В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Устранение проблем, которые не позволяют пользователю просматривать сведения о доступности других пользователей в Office Outlook 2007 и Outlook 2010 в Office 365

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2581088
ВВЕДЕНИЕ
Важно: Эта статья касается только для пользователей в организациях, которые используют исключительно Exchange Online и не имеют гибридного развертывания между Exchange Online в Office 365 и Microsoft Exchange Server на предприятии. Если у вас есть гибридного развертывания, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2667844 Пользователь не может просматривать данные для удаленного пользователя в гибридных развертывания Exchange Server на предприятии и Exchange Online в Office 365
Эта статья содержит сведения об устранении проблемы, которые мешают пользователю просматривать сведения о доступности других пользователей в Microsoft Office Outlook 2007 и Microsoft Outlook 2010, русская версия в Microsoft Office 365. Существует несколько сценариев, в которых пользователь не сможет просмотреть информацию свободно/занято:
  • Пользователь пытается запланировать собрание календаря.
  • Пользователь пытается просмотреть доступность других пользователей в Outlook.
В этих случаях пользователь не удается просмотреть информацию свободно/занято, поскольку Outlook не удается подключиться к службе доступности Exchange и службы автообнаружения Exchange.

Прежде чем приступить к устранению неполадокУстранение проблемыДругие способы устранения неполадок
ПРОЦЕДУРА

Прежде чем приступить к устранению неполадок

До устранения этой проблемы, убедитесь, что выполняются следующие условия.

К началу страницы

Убедитесь в том, что пользователь запустит средство настройки рабочего стола Office 365

Дополнительные сведения о том, как настроить рабочий стол для Office 365, перейдите на следующий веб-узел корпорации Майкрософт:


К началу страницы

Убедитесь, что компьютер соответствует системным требованиям для Office 365

Дополнительные сведения о требованиях к системе для Office 365 перейдите на следующий веб-узел корпорации Майкрософт:


При установке Office обновляется, проверьте, устранена ли проблема, пытаясь получить информацию свободно/занято. Если проблема не устранена, используйте описанные в разделе «Устранение проблемы».

К началу страницы

Устранение проблемы

Для устранения этой проблемы используйте один или несколько из перечисленных ниже способов в зависимости от конкретной ситуации.

К началу страницы

Устранение неполадок доступа к службе доступности

Шаги 1 – 3 из этого раздела, действия, которые можно использовать для локализации источника проблемы. На основе результатов этих методов, можно будет устранить неполадку на локальном компьютере или в конфигурации организации.

К началу страницы
Действие 1: Проверьте, доступны ли учетная запись пользователя службы доступности в Exchange Online
Чтобы получить сведения о доступности из Exchange Online, необходимо иметь доступ к службе доступности. Конечные точки службы доступности предоставляются службой автообнаружения при настройке профиля Outlook. В зависимости от конфигурации, который используется в вашей организации можно настроить службы автообнаружения в локальную среду или непосредственно к серверам Exchange Online. Важно, чтобы убедиться, что служба автообнаружения отвечает на запросы от пользователей, которые не удалось получить сведения о занятости. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Запустите веб-обозреватель и перейдите к https://testconnectivity.Microsoft.com/ для доступа к программе удаленного подключения анализатора Microsoft.
  2. Перейдите на вкладку Office 365 .
  3. В группе Тестов подключения к Microsoft Office Outlookнажмите кнопку Автообнаружения Outlookи нажмите кнопку Далее.
  4. На странице автообнаружения Outlook полные сведения в форме и нажмите кнопку Выполнить тест.
  5. После завершения теста разверните каждый шаг теста на странице сведений о теста изолировать проблему. Если проверка выполнена успешно, можно увидеть результаты успешных запросов автообнаружения. Результаты показывают список URL-адресов, предоставляемых службой автообнаружения. Результаты же, как показано на следующем снимке экрана.

    Снимок экрана страницы сведений тестов с результатами тестирования автообнаружения в анализаторе удаленных подключений

    Если тест завершился неудачей, администратор Office 365 следует убедиться в том, что служба автообнаружения настроена правильно в вашей организации. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. "шаг 3: Создание или изменение записи DNS автообнаружения" раздел.

К началу страницы
Шаг 2: Используйте средство проверки автонастройки электронной почты для определения подключения к службе автообнаружения Outlook
После подтверждения извне работает служба автообнаружения для вашей организации определите ли служба автообнаружения правильно работает на локальном компьютере. Используйте средство проверки автонастройки электронной почты определить, работают ли службы автообнаружения и службы доступности из Outlook. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Запустите Outlook.
  2. Нажмите клавишу и удерживайте клавишу Ctrl, щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook в области уведомлений и нажмите кнопку Тестирования автоконфигурации электронной почты.
  3. Убедитесь, что адрес правильный электронной почты в поле Адрес электронной почты .
  4. В окне Проверки автонастройки электронной почты нажмите кнопку снимите флажок Использовать Guessmart и безопасной проверки Guessmart флажок.
  5. Установите флажок Использовать автообнаружения и выберите Тест.
Убедитесь в том, что эта проверка завершится успешно и что Outlook можно получить правильные URL-адреса для службы доступности. Результаты же, как показано на следующем снимке экрана.

