Устранение неполадок подключения к сети в браузере Internet Explorer

Применимо к: Internet Explorer 9

Введение


В этой статье описывается устранение неполадок подключения к сети в браузере Internet Explorer.


Решение


Способ 1. Проверьте другие, заведомо исправные веб-сайты

Запустите Internet Explorer и введите в адресную строку в верхней части окна браузера один из следующих адресов:Если при обращении к этим адресам проблем с подключением к сети не возникает, рекомендуется связаться с владельцем веб-сайта, на котором была замечена данная проблема. Возможно, веб-сайт временно недоступен или на нем возникли другие проблемы.

Однако если при посещении указанных выше веб-сайтов проблемы с подключением к сети сохраняются, их причиной может быть конфликт с другим программным обеспечением, установленным в системе. В этом случае переходите к способу 2.

Способ 2. Проверьте сетевое подключение

Убедитесь, что кабель, соединяющий компьютер с Интернетом или домашней сетью, подключен надежно. Также убедитесь, что используемые компьютером сетевые устройства включены и работают правильно. Затем выполните указанные ниже действия, чтобы проверить подключение к сети, в зависимости от конкретной ситуации.
Действие 1. Проверьте подключение внешнего DSL-модема, кабельного модема или телефонного модема

При использовании внешнего модема, проверьте перечисленные ниже условия.
  1. Проверьте, что кабель, соединяющий модем со стеной, подключен надежно. По всей вероятности, кабель подключен к телефонному разъему или кабельной розетке.
  2. Проверьте, что кабель, соединяющий компьютер с модемом, надежно закреплен на обоих концах. Также, в случае, если используется сетевой кабель, убедитесь в том, что соединитель на каждом конце кабеля защелкнут в необходимую позицию. Сетевой кабель похож на телефонный кабель, хотя он может быть тоньше, а соединители на концах больше.
  3. Если внешний модем подключен к компьютеру по USB-кабелю, необходима дополнительная проверка. USB-кабель имеет на каждом конце разные соединители. Один конец плоский и прямоугольный, второй — квадратной формы со срезами в двух углах. Чтобы проверить USB-подключение, выполните указанные ниже действия.
    1. Если модем подключен к компьютеру с помощью USB-концентратора, попробуйте подключить модем без его использования. Исключить из подключения USB-концентратор можно путем подключения кабеля от устройства непосредственно к одному из USB-портов компьютера.
    2. Если модем подключен к одному из портов на передней панели настольного компьютера, попробуйте подключить USB-кабель к одному из портов на задней панели компьютера. Некоторые компьютеры не подают достаточно питания на USB-порты на передней панели. Это может стать причиной проблем с подключением к модему.
Действие 2. Проверьте подключения внутреннего модема
Если модем, который используется для подключения к Интернету, установлен внутри компьютера, от него должен выходить только один кабель. Проверьте, что кабель, соединяющий модем с розеткой, надежно подключен на обоих концах. По всей вероятности, кабель подключен к телефонному разъему или кабельной розетке.
Действие 3. Проверьте подключения домашней сети
Если компьютер подключен к Интернету через домашнюю сеть, рекомендуется проверить элементы из приведенного ниже списка в соответствии с ситуацией.
  • Беспроводное сетевое подключение

    Если для подключения компьютера к домашней сети используется беспроводное подключение, мы рекомендуем ознакомиться с указанными ниже статьями на веб-сайте «Windows Vista: справка и инструкции».
  • Проводное подключение

    При использовании проводного подключения (такое подключение называется также Ethernet-подключением) рекомендуется ознакомиться с разделом «Невозможно подключиться к домашней сети» в следующей статье под названием «Устранение проблем подключения к сети и Интернету»:Если необходимы дополнительные инструкции для особых конфигураций сети или оборудования, рекомендуется обратиться к поставщику используемого сетевого оборудования.

    Примечание. Для проверки подключения может потребоваться обратиться к поставщику услуг Интернета.

