Устранение неполадок, возникающих при входе в приложениях Office для Mac, iPad, iPhone или iPod Touch при использовании служб федерации Active Directory

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 3015526
ВВЕДЕНИЕ
Эта статья содержит сведения о способах устранения проблем, которые влияют на возможность входа в приложениях Microsoft Office для Mac, iPad, iPhone или iPod Touch. Эта статья также содержит ресурсы для ИТ-администраторов адрес отчеты о проблемах службы федерации Active Directory (AD FS), относящихся к Office для платформ Mac и Apple iOS.

ПроблемаРекомендация
Проблема 1: «Auth неизвестный метод» сообщение об ошибке при попытке войти в приложение Office для Mac или iOSЧтобы устранить эту проблему, администратор обращаться к поставщику сервера федерации не корпорацией Майкрософт для проверки конфигурации.
Проблема 2: "Произошла ошибка. Обратитесь к администратору"сообщения об ошибке при попытке войти в приложение Office для Mac или iOSЧтобы устранить эту проблему, обратитесь к администратору и пункты в этой статье.
Проблема 3: «Произошла ошибка, недопустимый маркер SAML» ошибка при попытке входа в приложении Office для Mac или iOSЧтобы устранить эту проблему, обратитесь к администратору и пункты в этой статье.
Проблема 4: «Существует проблема с учетной записью, повторите попытку позже» сообщение об ошибке при попытке войти в приложение Office для Mac или iOSПользователи могут обновлять до последней версии Mac или iOS приложений, которые доступны. Если это не не resolvethe проблемы, обратитесь к администратору и пункты в этой статье.
Вопрос 5: Страница входа постоянно появляется снова при попытке входа в одно из приложений Office 365 для iOS или MacЧтобы устранить эту проблему, обратитесь к администратору и пункты в этой статье.

Дополнительные сведения

Проблема 1: Сообщение «Неизвестный Auth метод» при попытке входа в приложении Office для Mac или iOS

Эта ошибка может возникать в топологии предприятия федеративного сервера AD FS с Azure Active Directory для входа в программу Office 365 куда более федеративного сервера AD FS с другим сервером федерации не корпорацией Майкрософт, например Shibboleth. Когда Mac и iOS приложений Office вход, Azure Active Directory отправляет параметра в запросе на вход AD FS, которая запрашивает проверку подлинности в формах. Когда службы федерации Active Directory передает запрос на сервер федерации не корпорацией Майкрософт, могут быть не удается интерпретировать этот параметр и он может вывести сообщение об ошибке для пользователя, даже прежде, чем они просят войти в.

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к поставщику вашего сервера федерации не корпорацией Майкрософт.

Проблема 2: "произошла ошибка. Обратитесь к администратору"сообщения об ошибке при попытке войти в приложение Office для Mac или iOS

Пользователям не удается выполнить вход, если клиент использует службы федерации Active Directory и проверку подлинности на основе форм отключена на сервере AD FS. Они получают следующее сообщение об ошибке:
Произошла ошибка

Произошла ошибка. Для получения дополнительных сведений обратитесь к администратору.

Подробные сведения об ошибке
  • Идентификатор действия: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Доверяющая сторона: идентификатор платформы Microsoft Office 365
  • Ошибка времени: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Файл cookie: включено
  • Строка агента пользователя: Mozilla/5.0 (6.3 Windows NT; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, как Gecko)
    Safari Chrome/38.0.2125.111/537.36
В некоторых конфигурациях AD FS администратор может не быть проверки подлинности на основе форм на сервере AD FS. Это предотвращает вход в систему в процессе проверки подлинности требуется Mac клиентов.

Чтобы устранить эту проблему, настроить службы федерации Active Directory для использования проверки подлинности на основе форм как дополнительный способ проверки подлинности. Чтобы сделать это, выполните соответствующие действия для используемой версии.

