«Ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь к специалисту службы поддержки, чтобы разблокировать его, а затем повторите попытку"." При входе в Microsoft 365

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft 365

Проблема

При попытке входа на портал Microsoft 365 появляется следующее сообщение об ошибке:

«Ваша учетная запись заблокирована. Чтобы разблокировать ее, обратитесь в службу поддержки, а затем повторите попытку».

Решение

Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь приведенными ниже способами в указанном порядке. После использования каждого метода проверьте, устранена ли проблема. Если проблема не устранена, воспользуйтесь следующим методом.

Для пользователей

Метод 1. Подождите 15 минут.

Примечание.

Если проблема не устранена, обратитесь к администратору, чтобы выполнить другие методы, приведенные в этой статье.

Для администраторов

Метод 2. Убедитесь, что этому пользователю разрешен вход.

Для этого выполните следующие действия:

  1. Войдите на портал Microsoft 365 в качестве администратора.
  2. В разделе Пользователи выберите Активные пользователи.
  3. Найдите пользователя и щелкните отображаемое имя пользователя, чтобы открыть панель параметров.
  4. В верхней части панели выберите Разблокировать вход.
  5. На экране Разблокировать вход снимите флажок Запретить этому пользователю вход и нажмите Сохранить изменения.

Метод 3. Выполните сброс пароля пользователя.

Администратор Microsoft 365 выполняет сброс пароля для пользователя.

Метод 4. Выполните сброс состояния входа пользователя.

Измените состояние входа пользователя с «Разрешено» на «Заблокировано», а затем снова измените его на «Разрешено». Для этого выполните следующие действия:

  1. Войдите на портал Microsoft 365 в качестве администратора.
  2. В разделе Пользователи выберите Активные пользователи.
  3. Найдите пользователя и щелкните отображаемое имя пользователя, чтобы открыть панель параметров.
  4. В верхней части панели выберите Заблокировать вход.
  5. На экране Заблокировать вход щелкните Запретить этому пользователю вход и нажмите Сохранить изменения.
  6. На экране Разблокировать вход снимите флажок Запретить этому пользователю вход и нажмите Сохранить изменения.

Если вы единственный администратор в организации и ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в службу поддержки Microsoft 365. Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.