Пользователи не могут войти в Skype для бизнеса Online с помощью Lync Mobile 2013

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business Online

Проблема

При попытке войти в Lync Mobile 2013 может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Не удается войти. Пожалуйста, проверка сведения об учетной записи и повторите попытку.
  • Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Повторите попытку.
  • Неверное имя сервера или адрес для входа. Пожалуйста, проверка их и повторите попытку.

Решение

Вы можете устранить большинство проблем со входом в Lync Mobile 2013, выполнив следующие действия.

  1. Убедитесь, что адрес для входа и пароль указаны правильно. В большинстве случаев домен и имя пользователя не требуются.

  2. Разверните узел Дополнительные сведения, а затем щелкните Очистить сведения для входа , чтобы удалить все кэшированные имена серверов или адреса для входа.

  3. Администраторы Microsoft 365 Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) могут использовать анализатор удаленного подключения, чтобы убедиться, что необходимые записи DNS для Skype для бизнеса Online настроены. Для этого перейдите на вкладку Office 365, а затем выберите Skype для бизнеса Online DNS Connectivity Test (Проверка подключения DNS через Интернет).

    Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок с конфигурацией DNS Skype для бизнеса в Сети в Microsoft 365.

  4. Переключение между данными Wi-Fi и оператором, чтобы попытаться изолировать проблему. Проверьте подключение к другим веб-сайтам и службам по обоим типам подключений.

  5. Попробуйте выполнить вход с помощью других клиентов и компьютеров.

  6. Вы недавно обновили программное обеспечение операционной системы (ОС) для устройства. Перед применением обновления клиент Lync Mobile 2013 работал должным образом. После установки обновления происходит сбой клиента Lync Mobile 2013. Имейте в виду, что после обращения в службу технической поддержки Майкрософт за помощью может потребоваться обратиться к производителю устройства, чтобы получить правильные ресурсы для решения этой проблемы.

Дополнительные сведения

Эти ошибки могут возникать по одной или нескольким из следующих причин:

  • Учетные данные пользователя неверны. Пароль указан неправильно или адрес входа был введен неправильно.
  • Сервер слишком занят или недоступен для текущего подключения.
  • Не удается найти сервер, основанный на адресе входа. Либо домен был введен неправильно, либо не настроены необходимые записи DNS для мобильного подключения.
  • Для правильной работы Lync Mobile 2013 может потребоваться настроить обновленное программное обеспечение ОС, а также ресурсы или параметры.

Сведения о клиентах Microsoft Lync Mobile 2010 см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:

  • 2636329 сообщение об ошибке "Не удается подключиться к серверу", когда пользователи Skype для бизнеса Online пытаются войти в мобильный клиент Lync 2010 на мобильном устройстве
  • 2636318 Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Windows Phone 7
  • 2636320 Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Apple iOS
  • 2636313 Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android
  • 2636322 Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Nokia Symbian

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.