В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Устранение проблемы при установке и активации Office 365 с Office

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2745026
ВВЕДЕНИЕ
В статье рассматриваются способы устранения следующих проблем в Microsoft Office в Office 365.

  • Сбой активации и выдаваться следующие сообщения об ошибках:
    Не удается подключиться сейчас. Проверьте сетевые и повторите попытку позже.
    К сожалению, мы не можем подключиться к вашей учетной записи. Повторите попытку позже.
  • Происходит сбой установки и появляется следующее сообщение об ошибке:
    Что-то пошло неправильный код ошибки: 30174-4
ПРОЦЕДУРА
При наличии проблем при установке и активации Office в Office 365, выполните следующие действия для устранения проблемы. После выполнения каждого шага, проверьте, устранена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 1: Проверьте ли вы за прокси-сервером

Вы за прокси-сервер? Если вы не уверены, обратитесь к администратору. Если вы за прокси-сервер, может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Откройте окно командной строки с правами администратора. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Пуск, тип cmd.exe в поле поиска щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe в списке и нажмите кнопку Запуск от имени администратора.
  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Шаг 2: Проверка ли вы за брандмауэром

Защищены брандмауэром? Если вы не уверены, обратитесь к администратору. Если компьютер защищен брандмауэром, брандмауэр может должны быть настроены для разрешения доступа к следующему:
  • http://officecdn.Microsoft.com
  • https://ols.officeapps.Live.com/olsc
  • https://Activation.sls.Microsoft.com
  • https://ODC.officeapps.Live.com
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.Microsoft.com
  • office15client.Microsoft.com
  • sls.Microsoft.com
Дополнительные сведения об Office 365 ProPlus URL и IP-адреса посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
:

Шаг 3: Проверка наличия соответствующей лицензии

  1. Выполните вход в портал Office 365.
  2. Нажмите кнопку Параметры (Снимок экрана: значок настройки) и нажмите кнопку Параметры Office 365.
  3. Найдите область назначения лицензии .
  4. Если вы видите последние версии Office, иметь подписку на Office, правильно ли назначены.
  5. Если последние версии Officeне отображается, обратитесь к администратору или посетите следующие веб-узлы Office:

Шаг 4: Если приложение Office 2013 на компьютере ранее активирована, попробуйте удалить существующий ключ продукта

Примечание. Чтобы нам устранить проблему можно, перейдите к "способ 3" sectionof к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2899838 «Без лицензии продукта» или ошибка 0x80070005 в Office 2013 или Office 365
Чтобы вручную удалить существующие ключи продукта для программы Office 2013, выполните следующие действия.

  1. Откройте окно командной строки, введите одну из следующих команд и нажмите клавишу ВВОД:
    • Если вы используете 64-разрядной версии Windows в 32-разрядной Office:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • При под управлением 32-разрядной версии Windows или Microsoft Office, 64-разрядной на 64-разрядной версии Windows:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Проанализируйте выходные данные. Поиск и найдите последние пять символов ключа установленного продукта.
  3. Удалите все ключи продуктов. Чтобы удалить ключ продукта, введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Ниже приведен пример выходных данных действия с 4a по 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Шаг 5: Удалите и затем переустановите программу

  1. Удалите Office с Office 365 с помощью следующей статье Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Удалить Microsoft Office 2013 или Office 365
    Примечание. Инструкциям в этой статье может потребоваться, если вы продолжаете испытывать проблемы.
  2. Переустановите программу с портала Office 365.

По-прежнему нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 .

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 2745026 — последний просмотр: 06/01/2016 05:29:00 — редакция: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtru
Отзывы и предложения