Устранение неполадок при подключении Surface к внешнему дисплею

Прежде чем приступить к устранению неполадок

Часто скачивание и установка последних обновлений для Windows и Surface позволяет устранить многие проблемы. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Для другого возможного быстрого решения отключите монитор от розетки питания, а затем снова подключите его.

Настройка рабочего стола с несколькими мониторами

Найдите свое устройство в этой таблице, чтобы узнать, что необходимо для настройки второго монитора на устройстве Surface.

Решения по устранению неполадок

Если у вас возникли проблемы с подключением Surface к телевизору, монитору или проектору, попробуйте эти решения, чтобы определить проблему.

• Решение 1. Проверка параметров ввода видео

• Решение 2. Проверьте параметр версии DisplayPort на внешнем экране

• Решение 3. Дублирование или расширение дисплея на внешнем экране

• Решение 4. Проверка видеокабелей

• Решение 5. Проверка видеоадаптера

• Решение 6. Очистка кэша дисплея

• Решение 7. Изменение поддерживаемого разрешения и частоты обновления

• Решение 8. Проверка совместимости монитора

• Решение 9. Попробуйте использовать адаптер на другом внешнем дисплее

• Решение 10. Рассмотрите эти возможности, если ваш дисплей является беспроводным

Решение 1. Проверка параметров ввода видео

Если вы подключили Surface ко второму экрану и не видите вывод видео с устройства Surface, проверка параметры выбора источника или видеовхода на втором экране. Например, если вы используете подключение HDMI ко второму экрану, этот экран должен быть настроен для распознавания HDMI в качестве входного видеосигнала.

Если необходимо, для проверки и изменения параметров видеовхода на втором экране выполните инструкции, изложенные в руководстве пользователя для экрана, или посетите веб-сайт производителя.

Если после проверки параметров входа на втором экране проблема не исчезает, попробуйте Решение 3.

Решение 2. Проверьте параметр версии DisplayPort на внешнем экране

Большинство внешних экранов имеют экранное меню, которое настраивает версию DisplayPort, используемую монитором. Настройка этого параметра может привести к лучшим результатам. 

Следуйте инструкциям в руководстве по экрану или проверка веб-сайте производителя.

Решение 3. Дублирование или расширение дисплея на внешнем экране

Нажмитеклавишу с логотипом Windows +P на клавиатуре или выберите центр уведомлений , на панели задач, и выберите Проект. 

Если вы по-прежнему не видите то, что вы ожидаете увидеть на втором экране, попробуйте решение 4.

Решение 4. Проверка видеокабелей

Используйте качественный видеокабель длиной не более 6 футов (1,8 метра). Более длинные кабели могут повлиять на качество видео. Убедитесь, что все видеокабели надежно подключены. Проверьте подключение через порт USB-C, Mini DisplayPort на устройстве Surface, док-станцию, любой видеоадаптер, который вы используете, а также подключение к видеопорту на телевизоре, мониторе или проекторе. Ниже приведены некоторые советы.

• Используйте кабель, который шел в комплекте с монитором. В противном случае убедитесь, что кабель поддерживает передачу видео. Это обязательно для устройств Surface, оснащенных портами USB-C.

• Если кабель, поставляемый с монитором, не отвечает, используйте другой видеокабель для подключения Surface.

• Если вы используете кабель расширения видео или преобразователь видео, удалите его из настройки, чтобы узнать, является ли он причиной проблемы.

• Если используется видеоадаптер другого производителя и возникает проблема, свяжитесь с производителем адаптера, чтобы получить помощь.

Для мониторов, поддерживающих DisplayPort

Если монитор поддерживает DisplayPort, рекомендуется использовать кабель Mini DisplayPort to DisplayPort длиной не более 6 футов (1,8 метра). Порт DisplayPort позволяет использовать максимально поддерживаемое разрешение и частоту обновления для вашего планшета Surface.

Для настройки нескольких мониторов

Если вы пытаетесь создать цепочку нескольких мониторов, вам потребуется следующее:

• Два монитора с портами ввода DisplayPort 1.2 и по крайней мере один порт вывода DisplayPort

• Стандартные кабели DisplayPort с по крайней мере одним концом Mini DisplayPort

Для устройств Surface, поддерживающих цепную цепочку, вот как его настроить:

1. Используя кабель Mini DisplayPort — DisplayPort, подключите разъем Mini DisplayPort на Surface к входу DisplayPort на первом мониторе. Если только на одном из мониторов есть выходной порт, подключите Surface к этому монитору.

2. Подключите выходной порт первого монитора ко входному порту DisplayPort другого монитора.

3. Следуйте инструкциям производителя монитора, чтобы настроить оба монитора для использования DisplayPort 1.2 в качестве источника сигнала. Например, это может быть многопотоковый транспорт (MST), который позволяет первому монитору передавать сигнал во второй монитор.

Если выявлено, что кабели не являются причиной проблемы, переходите к Решению 5.

