Поддержка облака подписи Microsoft Office 365

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2993570
Аннотация
Поддержка облака подписи (SCS) доступна для партнеров с золотом и серебром с соответствующими компетенции. Пожалуйста предоставить группам, обратитесь в корпорацию Майкрософт для получения поддержки и использовать для ответа, правильно настроить вопросы о преимуществах и убедиться, что в этом руководстве.
Дополнительная информация
Поддерживает облака Microsoft партнера подпись является преимуществом эксклюзивные технические, обеспечивающий полное облака компетенции партнеров повышенный уровень технической поддержки выберите облачных продуктов Майкрософт. Вы получите доступ к инженеров технической поддержки, будет работать непосредственно с вами, обладать глубокими знаниями конкретного продукта и несут ответственность за случаи движения от начала до конца.

Дополнительные сведения о поддержке облачной подпись программы преимущества и посетите соответствующий компетенции Сеть партнеров корпорации Майкрософт.

Часто задаваемые вопросы:


Как обратитесь в службу поддержки облачных подпись?
Обратитесь в службу поддержки облачных подпись несколькими способами. Можно вызвать линия поддержки Office 365, вызовите линия поддержки партнерской сети Майкрософт или использовать портал администрирования Office 365. Рекомендуется открыть запрос службы через портал администрирования Office 365.

Как партнер корпорации Майкрософт:
В наш Сервис мы гарантировано, что ваш партнер клиента Office 365 с пометкой. Если вкладкапартнерав верхней части портал администратора Microsoft Office 365, вы готовы перейти! Если нет, перейдите кhttp://AKA.MS/PartnerFeatures Чтобы узнать, как включить функции партнера в вашей учетной записи Office 365.

От имени клиентов:
При использовании возможностей вашего партнера, должен иметь делегированного администратора настроить для ваших клиентов. Используйте функцию «Администрирование лица» для поддержки запросов от имени клиентов. Для поставщиков облачных решений необходимо открыть запрос на поддержку в центр для партнеров, который программно установить от имени представляет связь с клиентами.

Что такое область поддержки для поддержки облачных подписи Office 365?
SCS обработки технической поддержки сценариев, связанные с Office 365. Проблемы, связанные с выставления счетов, перед выпуском, справки и инструкций и сброс пароля или вопросы о других продуктов, таких как CRM Online, Microsoft Intune, мобильные решения на предприятиях и Microsoft Azure обрабатываются другими группами. При отправке запроса на обслуживание, он будет перенаправляться к ответственной группе.

Для всех Предварительная подготовка к развертыванию или вопросы, рекомендации (справки и инструкций), посетите вкладку Поддержка на портале партнерской сети Майкрософт. В разделе Мои преимущества поддержки и действий, обратный вызов можно запросить у партнера технических консультантов (PTC). Можно также просмотреть все доступные партнерской сети Майкрософт поддержки преимуществам здесь.

Чтобы просмотреть все доступные партнерам предложения Office 365, статью:Продаже, развертывании и поддержке Microsoft Office 365.

Теперь, Мой запрос службы открыли, когда я получу обратного вызова? Можно ли вызывать речи инженер непосредственно?
Мы определить серьезность проблемы и затем помогать вам соответствующим образом. Ниже приведена таблица с примерами как мы определяем серьезности и связанные реакции.

Для случаев серьезности A Вы должны быть переданы непосредственно инженер при вызове в региональный сервисный центр или линия поддержки Office 365. Проблемы с уровнем серьезности B и C корпуса, будут переданы в группу поддержки.


Уровень опасности

Описание

Цель начального отклика

Цель текущие связи

Примеры

Уровень серьезности A
Критический

Одна или несколько служб недоступны или не может использоваться. Сроки производства, операции или развертывания мешает или будет иметь серьезное воздействие на производство или рентабельности. Влияет на несколько пользователей или служб. 1 часОбновление партнеру каждые 2 часа; Партнер обновления Microsoft каждые 2 часа до разрешенияРаспространенные проблемы отправки и получения почты.

Узел SharePoint — вниз.

Всех пользователей нельзя отправлять мгновенные сообщения, присоединение или планировать собрания Lync и вызовов Lync.

Уровень серьезности B
Срочно

Службы могут быть использованы, но не работает должным образом. Ситуация влияет на средний бизнес и могут быть обработаны в рабочее время. Частично оказывается один пользователь, клиента или службы.

2 часаОбновление партнеру каждый рабочий день, пока не будет достигнуто решение Один пользователь получит доступ к электронной почте.

Один пользователь или администратор нет доступа к сайту SharePoint.

Несколько пользователей не может отправлять мгновенные сообщения, присоединение или планировать собрания Lync и вызовов Lync

Уровень серьезности C
Важно:

Ситуация была минимальной производительности труда. Проблема является важным, но не имеет значительных текущей службой или влияние на производительность для клиента. Один пользователь испытывает частичные сбои, но существует допустимое решение. 4 часаОбновление партнеру каждые 3 рабочих дней Пользователь не может получить доступ к электронной почты с помощью Outlook, но можно получить доступ к электронной почте с помощью Outlook Web App.

Проблемы настройки внешних получателей для сайта SharePoint

Один пользователь не может отправлять мгновенные сообщения, объединения или расписание собраний Lync или вызовов Lync.

Серьезность A: партнера должен быть доступен в противном случае серьезности 24 x 7 будет снижен до б.

Как эскалировать запрос к службе?
Если вам нужна помощь на запрос службы технической поддержки Office 365, который в настоящее время с группой поддержки партнеров, вот что можно сделать:
  1. Во-первых обратитесь к сотруднику службы поддержки и электронной почты backupvia. При необходимости вы можете связаться корпорации Майкрософт по телефону.
  2. Если не получен ответ от сотруднику службы поддержки, пересылка последние сообщения электронной почты о случае диспетчера инженеру службы поддержки указан в своей подписи электронной почты.
  3. Если выше работы и корпуса нет важности A, поддержка вызова и кто-то будут перенесены можно далее инженер технической поддержки.
Примечание: для выставления счетов проблем вызывать региональный сервисный центр для обновления. Если разрешение не удается достичь, с помощьюCPSFeedback@microsoft.comдля распространения.

Мой клиент открыт запрос службы и не был хода. Может помочь?
Абсолютно. Если клиент имеет регистр открыть с помощью команды первую, клиента можно обратитесь к менеджеру инженеру службы поддержки, перечисленные в своей подписи электронной почты, если нет прогресса в случае.

Основные ресурсы, что должен сделать мой поддержки групп знать, и их не нужно обратиться в корпорацию Майкрософт?

Поддержка облака подписи, Office 365 SCS

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 2993570 — последний просмотр: 08/11/2016 20:46:00 — редакция: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtru
Отзывы и предложения