Способ 4. Проблемы с подключениями и другие проблемы, связанные с работой в сети

Одной из возможных причин проблем с подключением к сети является проблема с используемым подключением к сети или Интернету. Это можно проверить, выполнив указанные ниже действия.
Действие 1. Перезагрузите модем или маршрутизатор
Иногда параметры протокола IP или конфигурации сети, предоставляемые поставщиком услуг Интернета, являются неверными или требуют обновления. Иногда возникают проблемы с соединением между модемом и поставщиком услуг Интернета. Чтобы обновить эти параметры модема или маршрутизатора, необходимо перезагрузить устройство. После перезагрузки устройства будет создано новое подключение к поставщику услуг Интернета. Чтобы перезагрузить модем, используйте один из следующих способов, в зависимости от используемого типа модема.

Внешний модем

Чтобы перезагрузить внешний модем, выполните указанные ниже действия.
  1. Отключите кабель, соединяющий компьютер или маршрутизатор с модемом. Этот кабель может быть USB-кабелем или сетевым кабелем.
  2. Выключите модем. Если модем не оснащен выключателем, отключите шнур питания от задней панели модема или отключите шнур от розетки.
  3. Подождите несколько минут и включите модем, повторно подключите кабель от компьютера или маршрутизатора к модему и перезагрузите компьютер.
  4. Снова проверьте подключение и возможность доступа к Интернету.
Если проблемы с подключением к сети не исчезли, перейдите к действию 2.

Внутренний модем

Чтобы перезагрузить внутренний модем, необходимо перезагрузить компьютер. Если проблемы подключения к сети не исчезли после перезагрузки компьютера, перейдите к действию 2.
Действие 2. Проверьте параметры брандмауэра или маршрутизатора
Если для подключения к Интернету используется маршрутизатор, возможно, возникла проблема с параметрами конфигурации, и их необходимо обновить. Чтобы определить, вызвана ли проблема сетевого подключения неправильной настройкой или проблемой с маршрутизатором, можно исключить маршрутизатор и подключить компьютер непосредственно к модему.

Внимание! При прямом подключении к Интернету данный компьютер может оказаться уязвимым для атак. Чтобы защитить компьютер от атак, убедитесь в том, что на компьютере установлен и включен брандмауэр. Сведения о брандмауэре Windows, который входит в Windows Vista, см. в разделе «Брандмауэр Windows».

Брандмауэр Windows

В состав Windows Vista включен межсетевой экран, который называется «Брандмауэр Windows». По умолчанию брандмауэр Windows включен. Однако перед подключением компьютера к Интернету необходимо проверить, включен ли брандмауэр Windows. Чтобы убедиться, что брандмауэр Windows включен, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
  2. В поле поиска в правом верхнем углу окна «Панель управления» введите слово безопасность.
  3. В появившихся результатах поиска щелкните значок или ссылку Центр безопасности. В отображаемом окне появятся четыре панели с названиями Брандмауэр, Автоматическое обновление, Защита от вредоносных программ и Другие параметры безопасности.
  4. На панели Брандмауэр щелкните кнопку со стрелкой вправо, чтобы раскрыть ее. В раскрытой панели будет отображен один из трех вариантов.
    1. Если панель «Брандмауэр» имеет зеленый цвет, это означает, что брандмауэр включен.
    2. Если панель «Брандмауэр» имеет красный цвет, будет показано сообщение Брандмауэр Windows отключен. Чтобы включить брандмауэр Windows и изменить цвет строки Брандмауэр в центре безопасности на зеленый, щелкните пункт Включить сейчас.
    3. Если панель «Брандмауэр» имеет красный цвет и в сообщениях описана проблема с брандмауэром стороннего поставщика, рекомендуется отключить компьютер от сети и обратиться к поставщику брандмауэра за дополнительными сведениями о включении данного брандмауэра.
Дополнительные сведения о брандмауэре Windows в Windows Vista см. на указанных ниже веб-сайтах справки и инструкций Windows. После подключения компьютера непосредственно к модему проверьте Internet Explorer. Если теперь удалось получить доступ к веб-сайтам, которые были недоступны до этого, обратитесь к производителю маршрутизатора за помощью в настройке устройства. Если получить доступ к веб-сайтам не удается, перейдите к действию 3.
Действие 3. Проверьте совместимость устройства
Чтобы модем или сетевой адаптер правильно работал в Windows Vista, он должен быть совместим с Windows Vista. Кроме того, необходимы драйверы такого устройства, которые Windows Vista сможет использовать для связи с ним. Чтобы узнать, совместимы ли используемые модем или сетевой адаптер с Windows Vista, необходимо сначала определить модель адаптера, используемого в компьютере. Для этого выполните следующие действия.
  1. Откройте меню Пуск, в поле Начать поиск введите диспетчер устройств и нажмите клавишу ВВОД.
  2. В появившихся результатах поиска щелкните пункт Диспетчер устройств.
  3. Раскройте запись для того искомого типа устройства. Например, раскройте пункт Сетевые адаптеры.