Решение 5. Проверка видеоадаптера

Если вы используете адаптер (например, адаптер USB-C — HDMI, адаптер USB-C — DisplayPort или адаптер USB-C —VGA), проверка подключение. Удалите адаптер и снова вставьте его, чтобы убедиться, что он подключен к Планшету Surface.

Если монитор не поддерживает DisplayPort, мы рекомендуем использовать HDMI. В противном случае используйте DVI или VGA. Адаптеры, перечисленные в таблице, были протестированы на совместимость и могут помочь в решении проблем с видео. Другие варианты см. в разделе Официальные лицензированные сторонние аксессуары.

Если вы используете адаптер Mini DisplayPort, убедитесь, что адаптер подключен правильно. Адаптер будет работать, только если соединитель подключен к плоской стороне соединителя, выровненной с плоской стороной Mini DisplayPort.

Так выглядит разъем Mini DisplayPort. Его расположение на Surface или док-станции может отличаться от показанного на рисунке.

Если вы по-прежнему не видите то, что ожидаете увидеть на втором экране, попробуйте решение 6.

Решение 6. Очистка кэша дисплея

Вот как очистить кэш:

1. Отсоедините Surface от док-станции Surface или отключите монитор от Surface.

2. Скачайте файл реестра док-станции Surface. Выберите Открыть файл. Этот файл очистит кэш независимо от того, есть ли у вас док-станция.

3. Выберите и запустите surface dock registry.reg.

4. Выберите Да , чтобы разрешить изменения в Surface, нажмите кнопку Да , чтобы подтвердить, а затем нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть.

5. Перезапустите Surface, снова подключите док-станцию и (или) мониторы и снова попробуйте внешний дисплей.

Если вы по-прежнему не видите ожидаемых результатов на втором экране, попробуйте решение 7.

Решение 7. Изменение поддерживаемого разрешения и частоты обновления

При подключении Surface к телевизору или монитору планшет Surface попытается использовать наилучшее разрешение, исходя из типа кабеля, а также разрешения вашего телевизора или монитора.

Разрешение и частота обновления, поддерживаемые для внешнего дисплея, зависят от того, сколько дисплеев подключено, а также от того, включен или выключен дисплей на устройстве Surface. Это также зависит от процессора.

Для одного внешнего дисплея ниже приведены поддерживаемые разрешения и частота обновления:

Для двух внешних дисплеев ниже приведены поддерживаемые разрешения и частота обновления:

При использовании док-станции Surface

При подключении через док-станцию Surface возможно максимальное обновление экрана или разрешение, даже если некоторые возможности модели Surface превышают это. В следующей таблице указаны максимальная частота обновления и разрешение экрана для устройств Surface, использующих один или два внешних дисплея. 

Подключено к одному внешнему монитору

* Как хост-устройство, так и внешний дисплей должны поддерживать стандарты Thunderbolt™, DisplayPort, High Bit Rate (HBR).

Подключено к двум внешним мониторам

*Док-станция Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 поддерживает только один внешний дисплей с разрешением 4 КБ при использовании подключения USB-C вместо подключения USB4/Thunderbolt™ 4 к хост-устройству.

При использовании двух внешних дисплеев вы можете добиться более высокого уровня обновления или разрешения экрана на одном дисплее, понизив используемое на другом экране обновление или разрешение экрана. 

Если изменение разрешения дисплея и изменение размеров рабочего стола не помогают, попробуйте решение 8.

Решение 8. Проверка совместимости монитора

Вы можете найти широкий спектр совместимых мониторов для surface. Проверьте монитор и кабели, чтобы убедиться, что они имеют правильные сертификаты.

Если вы обнаружите, что монитор совместим, но вам по-прежнему нужна помощь, попробуйте решение 9.

Решение 9. Попробуйте использовать адаптер на другом внешнем дисплее

Чтобы проверить, работает ли видеоадаптер надлежащим образом, подключите планшет Surface к другому телевизору, монитору или проектору. Если вам не удается отобразить данные на дисплее Surface на другом внешнем экране, может потребоваться заменить адаптер.

Решение 10. Рассмотрите эти возможности, если ваш дисплей является беспроводным

Все модели Surface могут беспроводно подключаться к совместимым дисплеям с помощью Miracast. Для этого нажмите клавишу с логотипом  Windows + P и выберите Подключиться к беспроводному дисплею. Также беспроводное подключение можно установить между устройством Surface и экраном с поддержкой HDMI с помощью адаптера Microsoft Wireless Display Adapter.

Если у вас возникли проблемы с установкой беспроводного подключения между Surface и дисплеем, попробуйте применить следующие решения в указанном порядке. Сведения об устранении проблем с беспроводным видеоадаптером Майкрософт см. в статье Устранение неполадок с беспроводным видеоадаптером Майкрософт с surface.

Статьи по теме

• Использование Microsoft Wireless Display Adapter с Surface

• Устранение неполадок с Surface Dock и док-станциями

• Проблема с масштабированием Windows для устройств с высоким разрешением на дюйм

• Настройка видеоадаптера USB-C на Surface