В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Ошибка при отправке или получении почты в Outlook или Outlook Express

Поддержка Office 2003 завершена

8 апреля 2014 г. корпорация Майкрософт прекратила поддержку Office 2003. Это повлияло на обновления программного обеспечения и параметры безопасности. Узнайте, что это значит для вас и какие меры по безопасности можно предпринять.

Внимание! Эта статья содержит информацию по отключению параметров безопасности либо снижению уровня защиты. Эти изменения позволяют решить определенные проблемы. Однако предварительно рекомендуется взвесить последствия для безопасности конкретной системы. При внесении этих изменений примите дополнительные меры для защиты своего компьютера.
Аннотация
В этой статье перечислены общие методы для устранения проблем, связанных с отправкой и получением почты в Outlook или Outlook Express.

Эти методы могут применяться при возникновении следующих ошибок:

Список ошибок
Примечание. Если общие методы не решили возникшую проблему, попробуйте использовать дополнительные методы, перечисленные в таблице.
Сообщения об ошибках или коды ошибокДополнительные методы
Невозможно создать подключение, так как оно было отклонено целевым компьютером.
Не удалось найти сервер. (Учетная запись:имя_учетной_записи, POPserver:'mail', номер ошибки: 0x800ccc0d).
Задача "имя_сервера — отправка и получение" сообщила об ошибке (0x800ccc0f): "Подключение к серверу было прервано. Если ошибка повторится, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета. Ответ сервера: ? K".
Соединение было неожиданно прервано сервером. Это может быть вызвано неполадками на самом сервере или в сети, либо длительным периодом бездействия. Учетная запись: имя_учетной_записи, сервер: 'имя_сервера", протокол: POP3, Ответ сервера: '+OK', Порт: 110, Secure(SSL): Нет, Код ошибки: 0x800ccc0f.
Задача "имя_сервера_SMTP — отправка и получение" сообщила об ошибке (0x80042109): 'Outlook не удается подключиться к серверу исходящей почты (SMTP). Если вы продолжаете получать это сообщение, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета".
Для операции истекло время ожидания отклика принимающего (POP) сервера 0x8004210a.Увеличьте значение времени ожидания сервера.
Тайм-аут в процессе связи с сервером 0x800ccc19.Увеличьте значение времени ожидания сервера.
Коды ошибок: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Код ошибки: 0x8007000cЗапустите средство восстановления MAPI.
Код ошибки: 0x800C013bПовторно создайте файл Sent Items.dbx.
Код ошибки: 0x8004210bПроверьте SMTP-адреса электронной почты в списке рассылки.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь приведенными ниже методами. По завершении каждого метода отправьте на свой адрес тестовое электронное письмо, чтобы проверить возможность отправлять и получать почту без сообщения об ошибке. Если ошибка не устранена, переходите к следующему методу.

Метод 1. Проверка наличия соединения с Интернетом

Для этого необходимо выполнить следующие действия:
  1. Запустите браузер. Например, Internet Explorer.
  2. В адресной строке введите один из следующих адресов и нажмите клавишу ВВОД.
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com
    При повторении проблемы с подключением к Интернету см. статью Устранение неполадок подключения к сети в Internet Explorer.

Метод 2. Проверка параметров учетной записи электронной почты Outlook

Метод 3. Удаление подозрительных сообщений из почтового ящика

Подозрительные сообщения могут блокировать получение сообщения об ошибке в Outlook. Если вы обнаружили подозрительное сообщение, удалите его одним из представленных ниже способов.
  • Войдите в почтовый ящик с помощью программы веб-службы электронной почты, предоставленной поставщиком услуг Интернета. Удалите сообщения электронной почты.
  • Обратитесь к поставщику услуг Интернета для удаления всех сообщений электронной почты.

Метод 4. Поиск решения на веб-сайте разработчика антивирусного ПО

Если антивирусное программное обеспечение включает в себя функцию проверки электронной почты, для взаимодействия с ней может потребоваться дополнительная настройка Outlook и Outlook Express. Например, может потребоваться настроить подключаемый модуль Norton AntiVirus для Office для работы с Outlook.

Чтобы узнать подробную информацию об использовании Outlook с антивирусным ПО, посетите один из следующих веб-сайтов в зависимости от установленного ПО:

Метод 5. Настройка брандмауэра для предоставления Outlook доступа в Интернет

Внимание! Этот метод обхода проблемы повышает степень уязвимости компьютера или сети для атак пользователей-злоумышленников или проникновения вирусов и других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует использовать этот метод. В случае использования данного метода полагайтесь на свой опыт и знания.