    Примечание. Конкретный тип устройства, которое необходимо найти, зависит от способа подключения данного компьютера к Интернету. Например, если используется беспроводное подключение к Интернету, следует искать сведения об адаптере беспроводной сети: раскрыть пункт Сетевые адаптеры
  4. и изучить записи в этом пункте.
  5. На другом компьютере запустите Internet Explorer.
  6. Введите следующий адрес и нажмите клавишу ВВОД.
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Выполните поиск сетевого адаптера, который был обнаружен в действии 4. На этом веб-сайте вы найдете сведения о том, совместим ли данный сетевой адаптер с Windows Vista.
Если невозможно определить тип используемого в компьютере модема или сетевого адаптера или если с устройством возникли проблемы, рекомендуется обратиться к изготовителю оборудования или поставщику, у которого был приобретен этот адаптер.

Сведения об изготовителях оборудования см. на веб-сайте корпорации Майкрософт по следующему адресу:Если искомое устройство является внутренним DSL-модемом или внутренним кабельным модемом, рекомендуется обратиться к поставщику услуг Интернета, от которого был получен данный модем. Ниже перечислены некоторые возможные проблемы.
  • Модем или сетевой адаптер отсутствует в диспетчере устройств.
  • Модем или сетевой адаптер имеет отметку Неизвестное устройство или универсальное имя, например Ethernet-адаптер или PCI-контроллер Simple Communications.
  • Модем или сетевой адаптер отмечен красным значком «X» или желтым восклицательным знаком.
Если модем или сетевой адаптер совместим с Windows Vista и для него установлены самые свежие драйверы, а проблемы с подключением к сети сохраняются, перейдите к действию 4.
Действие 4. Перед сбросом протокола Winsock создайте контрольную точку восстановления системы
Внимание! Перед выполнением действий, описанных в разделе «Сброс протокола Winsock», рекомендуется воспользоваться средством Windows Vista «Восстановление системы», чтобы создать точку восстановления на данном компьютере. Это позволит выполнить откат компьютера к точке, предшествующей внесению изменений, если эти изменения вызовут проблемы.

Создайте точку восстановления системы

Чтобы создать точку восстановления системы с помощью средства «Восстановление системы», выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск щелкните правой кнопкой мыши значок Компьютер и выберите пункт Свойства.
  2. На панели задач щелкните ссылку Защита системы. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
  3. Нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу диалогового окна Свойства системы.
  4. В поле диалогового окна Свойства системы введите подходящее имя. Например, введите Компьютер перед сетевыми изменениями и нажмите кнопку Создать.
  5. Как только точка восстановления будет успешно создана, появится следующее уведомление:
    Точка восстановления успешно создана.
  6. Нажмите кнопку ОК два раза.
Сбросьте протокол Winsock


Другая возможная причина проблем с подключением к сети заключается в неверной настройке или повреждении протокола Winsock на компьютере. Этот протокол используется операционной системой Windows для связи с другими компьютерами и доступа к ресурсам в Интернете, например к электронной почте или веб-сайтам. Если возникла проблема с Winsock, доступ к Интернету в Windows Vista невозможен.