Примечание Методы проверки подлинности настроенных оставаться без изменения. Например если встроенная проверка подлинности Windows настроена при основной проверке подлинности, он может оставаться настроенной таким образом.
При использовании службы федерации Active Directory 2.0
Включите проверку подлинности на основе форм с помощью приведенных в этой статье Microsoft TechNet:
При использовании службы федерации Active Directory в Windows Server 2012 R2
Выполните следующие действия.
  1. В диспетчере сервера в AD FS 3.0 сервер, выберите в меню Сервис, а затем выберите Управление AD FS.
  2. В оснастке AD FS щелкните Политики проверки подлинности.
  3. В разделе Основной проверки подлинности нажмите кнопку Изменить рядом с глобальные параметры.
  4. В диалоговом окне Изменение глобальной политики проверки подлинности щелкните вкладку основной и выберите в разделе внешний доступ и в интрасети, установите флажок Проверка подлинности форм .

    Снимок экрана диалогового окна Изменение глобальной политики проверки подлинности, отображение флажков проверки подлинности форм

Проблема 3: «произошла ошибка, недопустимый маркер SAML» сообщение об ошибке при попытке войти в приложение Office для Mac или iOS

При попытке входа, появляется следующее сообщение об ошибке:
Произошла ошибка, недопустимый маркер SAML.
Полное сообщение об ошибке может выглядеть следующим образом:
Мы получили неверный запрос.
Дополнительная техническая информация:
Корреляционный идентификатор: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Временная метка: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: Недопустимый маркер SAML

Это известная проблема Azure Active Directory. Ожидается, что исправление скоро станут доступны. Тем временем можно запустить следующий сценарий Windows PowerShell для решения этой проблемы.

Примечание Сценарий PowerShell необходимо выполнить один раз для каждого федеративного домена.
  1. Убедитесь, что у вас есть последняя Azure Active Directory модуль для Windows PowerShell. Для получения дополнительных сведений посетите следующий веб-узел Microsoft Office:
  2. Выполните следующую команду в PowerShell на сервере AD FS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Проблема 4: «существует проблема с учетной записью, повторите попытку позже» сообщение об ошибке при попытке войти в приложение Office для Mac или iOS

Администраторам настроить AD FS 2012 R2 позволяет пользователям выполнить вход, используя альтернативный идентификатор, например адреса электронной почты может возникнуть ошибка. Пользователи обычно вход с помощью своих основного имени пользователя (UPN). Мы работаем над обновлением Mac и iOS приложений для поддержки вход с использованием идентификатора пользователя.

Чтобы устранить эту проблему, обновление последней версии Mac и iOS приложений. Проверьте конфигурацию AD FS 2012 R2 позволяет пользователям выполнить вход, используя идентификатор пользователя.

Проблема 5: Страница входа постоянно появляется снова при попытке входа в одно из приложений Office 365 для iOS или Mac

Важно: Из-за временного снижения в Azure Active Directory некоторые пользователи вошли между 30 октября 2014 г. и 2 декабря 2014 может начаться столкнулись с этой проблемой после 2 декабря 2014 г. Убедитесь, что установлено обновление, описанное в данном разделе.

Когда пользователь регистрируется любого из приложений Office 365 для iOS или Mac, пользователь вводит свое имя пользователя и пароль на странице входа и страницы входа в систему появляется снова и снова запрашивает у пользователя имя пользователя и пароль. Эта проблема может возникнуть при использовании AD FS 2.0 сервер, где отсутствуют критические обновления. Установите обновление, которое описано в следующей статье базы знаний Майкрософт в AD FS 2.0 сервера:
2989956 Некоторые проблемы после установки обновления 2843638 или 2843639 на сервере AD FS

Информация о независимых производителях отказ от ответственности
Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.
По-прежнему нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 .

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 3015526 — последний просмотр: 08/07/2015 04:04:00 — редакция: 13.0

Microsoft Outlook 2016 for Mac, Microsoft Office for iPad, Microsoft OneNote for Mac, Microsoft OneNote for iPhone, Microsoft OneNote for iPad, OneDrive for Business for iPad and iPhone, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard

  • o365 o365e o365m o365022013 o365a kb3rdparty kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3015526 KbMtru
Отзывы и предложения