«Существует проблема с учетной записью, повторите попытку позже» ошибка при попытке открытия документов Office из OneDrive для бизнеса или SharePoint Online

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 3136373
ПРОБЛЕМА
Данная статья содержит информацию, которая применяется при использовании OneDrive для бизнес-клиента синхронизации (groove.exe).

Примечание Для определения OneDrive синхронизации клиента вы используете см. веб-узел Майкрософт:
При попытке открытия документов Office, которые хранятся на OneDrive для бизнеса или SharePoint Online, с помощью клиентского приложения Office или при входе программу OneDrive для бизнеса клиента (groove.exe), появляется следующее сообщение об ошибке:

Существует проблема с учетной записью, повторите попытку позже
РЕШЕНИЕ
Важно: Тщательно выполните действия, описанные в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Прежде чем вносить изменения, создать резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Создайте резервную копию реестра Windows. Сведения о том, как это сделать см. Создание резервной копии реестра.
  2. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип regedit, а затем нажмите клавишу ВВОД.
  3. Найдите следующий раздел:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  4. В этом месте удалите следующие разделы:

    • FederationCacheExpiration
    • FederationProvider
  5. Перезагрузите компьютер.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Если нельзя вносить изменения в реестр, для открытия и работы с документами Office с помощью Office Online.
Дополнительные сведения
По умолчанию разделы реестра, приведенные в этой статье устанавливаются для обновления каждые три дня. Если ключи не удалить, они будут обновляться через три дня. После они обновляются, эту проблему следует решить сам.

Существует возможность, что организации переопределить значение по умолчанию для ключа обновления больше или меньше, чем на три дня. Чтобы определить, изменилась ли ваша организация ключи, чтобы обновить значение по умолчанию, в редакторе реестра найдите следующий подраздел и затем проверьте раздел FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  • Если существует ключ FederationCacheLifetime , количество дней для ключи, чтобы обновить был переопределен одинаковые значения этого параметра. Например если значение параметра равно 5, ключи будут обновлены в течение пяти дней.
  • Если ключ FederationCacheLifetime не существует, ключи, чтобы обновить значение по умолчанию — 3 (трех) дней.
Организации может потребоваться автоматизировать программным путем удаления раздела реестра на компьютерах. Чтобы удалить раздел реестра, используйте этот пример пакетного файла кода:
Примечание: Для запуска пакетного файла требуются права администратора.
@echo offtaskkill /f /im EXCEL.EXEtaskkill /f /im ONENOTE.EXEtaskkill /f /im OUTLOOK.EXEtaskkill /f /im POWERPNT.EXEtaskkill /f /im WINPROJ.EXEtaskkill /f /im VISIO.EXEtaskkill /f /im WINWORD.EXEtaskkill /f /im MSACCESS.EXEtaskkill /f /im MSPUB.EXEtaskkill /f /im lync.exetaskkill /f /im groove.exetaskkill /f /im msosync.exe(echo REGEDIT4echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]echo "FederationProvider"=-) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regregedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regdel %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
По-прежнему нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 .

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 3136373 — последний просмотр: 03/10/2016 04:14:00 — редакция: 4.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Office Professional 2013

  • o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 kbmt KB3136373 KbMtru
Отзывы и предложения