Разрешение вопросов: вход проблемы, связанные с Lync для Mac 2011 в Skype для бизнеса в Интернет

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2629861
ВВЕДЕНИЕ
В этой статье содержит сведения об устранении неполадок Lync для Mac проблемы в Skype для деловых Online(formerly Lync Online). Здесь также обсуждается, как для входа в Skype для бизнеса в Интернет с помощью Lync для Mac и как для сбора файлов журналов и сведения о системе для Lync для Mac проблем.
ПРОЦЕДУРА

Прежде чем приступить к устранению неполадок

Во-первых убедитесь, что пользователи выполните правильное когда войдут в программу Skype для бизнеса в Интернет. Если пользователи войти в Skype для бизнеса в Интернет правильно и проблема остается, используйте один или несколько других методов далее в этой статье для устранения неполадок, в зависимости от конкретной ситуации.

Примечание Чтобы подключить Lync для Mac 2011 Skype для бизнеса в Интернет в Office 365, необходимо иметь Lync для Mac версии 14.0.6 или более поздней версии. При использовании версии, более ранней, чем версия 14.0.6, могут возникнуть проблемы при входе Skype для бизнеса в Интернет из-за проблемы, которые мешают проверки подлинности для Skype для бизнеса в Интернет более ранних версий. Последние обновления можно найти на веб-узел Майкрософт:

Убедитесь в том, что пользователи выполните правильное когда войдут в программу Skype для бизнеса в Интернет

Для входа в программу Skype для бизнеса в Интернет с помощью Lync для Mac, пользователи должны выполните следующие действия.
  1. Запустить Lync для Mac.
  2. Введите свой адрес электронной почты, идентификатор пользователя и пароль.
  3. Вход каквыберите состояние присутствия, который будет отображаться после регистрации.
  4. Если вы хотите сохранить свои учетные данные, выберите команду Запомнить мой пароль флажок. Ваши учетные данные будут сохранены в цепочке ключей Mac OS и будет работать до следующего, изменяет или истечения срока действия пароля.
  5. Чтобы настроить дополнительные параметры для подключения к Skype для бизнеса в Интернет, нажмите кнопку Дополнительно. Можно настроить следующие параметры:
    • Автоматической настройки: В большинстве случаев это правильный параметр. Если имеются необходимые записи DNS и автоматическая настройка не работает, попробуйте Конфигурации вручную.
    • Ручной настройки: Выберите этот параметр, если не удается выполнить автоматическую настройку и укажите следующие значения:
      • Имя внутреннего сервера: sipdir.online.lync.com:443
      • Имя внешнего сервера: sipdir.online.lync.com:443

    • Проверка подлинности Kerberos: Оставьте этот параметр. Office 365 использует систему проверки подлинности Microsoft Azure AD для проверки подлинности.

Если вы все еще не может выполнить вход

В следующей таблице описываются сообщения об ошибках, которые могут возникнуть, когда пользователи входят или использовать Lync для Mac с Skype для бизнеса в Интернет.
ОшибкаПричинаТипРешение
Служба может быть недоступна, или вы не подключен к Интернету. Убедитесь, что сервер доступен. Кроме того убедитесь, что подключение сетевой кабель надежно подключен.
Эта проблема может возникнуть, если Lync не удается определить подходящий Lync Server.
Клиент
Чтобы устранить эту проблему, см. Убедитесь в том, что пользователи выполните правильное когда войдут в программу Skype для бизнеса в Интернет раздел.
Не удалось войти в Lync. Проверьте учетные данные входа в систему и повторите попытку. Если проблема будет повторяться, обратитесь в службу поддержки.
Различные причины.КлиентЧтобы устранить эту проблему, см. Пользователям не удается выполнить вход, если они сначала не используют неправильный адрес знак раздел.
Неверно отображается имя пользователя, пароль и домен. Убедитесь, что они были введены правильно. Если проблема будет повторяться, обратитесь в службу поддержки.
Эта проблема может возникнуть в ситуациях, в которых Федеративный пользователь пытается войти в, и этот пользователь имеет пароль, длина которого превышает 16 символов. Учетная запись пользователяЧтобы устранить эту проблему, см. Не удается выполнить вход, используя пароль, длина которого превышает 16 символов федеративным пользователям синхронизировать из доменных служб Active Directory на предприятии раздел.
EXC_BAD_ACCESS
Эта проблема может возникнуть, если Lync для Mac пытается интегрировать или запланировать что собрания с почтового ящика Exchange, не размещенных в Exchange Online. КлиентЧтобы устранить эту проблему, см. Lync для Mac аварийно завершает работу и пользователь получает сообщение об ошибке «EXC_BAD_ACCESS»или Очистить кэшированные данные и поврежденные сертификаты в Lync разделы.
К началу страницы

Устранение неполадок Lync для Mac проблем

Используйте одно или несколько из перечисленных ниже способов, в зависимости от конкретной ситуации.

Пользователям не удается выполнить вход, если они сначала не используют неправильный адрес знак

  1. Попробуйте войти в программу Skype для бизнеса в Интернет, используя неправильный адрес знак. То есть адрес вход, вы знаете, не будет работать. Например \EmailAddress [@contoso.com.

