Невозможно войти в программу Office 365, Azure или Intune

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2412085
ПРОБЛЕМА
Примечание Не следует использовать в этой статье при использовании для входа в учетную запись Майкрософт.

Не удается войти в Microsoft Office 365, Microsoft Intune или Microsoft Azure. Вы пытаетесь выполнить вход с помощью портала, таких как https://Login.microsoftonline.com. Или вы пытаетесь выполнить вход с помощью app не обозревателя — на основе например, но не ограничиваются следующими:
  • Приложения Office, например Outlook, Word, Excel, PowerPoint и OneNote
  • Приложения Office на мобильных устройствах, например Office Mobile, Lync и Microsoft OneDrive Business (ранее Microsoft SkyDrive Pro)
  • Синхронизация Azure Active Directory
  • Модуль Azure Active Directory для Windows PowerShell.
  • Dynamics CRM
ПРИЧИНА
Эта проблема возникает, если не выполнены условия, при которых необходимо войти в систему. Должны быть выполнены следующие условия:
  • Срок действия подписки не истек.
  • Учетная запись пользователя включена.
  • Учетная запись пользователя не заблокирована.
  • Используются правильные имя пользователя и пароль.
  • Пароль не временный пароль. (Такое поведение наблюдается, если учетная запись пользователя является учетной записи, или если недавно сброса пароля).
  • Срок действия пароля не истек.
  • Вы не блокируется вход.
  • Если вы федеративных пользователей, единый вход (SSO) работает.
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

Шаг 1: Вход на портал

Этап 2: Используйте решение, которое подходит для входа в системы

Что случилось?

Можно выполнить вход на портал

Если вы можете войти в портал, но не удается войти в приложение не обозревателя — на основе, как приложение Microsoft Office или приложения на мобильном устройстве для проверки электронной почты, выполните следующие действия.
  1. Работа с к администратору, чтобы убедиться в том, что у вас есть правильный лицензий, которые применены к вашей учетной записи.
  2. Если вы поддерживает многофакторную проверку подлинности, убедитесь в том, что настройка паролей приложений. Дополнительные сведения о многофакторную проверку подлинности см. Управление настройки пользователя Azure многофакторную проверку подлинности..
  3. Если использовать приложение "Почта", например Outlook и если вы федеративных пользователей обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
    2466333 Федеративные пользователи не могут подключиться к почтовому ящику Exchange Online
  4. Обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base Дополнительные сведения о способах устранения проблем вход, использовать без браузера — приложения на основе:
    2637629 Устранение неполадок приложения без браузера, не удается войти в программу Office 365, Azure или Intune

Не удается войти в портал

Если не удается войти в портал, используйте одно из решений в следующей таблице, в зависимости от конкретной ситуации.
Ошибка или описаниеРешение
Мы не распознают этот код пользователя или пароль

Убедитесь, что введенный идентификатор пользователя, назначенные вам в вашей организации. Обычно выглядит как кто-то@Пример.com или кто-то@Пример. onmicrosoft.com. И убедитесь, что введен правильный пароль.
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2853347 Ошибка "Мы не распознали этот код пользователя или пароль" при попытке выполнить вход на портал Office 365
Вы пытаетесь войти в слишком много раз с неверный идентификатор или пароль пользователя.
Эта проблема возникает при попытке выполнить вход, используя неправильный пароль в 10 раз. В первый раз, учетная запись пользователя заблокирована, это автоматически unlockedafter 15 минут. Для каждой блокировки последовательных увеличивает время разблокировки.

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов:
  • Попробуйте еще раз. Необходимо ввести со случайным набором букв и номер как часть процесса входа.
  • Обновление пароля на все устройства, которые подключаются к вашей учетной записи.
  • Для сброса пароля.
Похоже, ваша учетная запись была заблокирована.

Обратитесь к администратору, чтобы разблокировать его.
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2742372 «Похоже, ваша учетная запись была заблокирована» ошибка при попытке входа в Office 365
Если проблема остается, используйте один из следующих методов:
  • Подождите 15 минут, а затем повторите попытку.
  • У вашего администратора сброса пароля. Это действие разблокирует учетную запись.
К сожалению, не работает

Это выглядит как действительный ID пользователя. Убедитесь, что введенный идентификатор пользователя, назначенные вам в вашей организации. Обычно выглядит как кто-то@Пример.com или кто-то@Пример. onmicrosoft.com.
Чтобы устранить эту проблему, используйте следующие статьи базы знаний Майкрософт:
2844931 Ошибка «Выглядит как допустимый идентификатор пользователя» при попытке войти в программу Office 365
Вы автоматически зарегистрированы в качестве другого пользователя.Если вы используете несколько учетных записей пользователей в веб-обозревателе, попробуйте один из следующих методов:
  • Выйти из портала.
  • Очистить кэш в веб-обозревателе, удаление файлов cookie Интернета и попробуйте выполнить вход еще раз.
Можно увидеть идентификатор корреляции, похожее на следующее:
Идентификатор корреляции: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Обратитесь в службу технической поддержки.
Выводится запрос на изменение пароля. Пароль может быть временным или истек срок действия пароля. Если появится запрос, измените пароль.
Извините, но мы столкнулись с трудностями при входе в

Повторите попытку через несколько минут. Если это не помогает, может потребоваться обратиться к администратору и сообщите следующее сообщение об ошибке:<error code=""></error>
Для решения этой проблемы обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:

2615736 "Извините, но мы столкнулись с трудностями при входе в" Ошибка при попытке входа в Office 365, Azure или Intune
Нет предыдущего сообщения об ошибках и адрес веб-узла не начинается с https://Login.microsoftonline.com.Может быть федеративных пользователей. Работа с администратором вашей компании и обратитесь к следующим статьям Microsoft Knowledge Base:
  • 2650717 Использование Анализатора удаленного подключения для устранения проблем с входом у Office 365, Azure или Intune
  • 2535227 Федеративный пользователь будет предложено неожиданно введите свою работу или школе учетные данные учетной записи
Извините! Мы не можем обработать ваш запрос. Текущий сеанс является недопустимым или срок действия которых истек.

Произошла ошибка при обработке вашего запроса, поскольку ваш сеанс является недопустимым или срок действия которых истек. Повторите попытку.
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:

2909939 «К сожалению! Мы не можем обработать ваш запрос"Ошибка при попытке настроить параметры проверки безопасности для Azure многофакторную проверку подлинности
Мы не получен ожидаемый ответ. Повторите попытку.
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:

2834968 При попытке входа с помощью Azure многофакторную проверку подлинности появляется сообщение об ошибке «Мы не получен ожидаемый ответ»
Мы не получил ответа. Повторите попытку.
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:

2834965 При попытке входа с помощью Azure многофакторную проверку подлинности появляется сообщение об ошибке «Мы не получил ответа»
К сожалению наша система проверки учетной записи возникли проблемы. Это может быть временным, но увидеть ее снова, может потребоваться обратиться к администратора.
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:

2834966 Сообщение об ошибке «система проверки учетной записи возникли проблемы» при попытке выполнить вход, используя учетную запись работы или школы
По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-узел или Форумы Azure Active Directory .

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 2412085 — последний просмотр: 04/14/2015 09:52:00 — редакция: 26.0

Microsoft Azure cloud services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management, Office 365 Identity Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2412085 KbMtru
Отзывы и предложения