В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Приложению Outlook не удается настроить новый профиль для почтового ящика Exchange Online в Office 365 с помощью службы автообнаружения Microsoft Exchange

ПРОБЛЕМА
При настройке новой учетной записи электронной почты для службы Office 365 с помощью мастера добавления учетной записи в Microsoft Outlook профиль Outlook не настраивается автоматически. К тому же, когда Outlook пытается настроить параметры сервера для вашего профиля, появляется следующее сообщение об ошибке:
Зашифрованное подключение к службам электронной почты недоступно
Если для проверки используется средство Microsoft Remote Connectivity Analyzer, может появиться сообщение об ошибке со следующим текстом:
Автообнаружение не может получить доступ к указанному адресу электронной почты. Доступ можно получить только к почтовым ящикам и контактам.
Эта проблема возникает по одной из следующих причин:
  • На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в Outlook был указан неправильный адрес электронной почты.
  • Обновления приложения Outlook, необходимые для автоматического подключения к службе Exchange Online, не установлены для текущей версии Outlook.
  • Запись CNAME службы автообнаружения для вашего домена не существует или настроена неправильно.
  • Для организаций, использующих синхронизацию Active Directory, атрибуты mail, mailNickname, displayName и proxyAddresses неправильно настроены для синхронизированного пользователя локальной службы каталогов Active Directory.
РЕШЕНИЕ

Если используется личный домен

Если со службой Office 365 вы используете личный домен, чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь указанными ниже способами в приведенном порядке. Если первый способ не поможет устранить проблему, попробуйте следующий.

Способ 1. Запустите установщик обновлений Microsoft Office 365 для настольных систем

Сперва введите правильный адрес электронной почты и пароль на странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в Outlook.

Если вы используете приложение Outlook 2010 или более ранней версии, запустите установщик обновлений Microsoft Office 365 для настольных систем и установите все требуемые обновления. Больше о классических приложениях Office 365 можно узнать в статье Настройка классических приложений Office для работы с Office 365.

Чтобы узнать больше о настройке Outlook для работы с Office 365, перейдите на один из этих веб-сайтов Майкрософт и выберите ссылку в соответствии с вашей версией Outlook:

Примечание. Если этот способ не поможет устранить проблему, воспользуйтесь способом 2.

Способ 2. Убедитесь, что запись CNAME службы автообнаружения настроена правильно

Запись CNAME службы автообнаружения должна быть создана и правильно настроена. Настоятельно рекомендуется при подключении к почтовым ящикам Exchange Online с помощью приложения Outlook настроить службу автообнаружения Microsoft Exchange. Для подключения Outlook в Exchange Online требуется настройка записи службы автообнаружения и других связанных с этим записей DNS. Чтобы подтвердить, что записи настроены правильно, администраторы могут воспользоваться мастером устранения связанных с доменом неполадок в службе Office 365 или средством Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
Использование мастера устранения связанных с доменом неполадок в Office 365
Чтобы воспользоваться этим мастером в Office 365, выполните указанные ниже действия.
  1. Войдите на портал Office 365 (https://portal.office.com) с помощью учетной записи администратора. 
  2. Чтобы открыть веб-страницу Центра администрирования Office 365, выберите пункт Администратор, затем — Office 365.
  3. В области навигации слева выберите пункт Домены, затем — доменное имя, используемое соответствующим пользователем, и пункт Устранение неполадок, чтобы запустить мастер.
Использование средства Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Чтобы с помощью средства Remote Connectivity Analyzer проверить, правильно ли работает служба автообнаружения Microsoft Exchange, выполните следующие действия.
  1. В веб-браузере перейдите на такой сайт средства Microsoft Remote Connectivity Analyzer:
  2. Заполните все необходимые поля формы и нажмите кнопку Выполнить проверку.

  3. Убедитесь, что проверка завершена успешно. Если он прошел успешно, служба автообнаружения работает правильно. Если же нет, устраните неполадки с помощью предоставленных сведений.

    Примечание. Если в вашей компании используется смешанное подтверждение, записи службы автообнаружения Microsoft Exchange могут все еще указывать на локальный сервер Exchange. Дополнительные сведения см. на следующей странице веб-сайта Майкрософт:

Способ 3. Убедитесь, что атрибуты пользователя в Active Directory настроены правильно

Предупреждение! Для этой процедуры требуется редактор интерфейса служб Active Directory (редактор ADSI). Неправильное использование редактора ADSI может привести к серьезным неполадкам, требующим переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования редактора ADSI, могут быть устранены. Вся ответственность за использование редактора ADSI ложится на пользователя.

Используйте редактор ADSI (или аналогичное средство для редактирования данных Active Directory), чтобы убедиться, что следующие атрибуты для пользователя настроены правильно.
АтрибутПример
mailgregory@contoso.com
mailNicknamegregory
displayNameГригорий Авдеев
proxyAddressesSMTP: gregory@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Avdeev;g=Gregory
Наиболее распространенные проблемы связаны с тем, что для одного или нескольких атрибутов не указано значение.

Задайте правильные значения для этих атрибутов и выполните принудительную синхронизацию службы каталогов. После этого попробуйте настроить учетную запись электронной почты пользователя в Outlook.

Если личный домен не используется

Если вы не используете личный домен вместе с Office 365, но подписаны на эту службу, можно воспользоваться мастером добавления учетной записи в Outlook. Так вы сможете настроить профиль Outlook, используя адрес по умолчанию с доменом onmicrosoft.com, связанный с почтовыми ящиками Exchange Online. Настраивая новую учетную запись электронной почты с помощью мастера, необходимо указать пароль и адрес электронной почты по умолчанию для службы Office 365 в таком виде: <пользователь>@<домен>.onmicrosoft.com (например, regina@contoso.onmicrosoft.com).

Этот способ подойдет пользователям, которые не планируют использовать личный или именной домен. В этом случае также работает служба автообнаружения. Если местоположение почтового сервера изменится, Outlook обновится с учетом этого.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Корпорация Майкрософт не предоставила возможность ручной настройки профиля Outlook для подключения к почтовым ящикам Exchange Online в службе Office 365. Однако пользователи могут получить рекомендации по решению похожих проблем, связанных, например, с записями DNS и службами автообнаружения (см. раздел "Способ 2" этой статьи), что позволит настраивать учетную запись доступными способами.
ССЫЛКИ

Перейдите по ссылке ниже, чтобы ознакомиться с интерактивным руководством, которое поможет решить проблему.

Запустить интерактивное руководство
Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
  • 977968 Не удается открыть общий почтовый ящик, перемещенный в Exchange Server 2010, с помощью мобильного клиента Outlook (может быть на английском языке)
  • 2555008 Устранение неполадок, связанных с отображением сведений о доступности при гибридном развертывании локальной версии Exchange Server и Exchange Online в Office 365
Все еще нужна помощь? Перейдите на сайт сообщества Office 365.
Свойства

Номер статьи: 2404385 — последний просмотр: 08/04/2014 17:00:00 — редакция: 3.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic KB2404385
Отзывы и предложения