Результаты поиска или содержимое не отображаются в общедоступных папках избранного в Outlook 2016

Исходный номер базы знаний: 3169741

Симптомы

В Microsoft Outlook 2016 вы испытываете один из следующих симптомов:

• При поиске в общедоступной папке, добавленной в избранное, результаты поиска не возвращаются.
• Содержимое не отображается в общедоступной папке, добавленной в избранное.

Причина

Эта проблема может возникать, если включен параметр для скачивания избранного общедоступных папок.

Разрешение

Эта проблема устранена в сборке Current Channel 16.0.7766.2060, выпущенной 23 февраля 2017 г. Дополнительные сведения см. в разделе Журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (по дате).

Обходной путь

Чтобы обойти эту проблему, пока не будет доступно исправление отложенного канала, используйте один из следующих методов.

Способ 1. Не кэшировать избранное общедоступных папок

1. В Outlook на вкладке Файл выберите Параметры учетной записи, а затем — Параметры учетной записи.
2. Выберите учетную запись Microsoft Exchange, а затем выберите Изменить.
3. Выберите Другие параметры.
4. На вкладке Дополнительно снимите флажок Скачать общедоступную папку Избранное проверка.
5. Нажмите кнопку ОК, далее, готово, а затем нажмите кнопку Закрыть.
6. Закройте и перезапустите Outlook.

Способ 2. Удаление общедоступных папок из избранного

1. В Outlook откройте список папок. Для этого щелкните многоточие (...) в области навигации, а затем выберите Папки.

2. Разверните узел Общедоступные папки, а затем — Избранное.

3. Щелкните правой кнопкой мыши общедоступную папку, указанную в разделе Избранное, и выберите команду Удалить папку.

   Примечание.

   Если выбрать команду Удалить папку , папка с сервера не удаляется. Это действие только удаляет папку из избранного.

4. Повторите шаг 3 для всех общедоступных папок, которые нужно удалить из избранного.

Способ 3. Восстановление установки Office 2016 нажми и запуском до более ранней версии

Этот метод является обходным решением для симптома, когда содержимое не отображается в папке избранного общедоступной папки и не предназначено для симптома отсутствия результатов поиска.

Восстановление установки Office 2016 "нажми и запуск" до версии 16.0.7070.2036. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.

2. Откройте командную строку с повышенными привилегиями от имени администратора.

   Windows 10

   1. Перейдите в меню Пуск, введите Выполнить в поле Поиск Windows и нажмите клавишу ВВОД.
   2. Введите cmd в поле Выполнить и нажмите кнопку ОК.

   Windows 8 и Windows 8.1

   1. Проведите пальцем от правого края экрана и выберите Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана, а затем выберите Поиск.
   2. Введите Выполнить.
   3. Введите cmd в поле Выполнить и нажмите кнопку ОК.

   Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)

   1. Нажмите кнопку Пуск, введите cmd в поле Начать поиск .
   2. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку или cmd.exe, а затем выберите Запуск от имени администратора.

3. Введите в командной строке следующую команду, а затем нажмите клавишу ВВОД:

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   

4. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.7070.2036
   

5. Когда откроется диалоговое окно исправления, выберите Восстановление по сети.

6. Выберите Восстановить, а затем снова щелкните Восстановить .

7. После завершения восстановления запустите Outlook.

8. Выберите Файл, а затем — Учетная запись Office.

9. В столбце Сведения о продукте выберите Параметры обновления, а затем — Отключить Обновления.

   Важно!

   Этот шаг очень важен. Процесс восстановления повторно включает автоматическое обновление. Чтобы предотвратить автоматическую переустановку последней версии Office "нажми и запускай", убедитесь, что вы выполните этот шаг.

10. Задайте в календаре напоминание о будущей дате, в которую необходимо проверка эту статью для решения этой проблемы. Включите автоматическое обновление в Office снова после устранения этой проблемы. Повторное включение автоматических обновлений гарантирует, что вы не пропустите будущие обновления.

Дополнительные сведения о каналах обновления для клиентов Microsoft 365 см. в разделе Журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (список по дате).

Дополнительные сведения о возврате к более ранней версии Office "нажми и запускай" см. в статье Как отменить изменения в более раннюю версию Office.

Состояние

Эта проблема устранена согласно сведениям, приведенным в разделе Решение.

Дополнительная информация

Чтобы определить, используется ли ваша установка Office на основе "нажми и работай" или на основе MSI, выполните следующие действия.

1. Запустите Outlook.

2. В меню Файл выберите Учетная запись Office.

3. Для установок Office нажми и запускай отображается элемент Параметры обновления. Если установка выполнялась с помощью MSI, кнопка Параметры обновления не отображается.