    Примечание При этом вход не удастся. Это ожидаемое поведение.
  2. После входа в программу не удается, вход, используя правильный адрес знак. Например, EmailAddress[@contoso.com.
К началу страницы,

Если Lync для Mac перестает работать после проблемы подключения к Интернету, очистите кэш DNS

Для очистки кэша DNS, выполните одно из следующих действий в зависимости от версии Mac OS, вы работаете:
  • Если вы работаете в Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 или Mac OS X 10.7 Lion, запустить программу терминала и запустите следующую команду:
    dscacheutil - flushcache
  • Если вы работаете в Mac OS X 10.4 Tiger, запустить программу терминала и запустите следующую команду:
    lookupd - flushcache

Очистить кэшированные данные и поврежденные сертификаты в Lync

Во-первых удалите следующие папки:
  • Пользователи и домашние Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Пользователей и домашние папки/документы/Майкрософт данных/Microsoft Lync журнал
Удалите все поврежденные или кэшированные сертификаты. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Откройте программу управления доступа ключей сертификата. Для этого в Finder пункт приложения, выберите пункт Служебные программыи нажмите кнопку Ключей доступа. Или Поиск ключей доступа с помощью Spotlight.
  2. В левой области нажмите кнопку входа в системуи нажмите кнопку сертификаты.
  3. В правой области найти сертификат с именем неизвестных или Коммуникационный сервер, выберите его и затем удалить его.

    Примечание Необходимо разблокировать цепочке для ключей с помощью пароля.
  4. Закройте доступ к цепочке ключей.
  5. Перезапустите Lync для Mac.
Важно: Перед выполнением следующего шага, попробуйте воспроизвести проблему с помощью новой учетной записи пользователя теста. Если проблема не повторяется в новую учетную запись, выполните следующие действия:
  1. Откройте ключей доступа настройкии нажмите кнопку Сброс Мой ключей по умолчанию.
  2. Откройте Finder, найдите следующие папки и затем удалить их:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
К началу страницы

Не удается выполнить вход, используя пароль, длина которого превышает 16 символов федеративным пользователям синхронизировать из доменных служб Active Directory на предприятии

Организаций, которые имеют политики паролей на предприятии клиента могут позволить пароли превышает 16 символов. По умолчанию политики паролей в Office 365 ограничивает паролей до 16 символов или меньше. Из-за механизма проверки подлинности запрос/ответ Windows (NTLM) в Mac OS пароли, которые больше, чем 16 знаков не распознаются правильно, и в этом случае вход к сбою.

Чтобы обойти эту проблему, пользователь должен изменять свой пароль в 16 символов или меньше.
К началу страницы

Lync для Mac аварийно завершает работу и пользователь получает сообщение об ошибке «EXC_BAD_ACCESS»

Это сообщение об ошибке обычно возникает при Lync для Mac пытается интегрировать или планировать собрания с почтового ящика Exchange, не размещенных в Exchange Online. Этот сценарий не поддерживается в Skype для бизнеса в Интернет. Для получения наилучших результатов следует использовать оба Skype для бизнеса в Интернет и Exchange Online. Тем не менее если это не вариант, возможные решения проблемы выполните следующие действия.
  1. Откройте Finder, найдите следующую папку и удалите его:
    Data\Microsoft Lync Documents\Microsoft пользовательских данных
  2. Запустите Lync для Mac и войдите в программу Skype для бизнеса в Интернет.
  3. В Lync для Mac меню нажмите кнопку Настройка, выберите учетную записьи затем снимите флажок Использовать Microsoft Exchange для управления личной информации .

    Примечание После входа в шаге 3 необходимо выполнить быстро.

Сбор файлов журнала и сведений о системе для Lync для Mac проблем

Для сбора файлов журналов и сведения о системе для Lync для Mac проблемы, выполните следующие действия.
  1. Проверьте версию операционной системы, которая будет использоваться.
  2. Проверьте сообщение об ошибке, которое возвращается.
  3. Включить ведение журнала для устранения неполадок в Lync для Mac. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. В Lync меню нажмите кнопку Настройкаи выберите Общие.
    2. Ведение журналаустановите флажок Включить ведение журнала для устранения неполадок .
  4. Выход Lync для Mac, а затем перезагрузите Lync для Mac для создания файла журнала.
  5. Воспроизвести проблему.
  6. Отключите ведения журнала для устранения неполадок. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. В Lync меню нажмите кнопку Настройкаи выберите Общие.
    2. В разделе Ведение журнала, снимите Включить ведение журнала для устранения неполадок флажок.
  7. Сбор файлов журналов для Lync для Mac. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. В строке меню в Finder нажмите кнопку Перейтии выберите команду Перейти к папке.

      Снимок экрана: параметры перехода, включая перейти в папку
    2. В диалоговом окне перейдите к папке, введите путь к папке журнала. Например введите /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Нажмите кнопку Перейти.

      Перейти в окно папки отображаются в этом примере снимок экрана

      Примечание
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> обычно является таким же, как имя пользователя, которое пользователь использует для входа на компьютер. Имя пользователя можно также найти рядом со значком дома в верхней части окна Finder.

      Снимок экрана: имя пользователя
    3. Сбор файлов журналов в папке журналов.

      Снимок экрана: Папка журналов и файлы журналов в папке журнала

Удаление и повторная установка Lync для Mac 2011 г.

Если действия, описанные в этой статье не решит проблему, попробуйте выполнить полное удаление Lync для Mac 2011, а затем переустановить приложение. Дополнительные сведения о том, как выполнить полное удаление Lync для Mac 2011 г. щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
2691870 Как выполнить полное удаление Lync для Mac 2011 г.
Дополнительные сведения
При использовании виртуализации сторонних производителей для Mac можно приурочить различные проблемы, связанные с производительностью, включая, но не ограничиваясь медленно общий доступ к рабочему столу, неожиданное низкой media качество, возможно вход и проблем интеграции с Exchange. Чтобы продолжить, чтобы убедиться, что проблема возникает на компьютере, где отсутствует программного обеспечения виртуализации сторонних возможно технической поддержки корпорации Майкрософт.

Отказ от ответственности в отношении независимых производителей

Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

По-прежнему нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 .

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 2629861 — последний просмотр: 11/01/2015 04:50:00 — редакция: 25.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtru
Отзывы и предложения