Предупреждение. Сброс конфигурации протокола Winsock может негативно отразиться на программах, которые используют или контролируют доступ к Интернету, например антивирусных программах, брандмауэрах или прокси-клиентах. Если после выполнения этих действий какая-либо программа будет работать неправильно, возможно, придется удалить и заново установить данную программу или восстановить программу с помощью программы установки данного приложения.

После успешного создания точки восстановления сбросьте конфигурацию протокола Winsock к настройкам по умолчанию.
выполнив указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Начать поиск и введите cmd.
  2. Правой кнопкой мыши щелкните появившуюся в результатах поиска запись cmd, затем щелкните пункт Запуск от имени администратора. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
  3. Введите в командной строке следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    netsh winsock reset
    Появится следующее сообщение:
    Каталог Winsock успешно сброшен. Чтобы завершить сброс, необходимо перезагрузить компьютер.
  4. Перезагрузите компьютер.
Примечание. Если вместо сообщения, описанного в действии 3, выводится сообщение «Доступ запрещен», то командная строка не была запущена от имени привилегированного пользователя. В этом случае закройте окно командной строки и повторите действия с 1-го по 3-е. Убедитесь в том, что действие 2 выполнено правильно.


Устранена ли проблема?


Проверьте Internet Explorer еще раз, чтобы выяснить, возникают ли проблемы с сетевым подключением. Если устранить проблемы сетевого подключения не удалось, проверьте содержимое файла «Hosts».

Проверьте содержимое файла «Hosts»
Файл Hosts используется протоколом TCP/IP для сопоставления определенного адреса в Интернете с IP-адресом. Этот файл может использоваться множеством допустимых способов, однако вредоносные программы, такие как вирусы и программы-шпионы, также могут использовать его в своих целях. Назначение записей, которые вредоносная программа может добавлять в файл Hosts, состоит в том, чтобы заблокировать доступ к определенным веб-сайтам. Например, может быть недоступен веб-сайт обновления сигнатур антивирусного ПО или обновлений различных программ. Это может привести к нарушению защиты компьютера. Кроме того, в этом случае будут недоступны некоторые средства, которые могли бы исправить эти проблемы.

Примечание. В некоторых случаях системные администраторы или сам пользователь могут добавлять в файл допустимые записи. При переименовании файла Hosts указанные в нем сопоставления перестают работать. Для получения подробных сведений обратитесь к системному администратору или администратору сети.

Чтобы определить, связаны ли проблемы с сетевым подключением с записями в файле «Hosts», необходимо найти и переименовать этот файл, чтобы содержащиеся в нем записи больше не использовались.

Чтобы самостоятельно восстановить параметры файла Hosts до значений по умолчанию, сделайте следующее:
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите запрос драйверы в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Нажмите запись драйверы, которая отобразится в результатах поиска. Рядом с надписью драйверы будет значок папки.
  3. Появится окно, в верхней части которого в адресной строке будет отображаться заголовок Windows > system32 > drivers. Дважды щелкните папку etc.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши файл Hosts и выберите команду Переименовать.
  5. Введите oldhosts и нажмите клавишу ВВОД. Если появится приведенное ниже сообщение об ошибке, нажмите кнопку Продолжить.
    Необходимо подтвердить эту операцию.
    При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
  6. Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите компьютер.
  7. Проверьте работу браузера Internet Explorer.
Проверьте, сброшена ли конфигурация протокола Winsock и файла HOSTS. Если это так, можно пропустить дальнейшие сведения, приведенные в этом разделе. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу поддержки.