В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Устранение проблем со входом в Lync Online

Введение
В этом руководстве описаны способы диагностики и устранения проблем с аутентификацией в службе Microsoft Lync Online и входом в нее. Если пользователи Lync Online получают определенное сообщение об ошибке, обратитесь к таблице Сообщения об ошибках при попытке войти в Lync Online в разделе "Дополнительные сведения", чтобы выбрать лучшую рекомендуемую стратегию.

Процедура
"Интерактивные пошаговые инструкции по входу в Lync Online" помогут вам определить и устранить основные причины проблем со входом. Прежде чем продолжить чтение этой статьи или обратиться в службу технической поддержки, ознакомьтесь с одной из указанных ниже интерактивных пошаговых инструкций. Для этого перейдите по соответствующей ссылке:Обычно проблемы со входом в Lync Online принадлежат к одной из четырех категорий:
КатегорияПроблемаВозможные причины
Проблемы с компьютером или клиентом LyncЭти проблемы обычно возникают у определенного пользователя или небольшой группы пользователей, которые используют компьютеры или устройства, настроенные похожим образом.Устаревшая версия клиента, отсутствие исправления для операционной системы или продукта, несинхронизированные часы компьютера или неверные учетные данные в кэше
Проблемы с аутентификацией и подготовкой к работеОбычно эти проблемы возникают у определенных типов пользователей (например, федеративных пользователей или пользователей конкретного домена) или пользователя, который вводит неправильный адрес для входа или пароль.Неверный пароль или адрес для входа, отсутствие лицензии у пользователя или неправильная работа служб федерации Active Directory
Неполадки в работе сетиЭти проблемы могут затрагивать большие группы пользователей определенного сайта или расположения в сети. Они также могут повлиять на пользователей, использующих определенный домен.Не настроена служба доменных имен (DNS) для AutoDiscover или используются исключения прокси-сервера или брандмауэра
Неполадки в работе службыОбычно неполадки в работе службы затрагивают всех пользователей клиента, но это случается не всегда. Неполадки в работе службы могут повлиять на пользователей определенного типа (например, пользователей из одного географического региона или пользователей конкретного сервера Lync).Не работает служба Lync Online, истек срок действия подписки клиента или не работает служба Azure Active Directory Authentication
Если вам не удалось решить проблему со входом с помощью интерактивной пошаговой инструкции, см. таблицу с объяснением каждого сообщения об ошибке и распространенными способами их устранения в следующем разделе. В конце этой статьи также указаны дополнительные ресурсы для каждой конкретной проблемы со входом.
Дополнительные сведения

Сообщения об ошибках при попытке войти в Lync Online


После того как вы определили источник проблемы с помощью таблицы в разделе "Процедура", воспользуйтесь колонкой Сообщение об ошибке или Тип таблицы ниже, чтобы сократить количество действий по ее устранению.
Сообщение об ошибкеПричинаТипРешение
Сервер временно недоступен.
или
Мы столкнулись с проблемой при подключении к серверу. Если эта проблема не исчезнет, обратитесь в группу поддержки.
Отсутствует запись DNS, или сервер Lync не отвечает.СетьАдминистраторы: проверьте записи DNS в Lync AutoDiscover.

Пользователи Lync: настройте клиент Lync вручную, чтобы временно решить проблему. *
Lync не удалось найти Lync Server для contoso.com, возможно из-за проблем с настройками службы доменных имен (DNS) вашего домена.
Отсутствует запись DNS. Сбой AutoDiscover.СетьАдминистраторы Lync: проверьте записи DNS в Lync AutoDiscover.

Пользователи Lync: настройте клиент Lync вручную, чтобы временно решить проблему. *
Возможно, неправильно введены адрес для входа, имя пользователя или пароль либо служба проверки подлинности несовместима с этой версией программы.
Неправильная версия клиента Lync 2010 или Lync 2013.Клиент Убедитесь, что используется последняя версия клиента Lync и учетные данные введены правильно. *
Для входа необходимо дополнительное программное обеспечение. Скачать и установить сейчас?
На компьютере с Lync 2010 не установлен помощник по входу в Microsoft Online Services.Клиент Запустите установщик обновлений Microsoft Office 365 для настольных систем или установите последнюю версию помощника по входу в Microsoft Online Services. *
Не удается войти в Lync, так как часы компьютера настроены неправильно. Чтобы проверить параметры часов на компьютере, откройте пункт "Дата и время" панели управления Windows.
Время или дата на устройстве установлены неправильно.КлиентСистемное время или дата отличается от времени или даты сервера Lync больше чем на пять минут. *
При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка. Если проблема сохранится, обратитесь в группу поддержки.
Истек срок действия кэшированного сертификата или учетных данных, либо они были повреждены.Клиент Очистите кэшированные учетные данные и сертификаты. Очистите DNS. *
Адрес для входа не найден.
У пользователя отсутствует лицензия на использование Lync Online.АутентификацияПроверьте, есть ли у пользователя лицензия на использование службы Lync Online. Проверьте введенный адрес для входа (SIP). *
Имя пользователя, пароль или домен указаны неправильно.
Неправильные имя пользователя, адрес для входа или пароль.АутентификацияПроверьте SIP-адрес. Убедитесь, что нет несвязанного SIP-адреса или имени участника-пользователя.

