Войти

Ошибка 2344 при запуске программы установки Microsoft Office

Данная статья была ранее опубликована под номером RU235662
Эта статья помещена в архив. Она предлагается "как есть" и обновляться не будет.
Проблема
При запуске программы установки или выполнении команды "Найти и устранить" из меню "Справка" Вы можете получить следующее сообщение об ошибке:
Внутренняя ошибка 2344: Обратитесь за помощью в службу поддержки.
и
Установщик преждевременно завершил работу из-за ошибки.
Причина
Данная проблема появляется в случае, если файл Imagehlp.dll отсутствует на компьютере. Файл может отсутствовать, если справедливо одно из следующих условий:
  • Вы удалили приложение McAfee VirusScan 4.0.2 с Вашего компьютера. Программа удаления VirusScan может удалить файл Imagehlp.dll.

    или
  • Вы выполнили обновление приложения McAfee VirusScan версии 4.0.2 или более поздней версии. Программа обновления VirusScan может удалить файл Imagehlp.dll.
Решение
Для решения данной проблемы используйте один из следующих методов.

Метод 1: Использование программы Extract.exe

  1. Откройте Проводник Windows. Скопируйте файл Extract.exe из каталога "System" первого установочного компакт-диска Microsoft Office в папку на "Рабочем столе" Вашего компьютера.
  2. Выполните одно из следующих действий:
    • Если Вы используете Microsoft Windows 95 или Microsoft Windows 98, нажмите кнопку "Пуск" и запустите команду "Выполнить". В появившемся диалоговом окне "Запуск программы" в поле "Открыть" введите команду "command" (без кавычек) и нажмите клавишу "Enter".

      или
    • Если Вы используете Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 или Microsoft Windows XP, нажмите кнопку "Пуск" и запустите команду "Выполнить". В появившемся диалоговом окне "Запуск программы" в поле "Открыть" введите команду "cmd" (без кавычек) и нажмите клавишу "Enter".
  3. В командной строке введите соответствующую Вашей операционной системе команду и нажмите клавишу "Enter".

    В Windows 95 или Windows 98 введите следующую команду:
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\windows\system
    гдеd- это Ваш привод для дисков CD-ROM или DVD-ROM, иwindows- это папка, в которую установлена Windows.

    В Windows NT 4.0, Windows 2000 или Windows XP введите следующую команду:
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\windows\system32
    гдеd- это Ваш привод для дисков CD-ROM или DVD-ROM, иwindows- это папка, в которую установлена Windows.
  4. После извлечения файла закройте окно командной строки MS-DOS.
При следующем запуске программы установки Microsoft Office проблема не должна появиться.

Метод 2: Использование приложения "Проверка системных файлов" (только в Windows 98)

  1. Нажмите кнопку "Пуск", выберите в меню пункт "Программы", затем откройте группу программ "Стандартные".
  2. Откройте группу программ "Служебные" и запустите программу "Сведения о системе".
  3. В меню "Сервис" выберите команду "Проверка системных файлов".
  4. В группе параметров "Укажите требуемое действие и нажмите кнопку "Начать"" выберите "Извлечь один из файлов с установочного диска".
  5. В поле "Имя извлекаемого системного файла" введите следующее имя файла:
    Imagehlp.dll
  6. Нажмите кнопку "Начать".
  7. В поле "Выбор архива" введите команду
    Буква_Диска_CDRom:
    гдеБуква_Диска_CDRom- это буква привода, в котором находится первый установочный диск Office.
  8. В поле "Сохранить в" введите команду
    Буква_Диска:\Windows\System
    гдеБуква_Диска- это буква диска, на который установлена операционная система Windows.
  9. При запросе на создание папки для резервной копии замещаемого файла нажмите кнопку "ОК", чтобы согласиться с параметрами, принятыми по умолчанию. При запросе на создание папки ответьте "Да".
  10. После извлечения файла Вы получите сообщение:
    Файл успешно извлечен
    Нажмите кнопку "ОК" и затем кнопку "Закрыть".
При следующем запуске программы установки Microsoft Office проблема не должна появиться.
Ссылки
Дополнительные статьи о разрешении специфических проблем установки Office:Дополнительные статьи с общей информацией о разрешении проблем Office:
OFF2000 Help repair PUB2000 OFFXP
Свойства

Номер статьи: 235662 — последний просмотр: 02/23/2014 01:17:37 — редакция: 1.0

  • Microsoft Office XP (Setup)
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • kbnosurvey kbarchive kberrmsg kbsetup kbdta kbprb xlwinsetup KB235662
Отзывы и предложения