Измените настройки брандмауэра, чтобы предоставить следующим файлам доступ к Интернету:
  • Outlook.exe (для Outlook)
  • Msimn.exe (для Outlook Express)
По умолчанию порт 25 используется для исходящего доступа, а порт 110 — для входящего. В случае затруднения настройки портов обратитесь к поставщику услуг Интернета или системному администратору.

Подробнее о McAfee Personal Firewall и Norton Personal Firewall (Symantec)
Перейдите на сайт McAfee для получения инструкций по установке McAfee Personal Firewall.

Вы также можете переустановить программу McAfee Personal Firewall. Процесс переустановки позволит Outlook и Outlook Express получить доступ к Интернету, т.к. он воссоздает программный файл сигнатур, используемый брандмауэром.

Если на компьютере установлено ПО Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security или Norton SystemWorks компании Symantec, обратитесь в службу технической поддержки Symantec для получения обновлений или инструкций по настройке ПО для устранения проблемы.

Method 6. Восстановление Outlook или Outlook Express

При восстановлении Outlook или Outlook Express может возникнуть проблема.


Примечание. В случае удаления или повреждения установленного на компьютере Outlook Express программа Outlook 2000 перестает правильно работать, что может привести к появлению сообщений об ошибках, указанных в разделе "Подробнее" этой статьи. Дополнительные сведения см. в разделе Для работы Outlook 2000 требуется Outlook Express.
Примечание. Следующие методы предназначены только для Outlook.

Метод 7. Проверка работы профиля электронной почты (только для Outlook)

Чтобы проверить работу профиля, создайте новый. Если успешно удалось отправить и получить сообщения с использованием нового профиля, настройте новый профиль Outlook по умолчанию.

Шаг 1. Найдите файл данных Outlook по умолчанию

  1. В панели управления выберите пункт Почта.
  2. В диалоговом окне Настройка почты — Outlook нажмите кнопку Показать профили.

    Снимок экрана для этого этапа.
  3. Выберите текущий профиль Outlook и нажмите кнопку Свойства.

    Снимок экрана для этого этапа.
  4. В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Файлы данных.

    Снимок экрана для этого этапа.
  5. Откройте вкладку Файлы данных в диалоговом окне Настройка учетных записей и запишите имя и расположение файла данных по умолчанию для вашего профиля. (Флажок указывает на файл данных по умолчанию).

    Снимок экрана для этого этапа.
  6. Нажмите кнопку Закрыть.

Шаг 2. Создайте профиль Outlook

Зная имя и расположение файла данных по умолчанию для вашего профиля, используйте только один из предложенных способов для создания профиля Outlook.

Видео. Подключение Outlook к личной учетной записи электронной почты (на английском языке)

Способ А. Используйте автоматическую настройку учетной записи для создания учетной записи электронной почты IMAP или POP3.
Важно! Если ваш почтовый сервер поддерживает протоколы IMAP и POP3, при автоматической настройке по умолчанию будет создана учетная запись IMAP. Чтобы создать учетную запись POP3, понадобится ручная настройка. Если же ваш почтовый сервер поддерживает только POP3, при автоматической настройке будет создана учетная запись POP3.
  1. Откройте панель управления и щелкните элемент Почта.
  2. В диалоговом окне Настройка почты — Outlook нажмите кнопку Показать профили.

    Снимок экрана для этого этапа.
  3. На вкладке Общие в диалоговом окне Почта нажмите кнопку Добавить.

    Снимок экрана для этого этапа.
  4. В диалоговом окне Новый профиль введите имя нового профиля и нажмите кнопку ОК.
  5. В диалоговом окне Добавить новую учетную запись введите сведения об учетной записи электронной почты и нажмите кнопку Далее.

    Снимок экрана для этого этапа.
  6. После успешной настройки учетной записи нажмите кнопку Готово.
Способ Б. Вручную создайте учетную запись электронной почты IMAP или POP3.
  1. Откройте панель управления и щелкните элемент Почта.
  2. В диалоговом окне Настройка почты — Outlook нажмите кнопку Показать профили.

    Снимок экрана для этого этапа.
  3. На вкладке Общие в диалоговом окне Почта нажмите кнопку Добавить.

    Снимок экрана для этого этапа.
  4. В диалоговом окне Новый профиль введите имя нового профиля и нажмите кнопку ОК.
  5. В диалоговом окне Добавить новую учетную запись установите флажок Настроить вручную параметры сервера или дополнительные типы серверов и нажмите кнопку Далее.

