В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Ошибка 36, сбой программы установки или самопроизвольное извлечение DVD-диска во время установки Office for Mac

Проблема
При остановке Office for Mac 2011 возникают перечисленные ниже проблемы. 

  • Сбой программы установки. 
  • Автоматическое извлечение DVD-диска. 
  • Сообщение об ошибке 36.
Решение
Примечание. Приведенные в статье указания будет проще выполнять, если предварительно распечатать ее.

Способ 1. Очистка диска

Очистите установочный диск с помощью специальных средств или осторожно протрите его блестящую поверхность мягкой хлопковой тканью, не оставляющей волокон. Не используйте бумажные салфетки, так как бумага может поцарапать пластик и оставить полосы. Диск необходимо чистить по направлению от центра к краям. Не делайте круговых движений. Если проблема не исчезнет, протрите диск тканью, смоченной водой или специальным средством для чистки компакт-дисков и DVD-дисков. Убедитесь, что диск полностью просох, прежде чем вставлять его в дисковод. 

Проверьте диск на отсутствие пыли и отпечатков пальцев. Если диск поцарапан до состояния нечитаемости, для установки пакета Office потребуется получить новый DVD-диск. 

Для замены диска в корпорации Майкрософт в США, свяжитесь по телефону (800) 360-7561 со службой заказов корпорации Майкрософт. Пользователям, находящимся за пределами США, для получения информации о замене диска следует посетить следующий веб-сайт Майкрософт:

Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
326246 Замена программного обеспечения и оборудования Майкрософт, заказ пакетов обновления и продуктов или замена руководств по продуктам.

Способ 2. Проверка DVD-дисковода

Попробуйте установить программу на этот же компьютер, используя другой DVD-дисковод, или установите продукт на другой компьютер с того же диска. Если в этом случае установка выполняется без сбоев, а программу после этого удается запустить, проблема может быть связана с DVD-дисководом, который не может прочесть установочный диск.

Если проблема не исчезнет, диск, вероятно, поврежден. Сведения о замене диска см. в описании способа 1. Если проблема больше не возникает, перейдите к способу 3.



Способ 3. Скопируйте файл программы установки на рабочий стол

  1. Вставьте установочный диск Office в привод.
  2. Дважды щелкните значок DVD-диска.
  3. Удерживая нажатой клавишу Control, щелкните значок установщика Office. 
  4. Выберите команду "Copy" ("Копировать").
  5. В меню Edit ("Правка") выберите команду Paste Item ("Вставить элемент").

Если файл удается скопировать без ошибок, попробуйте запустить установщик с рабочего стола. Если возникнет ошибка, переходите к способу 4.

Способ 4. Попытайтесь загрузить диск в режиме безопасной загрузки

Если проблема не исчезает, ее причиной могут служить фоновые программы и службы, запущенные на компьютере и мешающие выполнению установки. Для решения проблемы можно воспользоваться безопасным режимом. Дополнительные сведения о безопасном режиме см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:  
2398596 Выполнение "чистой" загрузки (загрузки в безопасном режиме) для обнаружения влияния фоновых программ на работу Office for Mac.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 5. Создание нового профиля пользователя

Случается, что данные определенного пользователя оказываются повреждены. Чтобы определить, не кроется ли проблема в этом, надо войти в систему с другой учетной записью (или создать новую) и повторить попытку.

Дополнительные сведения о создании нового профиля пользователя см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2439218 Проверка учетной записи пользователя при устранении проблем с приложениями Office for Mac

Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 6. Проверка антивирусного ПО

Антивирусная программа может конфликтовать с программой установки. Следует иметь в виду, что программа установки Office предлагает закрыть все программы и отключить антивирусное ПО. Если не отключить антивирусную программу, установка может завершиться сбоем. 
excel powerpoint entourage word выход сбой зависание продолжить возможность
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.
Свойства

Номер статьи: 2394138 — последний просмотр: 11/10/2010 08:56:00 — редакция: 1.0

Microsoft Office for Mac Home and Business 2011, Microsoft Office for Mac Home and Student 2011, Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition, Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)

  • dftsdahomeportal KB2394138
Отзывы и предложения