Ошибка "Outlook не отвечает", или приложение Outlook зависает при попытке открыть файл или отправить письмо

Проблема
При попытке открыть файл или отправить письмо из Microsoft Outlook 2010 или более поздних версий приложение Outlook зависает или появляется следующее сообщение об ошибке:
Outlook не отвечает
Причина
Эта проблема может возникнуть по одной из указанных ниже причин.
  • Не установлены последние обновления.
  • Outlook может использоваться другим процессом.
  • Outlook загружает внешнее содержимое, такое как изображения в письме.
  • Ранее установленная надстройка препятствует работе Outlook.
  • Почтовые ящики слишком велики.
  • Папка AppData перенаправляется в сетевую папку.
  • Возможно, требуется восстановить приложения Office.
  • Возможно, файлы данных Outlook были повреждены.
  • Антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, устарело или конфликтует с Outlook.
  • Поврежден профиль пользователя.
  • Другая программа конфликтует с Outlook.
Примечание. Данная проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам, описанным в разделе "Причина". Для устранения этой проблемы может потребоваться выполнить одно или несколько нижеуказанных действий по устранению неполадок. Эти действия изложены по порядку в зависимости от типичности и сложности, поэтому их необходимо выполнять в заданной последовательности.
Решение
Для устранения проблемы убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010. Затем попробуйте следующие шаги в заданной последовательности.

Шаг 1. Установите последние обновления

Набор Office на вашем компьютере может нуждаться в обновлении. Причиной может быть то, что настройки Центра обновления Windows на вашем компьютере не позволяют автоматически скачивать и устанавливать рекомендуемые обновления. Установка важных, рекомендуемых и необязательных обновлений зачастую может исправить проблемы за счеты замены устаревших файлов и исправления уязвимостей. Чтобы установить последние обновления Office, перейдите по ссылке, соответствующей вашей версии Windows, и следуйте указаниям в статье:
Вопросы и ответы по обновлению Windows 8.1

Установка обновлений Windows в Windows 7

Установка обновлений Windows в Windows Vista

Установка обновлений Windows в Windows XP

Убедитесь, что установлены последние обновления для Outlook. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2625547 Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (на английском)

Шаг 2. Убедитесь, что Outlook не используется другим процессом

Если вы используете автоархивацию Outlook или синхронизируете приложение Outlook с мобильным устройством, то производительность может снизиться, так как эти процессы могут значительно занимать ресурсы

Если Outlook используется другим процессом, эти сведения будут показаны в горизонтальной строке состояния в нижней части экрана. Если вы попытаетесь выполнить другие действия, когда Outlook используется, Outlook может не отвечать. Дождитесь завершения задачи перед выполнением других действий.

Шаг 3. Проверьте, не вызвана ли проблема скачиванием внешнего содержимого

Для устранения этой проблемы используйте один из следующих способов:
  • Запретите Outlook скачивать внешнее содержимое. Для этого выберите Файл>Параметры>Центр управления безопасностью>Автоматическое скачивание и выберите следующие параметры:
    • Не загружать автоматически изображения или другой контент в письмах HTML.
    • Предупреждать перед скачиванием содержимого при редактировании, пересылке или ответе на сообщение.
  • Старайтесь не отправлять такие письма с внешними источниками.

Шаг 4. Проанализируйте возможные проблемы с надстройками

Хотя надстройки могут улучшить вашу работу, иногда они могут мешать работе Outlook или конфликтовать с этим приложением. Попробуйте запустить Outlook без активных надстроек.

Запуск Outlook без надстроек

  1. Выберите действие, наиболее подходящее для вашей операционной системы:
    • В Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь чудо-кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель в правый верхний угол экрана, переместите его вниз, а затем нажмите кнопку Поиск.) В поле поиска наберите Выполнить, а затем выберите элемент Выполнить.
    • Если на вашем компьютере установлена система Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, нажмите кнопку Пуск.
    • Если используется ОС Windows XP, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. Введите Outlook.exe/safe, а затем нажмите кнопку ОК.
  3. Если проблема устранена, в меню Файл выберите пункт Параметры, после чего выберите Надстройки.
  4. Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
  5. Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку ОК.
  6. Перезапустите Outlook.
Если проблема не возникает после перезапуска Outlook, вероятной причиной проблемы является одна из надстроек. Восстанавливайте надстройки одну за другой до повторного возникновения проблемы, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.

Шаг 5. Проверьте, не является ли размер почтового ящика слишком большим

Если почтовый ящик занимает большой объем, для открытия каждой папки требуется все больше ресурсов. Если в одной папке находится большое количество элементов, во время определенных операций производительность может падать. Дополнительные сведения можно найти в следующих статьях: Рекомендуется переместить несколько элементов из больших папок в отдельные папки или архивировать эти элементы с помощью функции автоархивации.

Создание папки

  1. На вкладке Папка в группе Создать нажмите кнопку Новая папка.
  2. В поле Имя папки введите имя папки.
  3. В списке Поместить папку в: выберите расположение новой папки.