Снимок окна проверки автонастройки электронной почты, отображение установлен флажок использовать Guessmart и успешного результата экрана.

Если эта проверка не выполнена успешно, возможно, локальный компьютер не удается подключиться к службе автообнаружения. Ниже приведены наиболее распространенные причины, которые могут вызвать эту проблему.
  • Локальный брандмауэр блокирует Outlook подключаться к службе автообнаружения.
  • Средство установки Office 365 рабочего стола не был запущен на компьютере.
Кроме того в разделе «Другие методы» для получения дополнительных сведений о других способах, которые можно использовать для решения этой проблемы.

К началу страницы

Шаг 3: Создание или изменение записи DNS автообнаружения
Пользовательский домен является любой используемый по умолчанию DomanName. onmicrosoft.com, который добавлен в Office 365. Если ваша организация использует пользовательские домены в Exchange Online и все пользователи были перемещены в Office 365, записи DNS должны быть настроены для перенаправления мигрировавших пользователей конечных точек службы автообнаружения Exchange Online. Следует создать запись CNAME для автообнаружения.Contoso.com Чтобы указать autodiscover.outlook.com.

В этом случае Contoso.com — Это имя домена организации.

Запись автообнаружения CNAME должна содержать следующие сведения:
  • Псевдоним: автообнаружения
  • Цель: autodiscover.outlook.com

Дополнительные сведения см. Внешняя система доменных имен записей для Office 365.

Примечание При наличии гибридного развертывания Exchange, настройки общих записей DNS автообнаружения для существующих доменов SMTP для среды на предприятии. Дополнительные сведения см. Предварительные условия для развертывания гибридного.

К началу страницы

Другие способы устранения неполадок

Следующие методы также устранить распространенные проблемы занятости.

Запустите Outlook с / CleanFreeBusy

В Outlook имеется несколько параметров командной строки, которые можно использовать для устранения неисправностей. Для восстановления доступности, выполните следующие действия.
  1. Закройте Outlook.
  2. Чтобы определить путь Outlook.exe, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Найтии выберите файлы или папки.
    2. В поле имя введите Outlook.exe, а затем нажмите кнопку Найти.
    3. Запомните путь к исполняемому файлу Outlook для ссылки.
      • Путь по умолчанию для Outlook 2007 является \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Путь по умолчанию для Outlook 2010 — \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. В меню файл выберите команду Закрыть.
  3. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.
  4. В поле Открыть введите путь к Outlook (включая имя файла в пути), нажмите клавишу ПРОБЕЛ один раз, а затем введите /CleanFreeBusy.

    Например команду командной строки для Outlook 2007 является следующим:
    /Cleanfreebusy «C:\Program Office\Office12\Outlook.exe создаваемую»
    Примечание Полный путь должен быть в кавычки для сохранения длинных имен файлов.
  5. Определяет, сохраняется ли проблема.
К началу страницы

Определить, настроен ли значение реестра UseLegacyFB

Важно: Этот метод содержит действия, содержащие указания по изменению реестра. Однако, при некорректных изменениях реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Поэтому выполняйте следующие действия внимательно. Для дополнительной защиты сделайте резервную копию реестра перед внесением изменений. В таком случае при возникновении неполадок можно будет восстановить реестр. Чтобы узнать дополнительные сведения о резервном копировании и восстановлении реестра, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
322756 Как сделать резервное копирование и восстановление реестра Windows

Если ваша организация недавно миграции на Office 365, Outlook 2007 может по-прежнему настроены на использование реестра, перенесенная из предыдущей среды. Данная операция предписывает Outlook с помощью учетной записи пользователя доступности сообщения в общей папке "Schedule+ Free/Busy". Общие папки не используются Exchange Online для доступности данных. Чтобы определить, существует ли данная конфигурация, выполните следующие действия.
  1. Запустите редактор реестра.
  2. Найдите и разверните следующий подраздел реестра:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Найдите запись реестра UseLegacyFB. Если существует запись реестра UseLegacyFB, удалите его. Или измените значение записи реестра UseLegacyFB на 0.

К началу страницы

Примечание Если пользователь может просмотреть данные для всех пользователей за исключением одного пользователя, неполадка связана с определенного пользователя, сведения о доступности пользователя невозможно просмотреть. Устранение этого конкретного пользователя, чтобы узнать, почему клиент Outlook пользователя не удается опубликовать сведения о занятости.

По-прежнему нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 .

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 2581088 — последний просмотр: 04/09/2016 04:38:00 — редакция: 21.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtru
Отзывы и предложения