Мобильное устройство не удается подключиться к Exchange через Интернет с помощью Exchange ActiveSync.

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2427193
ПРОБЛЕМА
Мобильному устройству пользователя не удаётся подключиться к Microsoft Exchange Online в Microsoft Office 365 при помощи Microsoft Exchange ActiveSync. Однако мобильному устройству ранее удавалось подключиться.
ПРИЧИНА
Эта проблема может возникнуть по различным причинам. Часто, но не обязательно, следующие причины приводят к возникновению данной проблемы:
  • Устройство не может подключиться к поставщику услуг Интернета (ISP) или к Интернету.
  • Устройство настроено неправильно.
  • Сервер почтовых ящиков Exchange Online, обеспечивающий подключение, недоступен из-за проведения обслуживания или технических неполадок.
РЕШЕНИЕ
Для решения данной проблемы выполните следующие действия:

Шаг 1: Убедитесь, что программа ActiveSync включена для пользователя

  1. Вход (портала Office 365https://Portal.Office.com) от имени администратора.
  2. Выберите Adminи нажмите кнопку, чтобы открыть центр администрирования Exchange Exchange .
  3. В левой области навигации выберите получателейи нажмите кнопку почтовые ящики.
  4. Дважды щелкните имя пользователя в список почтовых ящиков и щелкните функции почтового ящика.
  5. В области Мобильных устройстввыполните следующие действия:
    1. Если Отключить Exchange ActiveSync, это означает, что программа ActiveSync включена для пользователя. Последовательно выберите пункты "шаг 2: Убедитесь, что мобильные устройства не заблокирован правилом карантина ActiveSync."
    2. Если Включить Exchange ActiveSync, это означает, что программа ActiveSync не включена для пользователя. Нажмите кнопку Включить Exchange ActiveSync, нажмите кнопку Да , когда появится запрос, а затем нажмите кнопку Сохранить.
  6. После повторного включения ActiveSync, попробуйте настроить устройство.

Шаг 2: Убедитесь, что мобильные устройства не заблокирован правилом ActiveSync карантина

  1. В центре администрирования Exchange щелкните Мобильные устройства и нажмите кнопку Доступ мобильного устройства.
  2. Убедитесь, что мобильное устройство пользователя отсутствует в списке устройств, помещенных в карантин.

Шаг 3: Подтверждение, можно настроить ActiveSync, с помощью автообнаружения

Служба автообнаружения упрощает для настройки Outlook и мобильными телефонами. Служба автообнаружения использует адрес электронной почты пользователя и пароль для автоматического создания профиля пользователя.

Для устранения этой проблемы дальнейшего выполнения теста автообнаружения Exchange ActiveSync в анализатор удаленного подключения Microsoft. Если пользователь использует локальной беспроводной сети для подключения к Exchange Online, следует запустить эти тесты, чтобы убедиться в том, что для подключения к конечным точкам ActiveSync позволяет локальной сети.

Проверка документации Exchange ActiveSync доступа извне с помощью удаленного подключения анализатора
Примечание «Администраторы» может потребоваться руководство пользователя через выполнение удаления подключения анализатора при необходимости. Тест автообнаружения Exchange ActiveSync необходимо ввести свои учетные данные.
  1. В веб-обозревателе откройте средство удаленного подключения анализатора Microsoft на следующем сайте:
  2. Введите учетные данные Office 365 вход.

    Снимок экрана: ввод тестовые учетные данные
  3. Нажмите кнопку Выполнить тест, а затем подождите, пока появится в области сведений.

    Снимок экрана: Проверка подключения
  4. Просмотрите результаты теста.

    Снимок экрана: результат теста
  5. Выполните одно из следующих действий:

Шаг 4: Настройка мобильного устройства без использования автообнаружения (если не требуется использовать автообнаружение)

Мы рекомендуем использовать автообнаружения при попытке настроить мобильных устройств. Тем не менее если вы хотите настроить мобильное устройство без использования автообнаружения, используйте процедуру, описанную на одном из следующих веб-узлах корпорации Майкрософт:
Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.
Дополнительные сведения
По-прежнему нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 .

Свойства

Номер статьи: 2427193 — последний просмотр: 03/23/2016 19:15:00 — редакция: 20.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtru
Отзывы и предложения