Примечание. SIP-адреса, в имени которых используется знак апострофа (') или дефиса (-), не поддерживаются.
Сервер не отвечает или недоступен. Вход может быть отложен на время повторной установки подключения.
Не удается связаться со службой проверки подлинности. Служба федерации Active Directory 2.0 или Azure Active Directory недоступна.АутентификацияАдминистраторы Lync: проверьте возможности службы федерации Active Directory.
При проверке сертификата от сервера возникла ошибка. Вход может быть отложен на время повторной установки подключения.
Не удается подтвердить цепочку сертификатов с сервера служб федерации Active Directory 2.0.АутентификацияАдминистраторы Lync: убедитесь, что у клиентов установлен доверенный корневой центр сертификации (ЦС).
Примечание. Решения, помеченные звездочкой (*), включены в интерактивные пошаговые инструкции.

Ресурсы по входу в Lync Online

Ресурсы и решения для пользователей Lync Online

  • Office.com Устранение неполадок, связанных с ошибками входа в Lync Online
  • 2629861 Устранение проблем, возникающих при попытке войти в Lync Online с помощью Lync для Mac 2011
  • 2531068 Сообщение "Lync не удается проверить, является ли этот сервер доверенным по отношению к вашему адресу для входа" при входе в Lync 2010 с помощью аутентификации в Lync Online
  • 2459899 Lync 2010 требуется дополнительное программное обеспечение, чтобы войти в Lync Online
  • 2604176 После действий или обновления на сервере пользователи не могут войти в Lync Online из-за ошибки сертификата
  • 2868219 Ошибка "Войти с этой версией Lync невозможно. Пожалуйста, установите Lync 2010" после установки Lync Mobile 2013
  • 2581291 Возникновение ошибки при попытке войти в Lync Online, если используется неверное время, дата, имя пользователя или пароль

Ресурсы и решения для администраторов Lync Online

  • Office.com Устранение проблем со входом в Lync (для администраторов)
  • 2705378 При попытке входа в службу Lync Online появляется сообщение об ошибке "Не удается войти в Lync, поскольку этот адрес для входа не найден"
  • 2757450 Пользователи не могут войти в Lync Online при использовании гибридного развертывания Lync Server 2013
  • 2839539 Пользователи корпоративного единого входа в Office 365 не могут войти в Lync Online из своей корпоративной сети
  • 2636329 Сообщение об ошибке "Не удается подключиться к серверу" при попытке пользователей Lync Online войти с мобильного устройства с помощью мобильного клиента Lync 2010
  • 2806012 Пользователи не могут войти в Lync Online с помощью Lync Mobile 2013
  • 2526143 Невозможно войти в Lync Online, используя домен с полным перенаправлением
  • 2866501 Сообщение об ошибке "Не удается подключиться к серверу" при попытке пользователя Lync Online войти в Lync Mobile 2010 с Windows Phone 7
  • 2773530 Пользователи не могут войти в Lync Mobile с устройств под управлением iOS из-за ошибок сертификата
  • 2566790 Устранение неполадок конфигурации DNS службы Lync Online в Office 365
  • 2769142 Lync 2013 или Lync 2010 не удается подключиться к службе Lync Online, потому что прокси-сервер блокирует соединения от MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Не удается подключиться к Lync Online или не работают некоторые функции, потому что локальный брандмауэр блокирует соединения
  • 2430520 Ошибка на портале Office 365 "Значение msRTCSIP-PrimaryUserAddress или SIP-адрес в поле ProxyAddresses в локальной службе каталогов Active Directory не является уникальным"
  • 2254265 Возвращение кода ошибки 500 при отправке запроса HTTP SOAP к конечной точке "/adfs/services/trust/mex" на компьютере с Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2008

Все еще нужна помощь? Перейдите на сайт сообщества Office 365.
Свойства

Номер статьи: 2541980 — последний просмотр: 04/29/2015 21:25:00 — редакция: 41.0

Microsoft Lync Online

  • o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through KB2541980
Отзывы и предложения