Решение проблем с ПК по удаленному подключению

Применимо к: Windows 10

Быстрая поддержка

Быстрая поддержка — это новое приложение в Windows 10, которое, как и удаленный помощник, позволяет получать или оказывать помощь по удаленному подключению. Рекомендуется опробовать Быструю поддержку, чтобы оптимизировать и упростить работу.

  • Чтобы открыть Быструю поддержку, выберите Пуск > Стандартные — Windows > Быстрая поддержка. 
  • Оказать помощь
    • Нажмите кнопку Пуск > Стандартные — Windows > Быстрая поддержка (или нажмите кнопку Пуск, введите быстрая поддержка в поле поиска и выберите приложение в списке результатов). 
    • Выберите Помочь другому пользователю и отправьте 6-значный цифровой код пользователю, которому вы помогаете.
    • Когда он введет его, выберите Получить полный контроль или Просмотр экрана.
    • Выберите Продолжить и дождитесь, пока пользователь, которому вы помогаете, разрешит подключение. 
  • Получить помощь
    • Нажмите кнопку Пуск > Стандартные — Windows > Быстрая поддержка (или нажмите кнопку Пуск, введите быстрая поддержка в поле поиска и выберите приложение в списке результатов). 
    • В поле Код от помощника введите 6-значный цифровой код, который вам передали, и выберите Предоставить общий доступ к экрану.
    • Дождитесь помощника, а затем выберите Разрешить в открывшемся окне.

Удаленный помощник

Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.

  • В поле поиска на панели задач введите удаленный помощник и выберите Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику с этого компьютера из списка результатов.
  • На вкладке Удаленное использование установите флажок Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру и нажмите кнопку ОК.
    Флажок "Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру" установлен.
  • В поле поиска на панели задач повторно введите удаленный помощник и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
  • Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
    • Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect.

    • Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить человека, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить помощника.

  • Следуйте инструкциям.

Easy Connect

В режиме Easy Connect пользователь, которому вы оказываете помощь, предоставляет вам временный пароль. Вы можете использовать этот пароль для прямого подключения к компьютеру этого пользователя.

  • Введите удаленный помощник в поле поиска и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
  • Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
  • Выполните одно из следующих действий:
    • Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect.

    • Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.

  • Следуйте инструкциям.