Skype для бизнеса 2016 зависает на компьютере с установленными байтами вредоносных программ

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business 2016

Симптомы

На компьютере, на котором установлено клиентское программное обеспечение для защиты от вредоносных программ, Microsoft Skype для бизнеса 2016 зависает при попытке запустить A/V-сценарий, например сделать аудио- или видеозвонок или присоединиться к аудио- или видео части собрания, передачи файлов или общего доступа к приложениям или рабочему столу. Кроме того, в журнале приложений регистрируется следующее событие:

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, установите последнее обновление для Skype для бизнеса 2016 г.

клиенты Skype для бизнеса 2016 г.

Current Branch for Business: 16.0.6741.2048 и более поздние сборки

First Release Current Branch for Business, First Release Monthly Channel, Monthly Channel: 16.0.6965.2058 и более поздние сборки

Дополнительные сведения о сборках канала C2R см. в разделе Выпуски канала обновления клиента Microsoft 365.

Обходной путь

Чтобы восстановить компьютер после этого условия, попробуйте следующие методы в заданном порядке:

  • Закройте клиент вредоносных программ. Это может позволить Lync.exe (Skype для бизнеса 2016) полностью выйти.
  • Перезагрузите компьютер.

После восстановления компьютера добавьте Lync.exe в список Веб-исключений в байтах вредоносных программ, как показано на следующем снимке экрана.

Снимок экрана: приложение Lync, добавленное в список веб-исключений на странице параметров вредоносных программ

Дополнительные сведения

Чтобы определить, используется ли ваша установка Office на основе "нажми и работай" или на основе MSI, выполните следующие действия.

  1. Запустите приложение Office 2016.
  2. В меню Файл выберите Учетная запись.
  3. Для установок Office 2016 "нажми и запускай" отображается элемент Параметры обновления . Для установок на основе MSI элемент Параметры обновления не отображается.
Установка Office 2016 "нажми и запуск" Office 2016 на основе MSI
Снимок экрана: параметр Word щелкает для запуска. Снимок экрана: Word MSI.

Состояние

Корпорация Майкрософт изучает эту проблему, и опубликует дополнительную информацию в этой статье, когда она станет доступной.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Заявление об отказе от ответственности за контактные данные сторонней организации

Контактные данные сторонних организаций предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних производителей.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.