Устранение неполадок приложения Lync магазина Windows для Windows 8 и Windows RT устройств

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2779848
ВВЕДЕНИЕ
В этой статье описаны действия по устранению неполадок с app Lync магазина Windows для Windows 8.
ПРОЦЕДУРА

Загрузка и установка

Приложения Lync Windows Store могут быть загружены и установлены из магазина Windows. При наличии проблем с установкой из магазина Windows, попробуйте перезагрузить компьютер или загрузить другое приложение, чтобы определить, является ли проблема с всех приложений или просто приложение магазина Windows Lync.

Устранение неполадок при входе в

Приложения Lync Windows Store вход с использованием того же процесса в качестве мобильных клиентов Lync и Lync 2013. Таким образом новые записи системы доменных имен (DNS) не являются обязательными. Если возникли проблемы со входом, выполните следующие действия:
  • Должен иметь назначенный Skype для бизнеса в Интернет (ранее Lync Online) лицензии из Office 365. Если уже используется рабочий стол Lync и Lync на мобильном устройстве, должны иметь не проблемы с подключением приложение Lync.
  • Необходимо настроить записи DNS для Lync автообнаружения для Lync.
  • Убедитесь, что устройство имеет подключение к Интернету. Чтобы сделать это, откройте браузер и посетите веб-узел как bing.com.
  • Убедитесь, что точно установить время и дату на устройстве. Чтобы сделать это, откройте окно командной строки с повышенными привилегиями и выполните следующую команду:
    w32tm /resync
    Это особенно важно для устройств, которые не присоединены к домену, например Microsoft Surface или других устройствах под управлением Windows прямоугольный Настройка времени на устройстве должен быть точную синхронизацию с параметром времени на сервере.
  • Проверьте учетные данные входа в и убедитесь, что вход адрес, имя пользователя и пароль являются все правильность.
Если эти советы не помогут устранить проблему, выполните следующие действия:
  1. В разделе Параметры для Lync на страницу входа включить ведение журнала и воспроизвести проблему.
  2. Сбор журналов с помощью инструкций в следующем разделе «Сбор журналов».

Сбор файлов журнала

Включить ведение журнала диагностики из меню параметров для Lync и перезапустите приложение Lync для Windows 8 для начала ведения журнала.

Снимок экрана: параметры меню Lync

Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. На вход странице Lync Откройте чудо-кнопки Windows 8 с правой стороны экрана и коснитесь значка « Параметры», а затем коснитесь пункта Параметры.
  2. Включение входа в журналы и журналы диагностикии перезапуска app. Lync магазина Windows убедитесь, что приложение полностью закрыт путем просмотра активных приложений панели в левой части экрана. После полного закрытия перезапустить приложение и воспроизвести проблему.
  3. Как только воспроизведена, возникают проблемы, обновите журналы, чтобы они содержали самые последние сведения журнала.
    1. Чтобы обновить журналы после воспроизвести проблему, откройте чудо-кнопки Windows 8 с правой стороны экрана, коснитесь значка «Параметры », а затем коснувшись о.
    2. Нажмите кнопку Сохранить журналыв нижней и перейти к следующему шагу.

      На шаге B снимок экрана
  4. Перейдите на рабочий стол и откройте проводник Windows, чтобы найти следующую папку:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Сбор сведений о средства диагностики DirectX

Сбор информации от средство диагностики DirectX. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. На устройствах Windows 8 и Windows RT нажмите клавишу Win + R, а затем введите DXDIAG.
  2. Нажмите кнопку Сохранить все сведения, а затем сохраните файл на рабочем столе или расположение, легко могут быть доступны.

    Снимок экрана для шага 2




По-прежнему нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 .

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 2779848 — последний просмотр: 01/19/2016 13:35:00 — редакция: 17.0

Skype for Business Online, Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • o365e o365p o365 o365a kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2779848 KbMtru
Отзывы и предложения