    Примечание. Новая папка станет вложенной в выбранную ранее папку.
  4. Нажмите кнопку ОК.
Сведения о том, как управлять почтовым ящиком при помощи уменьшения размера файлов данных Outlook, см. в статье Уменьшение размера файлов данных Outlook (PST и OST).

Сведения о том, как управлять с помощью функции автоархивации, см. в статье Возможность настройки автоархивации.

Шаг 6. Убедитесь, что папка AppData перенаправляется в сетевую папку

Outlook хранит определенные данные, такие как подписи электронной почты и словарь модуля проверки орфографии, в папке AppData. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.

Как отключить перенаправление в каталоге AppData

  1. Закройте приложение Outlook.
  2. Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:
    • Windows 10 или Windows 8Нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить". Введите regedit.exe и нажмите ОК.
    • Windows 7: Нажмите Пуск, введите regedit.exe в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД
  3. Найдите и щелкните следующий подраздел реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Найдите и щелкните дважды следующий раздел:

    AppData
  5. В поле Значение введите следующую строку и нажмите кнопку ОК:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

  6. Закройте редактор реестра.

Шаг 7. Восстановление приложений Office

Вы можете автоматически восстановить программные файлы Office, чтобы устранить такие проблемы, как зависание Outlook или отсутствие ответа от Outlook.

Автоматическое восстановление Office

  1. Завершите работу всех запущенных приложений Microsoft Office.
  2. Откройте панель управления и щелкните пункт Установка и удаление программ (если вы используете Windows XP) или Программы и компоненты (если вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
  3. В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010 и выберите пункт Восстановить.
Примечание. Если вы используете "Office нажми и работай", изучите следующую статью о Microsoft Office и выполните указания для восстановления "Office нажми и работай":

Шаг 8. Восстановите файлы данных Outlook

При установке Outlook на компьютер также устанавливается средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe). Это средство может устранить проблемы, проверяя файлы данных Outlook и устраняя ошибки в них. Чтобы использовать средство восстановления папки "Входящие", закройте Outlook и следуйте инструкциям, указанным в следующей статье:

.

Шаг 9. Проверьте, не устарела ли антивирусная программа и не конфликтует ли она с Outlook

Если ваша антивирусная программа устарела, Outlook может работать неправильно.

Проверка актуальности антивирусной программы


Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ регулярно предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Загрузите последние обновления с веб-сайта поставщика антивирусной программы.

Список поставщиков антивирусных программ см. на веб-сайте поставщиков программ обеспечения безопасности для потребителей.

Поиск конфликтов антивирусных программ с Outlook


Если ваша антивирусная программ интегрирована с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно полностью отключить интеграцию Outlook с антивирусными программами. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook.

Внимание! Изменение настроек антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вирусов, мошенничества и других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует пытаться изменить настройки антивирусной программы. Пользуйтесь этим решением на свой собственный страх и риск.

Вы можете узнать у поставщика антивирусной программы, как отключить интеграцию с Outlook или отключить проверки в Outlook.

Примечание. Кроме того, если вы планируете выполнять проверку на наличие вирусов на уровне PST- и OST-файлов, файлов автономной адресной книги (OAB) и других файлов Outlook, когда Outlook используется, ознакомьтесь со статьей Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2010 или Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2013.

Шаг 10. Создайте профиль пользователя в Outlook

Чтобы создать профиль пользователя:
  1. На панели управления выберите пункт Программы, затем — Учетные записи пользователей > Почта, чтобы открыть элементы почты.
  2. Нажмите кнопку Показать профили.
  3. Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
  4. Нажмите кнопку Добавить.
  5. В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
  6. Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем нажмите кнопку Далее.
  7. Может появиться следующее сообщение:
    Разрешить этому веб-сайту выполнить настройку параметров сервера псевдоним@сервер_домена?
    В этом сообщении установите флажок Больше не спрашивать и нажмите кнопку Разрешить.

Шаг 11. Выполните выборочный запуск (для продвинутых пользователей)

Во время запуска Windows в штатном режиме автоматически запускаются несколько приложений и служб, которые затем работают в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать работе Outlook. Выборочный запуск или "чистый запуск" может помочь определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.

Используя функцию "Выборочный запуск" в разделе "Конфигурация системы", вы можете включить или отключить запуск отдельных служб и программ, чтобы проверить, не возникнет ли проблема при следующей загрузке компьютера. Если установить флажок в поле "Настройка системы", связанная служба или программа запуска будет запускаться после перезагрузки компьютера. Если же снять этот флажок, соответствующая служба или программа не запустится при следующей загрузке Windows.

Следуя путем исключения, определите проблему в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.

Примечание. Если вы используете Windows XP, см. следующую статью из базы знаний Майкрософт:

Выполнение выборочной загрузки

  1. Чтобы перейти к разделу "Конфигурация системы", на панели управления выберите группу Система и безопасность, затем — пункт Администрирование и дважды щелкните пункт Конфигурация системы.

