Вы не получаете текстовый или голосовой вызов, содержащий код проверки для Microsoft Entra многофакторной проверки подлинности.

  • Статья

Исходная версия продукта: Облачные службы (веб-роли или рабочие роли), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, управление удостоверениями Office 365
Исходный номер базы знаний: 2834956

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий.

  • Вы являетесь глобальным администратором, у которого включена Microsoft Entra многофакторная проверка подлинности (MFA)
  • Вы не получаете текстовое сообщение или голосовой звонок, содержащий код проверки.

В этом сценарии невозможно войти в рабочую или учебную учетную запись, например Office 365, Azure или Microsoft Intune.

Разрешение

Чтобы решить данную проблему, выполните следующие действия.

  1. Если вы настроили другие параметры проверки безопасности, выберите Другие параметры проверки, а затем повторите попытку, выбрав другой параметр. Кроме того, убедитесь, что номера телефонов правильные в параметрах учетной записи пользователя.
  2. Попросите другого глобального администратора проверить, правильно ли заданы номера телефонов в параметрах пользователя.

Если шаги 1 и 2 не помогли устранить проблему, вашей учетной записи пользователя может быть заблокировано использование Microsoft Entra многофакторной проверки подлинности. Чтобы проверка, заблокирована ли ваша учетная запись пользователя, попросите глобального администратора облачной службы Майкрософт выполнить следующие действия:

Если у вас есть Microsoft Entra многофакторная проверка подлинности или подписка Microsoft Entra ID P1 или P2

  1. Перейдите к портал Azure и откройте Microsoft Entra ID.
  2. Если вы хотите изменить active directory по умолчанию, щелкните Управление клиентами, выберите active directory и нажмите кнопку Переключить.
  3. Выберите Пользователи, откройте профиль пользователя, у которого возникла проблема.
  4. Проверьте, включена ли блокировка входа . Если да, отключите параметр .

Если у вас есть Office 365 и у вас нет Microsoft Entra многофакторной проверки подлинности или подписки Microsoft Entra ID P1 или P2, обратитесь в службу поддержки Office 365.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.