Ошибка "Мы не распознаем этот идентификатор пользователя или пароль", когда пользователь пытается войти на портал Microsoft 365

Проблема

Когда пользователи пытаются войти на портал Microsoft 365, они получают следующее сообщение об ошибке:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов в соответствии с вашей ситуацией.

Сценарий: неправильный идентификатор пользователя или пароль

1. Убедитесь, что указан правильный идентификатор пользователя.

   Примечание Идентификатор пользователя похож на jsmith@contoso.com или jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Если вы не знаете, какой идентификатор пользователя, обратитесь к администратору.

2. Убедитесь, что введен правильный пароль.

   Примечание Если вы копируете и вставляете пароль, убедитесь, что вы не включаете пробелы до или после символов пароля.

Сценарий. Забыли идентификатор пользователя или пароль

См. статью Забыли пароль для входа в Microsoft 365, Intune или Azure.

Сценарий. Ваша организация использует синхронизацию паролей вместе со средством синхронизации Azure Active Directory

Выполните одно из следующих действий:

• Закажите, чтобы пользователи изменили пароль компьютера.
• Сброс пароля компьютера для пользователей. При сбросе пароля пользователей убедитесь, что флажок Пользователь должен изменить пароль при следующем входе проверка не выбран.

После синхронизации Active Directory пароль компьютера пользователей в среде локальная служба Active Directory Доменные службы (AD DS) синхронизируется с Microsoft Entra ID. Затем пользователи могут войти на компьютер и войти в Microsoft 365, используя тот же пароль.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.