    Снимок экрана для этого этапа.
  6. В диалоговом окне Выбор службы выберите вариант Электронная почта Интернета и нажмите кнопку Далее.

    Снимок экрана для этого этапа.
  7. В диалоговом окне Параметры электронной почты Интернета введите сведения об учетной записи.
  8. Нажмите кнопку Проверка настройки учетной записи.

    Примечание.
    Если вы не знаете точных данных, обратитесь к поставщику услуг Интернета.
  9. Выберите пункт Существующий файл данных Outlook и нажмите кнопку Обзор.

    Снимок экрана для этого этапа.
  10. В диалоговом окне Открытие файла данных Outlook выберите ранее найденный файл данных Outlook и нажмите кнопку ОК.
  11. Нажмите кнопку Далее.
  12. В диалоговом окне Проверка настройки учетной записи нажмите кнопку Закрыть.
  13. Нажмите кнопку Готово.

Шаг 3. Выберите новый профиль Outlook как профиль по умолчанию

Если новый профиль электронной почты в Outlook работает верно, установите его по умолчанию и перенесите в него ваши сообщения.
  1. На вкладке Общие в диалоговом окне Почта выберите пункт использовать конфигурацию.
  2. Щелкните раскрывающийся список под пунктом использовать конфигурацию и выберите новый профиль.
  3. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно Почта.
  4. Используйте мастер импорта и экспорта для экспорта сообщений из предыдущего профиля Outlook в формате PST-файла и дальнейшего его импорта в новый профиль электронной почты.

    Примечание.
    Если вам не знакомы функции импорта и экспорта в Outlook, см. следующие статьи:

Метод 8. Запуск Outlook в безопасном режиме (только для Outlook)

Для запуска Outlook в безопасном режиме следуйте инструкциям согласно установленной операционной системы.

Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista
  1. В Windows 8.1 или Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь чудо-кнопки Поиск. Если вы используете мышь, переместите указатель в правый нижний угол экрана и нажмите кнопку Поиск. В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск.
  2. В поле поиска введите outlook.exe/safe.
  3. Нажмите клавишу ВВОД.
Windows Server 2003, Windows 2000 или Windows XP
  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. Выберите пункт Выполнить.
  3. Введите команду outlook.exe /safe.
  4. Нажмите кнопку ОК.
Увидев уведомление о повреждении профиля электронной почты или конфликте со сторонними приложениями либо надстройками, выполните действия, описанные в методе 3 для создания профиля электронной почты.

Метод 9. Запустите средство восстановления папки "Входящие" для восстановления вашего PST-файла (только для Outlook)

PST-файл содержит сообщения, контакты, заметки, элементы календаря и прочие персональные данные. Если PST-файл поврежден, то могут возникнуть проблемы с отправкой и получением сообщений электронной почты в Outlook.

Для их устранения потребуется восстановить PST-файл, хранящий личные данные Outlook.

Метод 10. Очистка папки "Исходящие" от содержащихся в ней сообщений (только для Outlook)

Перейдите в папку "Исходящие" для проверки наличия сообщений в ней. Для очистки папки от сообщений выполните следующие действия:
  1. В Outlook щелкните вкладку Отправка и получение и выберите Работать автономно.

    Примечание.
    После этого отправка сообщений электронной почты в Outlook перестанет быть доступной.
  2. Выберите Исходящие. Выполните одно из следующих действий:
    • Переместите сообщение. Переместите сообщение в папку Черновики. Вы можете перетянуть сообщение в папку Черновики или его щелкнуть правой кнопкой мыши, выбрать Переместить, В другую папку и выбрать папку Черновики из списка.

      Примечание. Это действие позволит открывать большие сообщения, а также удалять вложения, изменять их размер и снова добавлять их при повторной отправке.
    • Удалите сообщение. Щелкните правой кнопкой мыши нужный файл и выберите команду Удалить.

    Важно!
    При получении сообщения "Outlook передает сообщение" закройте Outlook и дождитесь выхода из программы. Возможно, необходимо будет завершить процесс Outlook.exe с помощью диспетчера задач в Windows. Еще раз запустите Outlook и повторите шаг 2.
  3. Щелкните вкладку Отправка и получение и выберите Работать автономно для отмены.
Дополнительная информация

Сторонние продукты, вызывающие эту проблему

Эту проблему вызывают такие сторонние продукты:
  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator
  • Net Nanny
  • Panicware Pop-Up Stopper

Запустите средство восстановления MAPI (только для Outlook)

Если файл Mapi32.dll поврежден или содержит ошибку, может появиться следующее сообщение об ошибке при отправке или получении сообщений в Outlook:

функция отправки и получения сообщила об ошибке (0x8007000E): Не хватает памяти или системных ресурсов. Закройте несколько окон или приложений и попробуйте еще раз.

