Узнайте больше о возможностях стирания данных и методиках, которые корпорация Майкрософт использует при сервисном обслуживании устройств Surface. Выберите любой из следующих разделов или выберите Показать все. Любой выбранный раздел откроется для отображения дополнительных сведений.
Никто лучше вас не позаботится о ваших данных. Если вы можете включить surface, корпорация Майкрософт рекомендует создать резервную копию данных, которые вам нужны, перед отправкой устройства Surface в центр обслуживания Майкрософт. Затем выполните действия по удалению всех данных с устройства Surface. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.
Если вы можете включить Surface Duo, сбросьте его до заводских настроек, прежде чем отправлять его нам для обслуживания. Это отключает защиту телефона и стирает все данные на планшете Surface Duo. Дополнительные сведения см. в статье Подготовка Surface Duo к обслуживанию.
Если вам нужно обеспечить безопасность конфиденциальных данных путем безопасного и постоянного уничтожения всей информации с устройств Surface, используйте средство Microsoft Surface Data Eraser .
Примечания:
-
Несмотря на то, что средство Microsoft Surface Data Eraser совместимо с Windows в S-режиме, вы не сможете создать USB-накопитель на Windows 10/11 S.
-
Средство Microsoft Surface Data Eraser — это пользовательское средство для устройств Surface под управлением Windows 10/11. Он не работает на Surface Duo.
Большинство моделей Surface не имеют съемных носителей. В некоторых моделях твердотельный накопитель (SSD) может быть съемным только квалифицированными специалистами в соответствии с инструкциями Майкрософт. К этим моделям относятся:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Ноутбук Surface 6 для бизнеса
-
Ноутбук Surface 5
-
Ноутбук Surface 4
-
Ноутбук Surface 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro 7+
-
Surface Pro 10 для бизнеса
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Studio 2+
Внутренние компоненты не могут обслуживаться по отдельности. При возврате устройства для обслуживания должны быть включены все оригинальные компоненты, кроме комплектных аксессуаров, таких как блок питания, мышь или ручка.
Сейчас диски SSD недоступны для покупки. Если вам нужно создать резервную копию данных перед обслуживанием, вы можете связаться с одним из наших консультантов Surface, чтобы узнать о других вариантах резервного копирования данных.
Майкрософт не может физический уничтожить такой носитель.
При возврате устройства Surface в сервисный центр Майкрософт оно проходит процедуру очистки данных, чтобы удалить данные с устройства.
Специалист сервисного центра проверит ваше устройство Surface и попытается удалить данные с помощью подходящих инструментов. Если устройство Surface продолжит работать некорректно в ходе этой процедуры, его передадут специалисту по ремонту, чтобы устранить все проблемы. Затем устройство Surface отправляют обратно в сервисный центр для удаления данных.
Такие данные, как содержимое почтового ящика Exchange Online и сайта SharePoint Online, хранятся в центре обработки данных Майкрософт и их не затрагивает сервисное обслуживание Surface. Данные, которые хранятся во внутреннем хранилище устройства Surface, очищаются в сервисном центре Майкрософт в ходе ремонта устройства Surface.
В настоящее время корпорация Майкрософт не отправляет такие уведомления.
Сведения о порядке обслуживания и замены вашего устройства см. в разделе Условия гарантии Surface.