    Примечание. Увидев запрос на ввод пароля администратора или подтверждения, сделайте это.
  2. Перейдите к вкладке Общие, выберите пункт Выборочный запуск, затем снимите флажки Загружать системные службы и Загружать элементы автозагрузки.
  3. Установите флажок Загружать системные службы, нажмите кнопку ОК, затем нажмите кнопку Перезагрузка.
  4. Если проблема повторится после перезагрузки, выполните одно из следующих действий (или оба действия при необходимости).
    Чтобы определить, какая системная служба вызывает данную проблему:
    1. В окне "Конфигурация системы" выберите вкладку Службы, нажмите кнопку Отключить все, установите флажок для первой службы в списке и перезагрузите компьютер.

      Примечание. Если проблема не возникает после перезагрузки, из числа причин ее возникновения можно исключить первую службу.
    2. Не снимая флажок первой службы, установите флажок второй службы и перезагрузите компьютер.
    3. Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.

      Примечание. Если воспроизвести проблему не получается, можно исключить системные службы из числа причин ее возникновения.
    Чтобы определить, какой элемент автозагрузки вызывает данную проблему:
    1. В окне "Конфигурация системы" выберите вкладку Общие и установите флажок Загружать элементы автозагрузки.
    2. Выберите вкладку Автозагрузка, нажмите кнопку Отключить все, установите флажок для первого элемента в списке и перезагрузите компьютер.

      Примечание. Если проблема не возникает после перезагрузки, из числа причин ее возникновения можно исключить первый элемент автозагрузки.
    3. Не снимая флажок первого элемента автозагрузки, установите флажок второго элемента и перезагрузите компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.

Шаг 12. Создайте профиль пользователя Windows (для продвинутых пользователей)

Профиль пользователя — это набор параметров, которые позволяют настраивать внешний вид и производительность компьютера. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и другие. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в Windows.

Чтобы определить, не вызывает ли проблему поврежденный профиль пользователя, создайте новый профиль и проверьте, появляется ли проблема при его использовании.

Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8

Шаг 1. Создание учетной записи пользователя
Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать новую учетную запись пользователя. При этом также создается и профиль.
  1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель в правый верхний угол экрана, переместите его вниз, а затем нажмите кнопку Поиск.) Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.

    Примечание. Если появится запрос на ввод пароля администратора или подтверждения, сделайте это.
  2. Введите net user Имя_пользователяПароль /add, затем нажмите клавишу ВВОД.
Шаг 2. Скопируйте старые файлы в новый профиль пользователя
После создания профиля можно скопировать файлы существующего профиля.

Примечание. Для этого необходимо иметь на компьютере хотя бы три учетные записи пользователя. Это включает в себя новую учетную запись, которую вы только что создали.
  1. Войдите в систему, не используя созданную учетную запись пользователя или запись, с которой необходимо скопировать файлы.
  2. В панели управления выберите пункт Оформление и персонализация, затем пункт Параметры папок.
  3. Перейдите ко вкладке Вид и выберите пункт Показывать скрытые файлы, папки и диски.
  4. Снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы и нажмите кнопку Да для подтверждения, а затем кнопку ОК.
  5. Откройте проводник. Для этого проведите пальцем от правого края экрана, а затем нажмите чудо-кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель в правый верхний угол экрана, переместите его вниз, а затем нажмите кнопку Поиск.) В поле поиска введите Проводник, выберите элемент Приложения, а затем выберите Проводник. Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
  6. Найдите папку C:\Пользователи\старое_имя_пользователя, где C — буква диска, на котором установлена система Windows, а старое_имя_пользователя — имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
  7. Выделите все содержимое этой папки, за исключением нижеперечисленных файлов.
    • Ntuser.dat;
    • Ntuser.dat.log;
    • Ntuser.ini.
  8. В меню Правка выберите команду Копировать.

    Примечание. Если вы не видите меню Правка, нажмите клавишу ALT.
  9. Найдите папку C:\Пользователи\новое_имя_пользователя, где C — буква диска, на котором установлена система Windows, а новое_имя_пользователя — имя нового, созданного вами профиля пользователя.
  10. В меню Правка выберите команду Вставить.
  11. Выйдите из системы и войдите в нее с новой учетной записью.
Примечание. Если в вашей почтовой программе имеются сообщения, перед удалением старого профиля импортируйте их и адреса в новый профиль пользователя. Если все работает надлежащим образом, вы можете удалить старый профиль.
Следующий шаг
Если информация из данной статьи базы знаний не помогает устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010, более подробную информацию можно найти здесь:
Outlook not responding hangs freezes
Vlastnosti

ID článku: 2652320 – Posledná kontrola: 06/30/2016 09:06:00 – Revízia: 18.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • consumeroff2010track kbcip KB2652320
Pripomienky