Для устранения этой проблемы запустите средство восстановления MAPI (Fixmapi.exe). Файл Fixmapi.exe находится в одной из следующих папок:
  • C:\Winnt\System32
  • C:\Windows\System32

Повторное создание файла Sent Items.dbx (только для Outlook Express)

Если файл Sent Items.dbx поврежден, может появляться такое сообщение об ошибке при отправке сообщения в Outlook Express:

Произошла неизвестная ошибка. Протокол: SMTP, Порт: 0, Secure(SSL): Нет, Код ошибки: 0x800C013B.

Для решения этой проблемы переименуйте файл Sent Items.dbx из файлов электронной почты Outlook Express. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Найти, а затем Файлы и папки.
  2. В поле Имя введите Sent Items.dbx.
  3. В поле Где искать выберите системный диск (обычно диск C) и нажмите кнопку Найти.
  4. Щелкните файл Sent Items.dbx правой кнопкой мыши и выберите команду Переименовать.
  5. Введите Sent Items.old и нажмите кнопку ОК.
  6. Перезапустите программу Outlook Express. Это действие автоматически создаст новый файл Sent Items.dbx.

Проверка корректности SMTP-адресов электронной почты в списке рассылки (только для Outlook)

Если один из SMTP-адресов в списке рассылки поврежден или сформирован неверно, может возникнуть ошибка 0x8004210b. Проверьте все адреса в списке рассылки. Кроме того, отправьте тестовое сообщение каждому члену списка рассылки для выявления неверных адресов.

Увеличение значения времени ожидания сервера

Если сообщение об ошибке сопровождается сообщением о тайм-ауте сервера, вы можете решить эту проблему, увеличив значение времени ожидания сервера в Outlook или Outlook Express. Для увеличения значения времени ожидания сервера выберите один из следующих способов в зависимости от используемой версии Outlook или Outlook Express:
Outlook 2013 и Outlook 2010
  1. Запустите Outlook.
  2. В меню Файлы выберите пункт Получить сведения.
  3. Нажмите кнопку Параметры учетной записи и выберите в списке элемент Параметры учетной записи.
  4. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
  5. Нажмите кнопку Другие настройки.
  6. Откройте вкладку Дополнительно.
  7. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook 2007
  1. Запустите Outlook.
  2. В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
  3. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
  4. Нажмите кнопку Другие настройки.
  5. Откройте вкладку Дополнительно.
  6. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook 2003 и Outlook 2002
  1. Запустите Outlook.
  2. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.
  3. Выберите пункт Просмотреть или изменить имеющиеся учетные записи и нажмите кнопку Далее.
  4. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
  5. Нажмите кнопку Другие настройки.
  6. Откройте вкладку Дополнительно.
  7. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook 2000 в корпоративном режиме или режиме для рабочих групп
  1. Запустите Outlook.
  2. В меню Сервис выберите команду Службы.
  3. На вкладке Службы выберите пункт Электронная почта Интернета и нажмите кнопку Свойства.
  4. Откройте вкладку Дополнительно.
  5. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook 2000 в конфигурации "Только почта Интернета"
  1. Запустите Outlook.
  2. В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
  3. Выделите нужную учетную запись и нажмите кнопку Свойства.
  4. Откройте вкладку Дополнительно.
  5. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook Express 6.0 и 5.x
  1. Запустите Outlook Express.
  2. В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
  3. Перейдите на вкладку Почта.
  4. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Свойства.
  5. Откройте вкладку Дополнительно.
  6. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Контактные данные сторонних компаний предоставляются с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти сведения могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность приведенных контактных данных сторонних производителей.
В данной статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий и обязательств по корректной работе или надежности этих продуктов.
ol2003 ol2002
Свойства

Номер статьи: 813514 — последний просмотр: 05/08/2014 22:47:00 — редакция: 9.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook Express 5.5

  • kbresolve kbtshoot kbsendmail kbemail kberrmsg kbprb kbcip kbsmbportal KB813514
Отзывы и предложения