Сервисное обслуживание негарантийного или поврежденного устройства Surface
Эта статья предназначена для устройства Surface, которое не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране. Вы можете узнать, как отправить нам устройство Surface, узнать, сколько это будет стоить для обслуживания, или (если у вас есть возможности технического уровня) узнать о самостоятельном ремонте.
Отправка устройства Surface
Если устройство Surface не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране, его, возможно, потребуется заменить восстановленным устройством.
Начать процесс замены через Интернет
Важно: Устройства Surface, отправленные на сервисное обслуживание невозможно отремонтировать, и их требуется заменить. Мы настоятельно рекомендуем создать резервную копию данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить его для вас.
Перейдите к https://account.microsoft.com/devices и следуйте приведенным ниже инструкциям.
-
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
-
Выберите устройство, которое нуждается в обслуживании, и нажмите Начать заказ. Если устройство не зарегистрировано, выберите Не видеть устройство? , чтобы зарегистрировать его.
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.
Если вы можете включить Surface, обязательно сохраните все важные файлы и сведения с surface на другом компьютере, диске или в облачной службе хранилища, например OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.
Дальнейшие действия
Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в статье Варианты доставки и ремонта для заказов на обслуживание.
Какая гарантия распространяется на полученное в качестве замены устройство Surface после завершения сервисного обслуживания?
Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если на устройство не распространялась ограниченная гарантия, вы получите гарантию на 90 дней.
Сколько это будет стоить для обслуживания?
Стоимость будет зависеть от того, находится ли на устройстве гарантия.
Без Microsoft Complete. Если на вашем устройстве нет Microsoft Complete или срок действия Microsoft Complete истек, см. статью Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства Surface или аксессуара? чтобы определить стоимость замены устройства.
Microsoft Complete: для surface, который по-прежнему находится в пределах охваченного срока гарантии, вы можете использовать одно из ваших утверждений о случайном повреждении, чтобы заменить Surface за вычитаемую плату (см. таблицу). Гарантия Microsoft Complete доступна не во всех регионах.
-
Чтобы иметь возможность использовать одно из ваших утверждений о случайном повреждении, необходимо выбрать Cracked Screen в разделе Выберите тип проблемы при создании претензии.
-
У вас должна быть как минимум одна доступная заявка на ремонт при непреднамеренном повреждении.
Послегарантийная стоимость
Примечание: Затраты включают в себя расходы на доставку и применимые налоги, если не указано иное. Стоимость заменяемых устройств не возмещается.
См. статью Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства Или аксессуара Surface?
Вычитаемая стоимость Microsoft Complete
В таблице ниже показана вычитаемая стоимость по заявкам на ремонт при непреднамеренном повреждении для клиентов, у которых есть гарантия Microsoft Complete.
Устройства Surface, кроме Surface Duo
|
Страна / регион |
Валюта |
Стоимость |
|---|---|---|
|
Австралия |
австралийский доллар (AUD) |
54 |
|
Австрия |
евро |
49 |
|
Бельгия |
евро |
49 |
|
Канада |
канадский доллар (CAD) |
49 |
|
Китай |
китайский юань (CNY) |
329 |
|
Дания |
датская крона (DKK) |
460 |
|
Франция |
евро |
49 |
|
Германия |
евро |
49 |
|
Ирландия |
евро |
49 |
|
Италия |
евро |
49 |
|
Япония |
японская йена |
5400 |
|
Нидерланды |
евро |
49 |
|
Новая Зеландия |
новозеландский доллар (NZD) |
59 |
|
Норвегия |
норвежская крона (NOK) |
399 |
|
Польша |
польский злотый (PLN) |
179 |
|
Португалия |
евро |
49 |
|
Испания |
евро |
49 |
|
Швейцария |
евро |
49 |
|
США |
доллар США (USD) |
49 |
Surface Duo
|
Страна / регион |
Валюта |
Стоимость |
|---|---|---|
|
Канада |
канадский доллар (CAD) |
136 |
|
Франция |
евро |
90 |
|
Германия |
евро |
90 |
|
Япония |
японская йена |
10800 |
|
Соединенное Королевство |
фунт стерлингов (GBP) |
81 |
|
США |
доллар США (USD) |
99 |
Самостоятельное восстановление
Мы добавили варианты для ремонта устройств, если у вас есть возможности технического уровня и средства для выполнения ремонта на собственных устройствах. Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии. Сведения о доступных параметрах см. в статье Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
