Система перестает отвечать на запросы, низкая производительность файлового сервера или задержки возникают при работе с файлами, расположенными на файловом сервере

В этой статье описывается решение проблем с производительностью, возникающих при работе с файлами, расположенными на файловом сервере.

Область применения: Windows 10 — все выпуски, Windows Server 2012 R2
Исходный номер базы знаний: 822219

Симптомы

При работе с файлами по сети может возникнуть один или несколько из следующих симптомов:

• Файловый сервер Под управлением Windows, настроенный как файловый сервер и сервер печати, перестает отвечать на запросы, а функции файлов и сервера печати временно прекращаются.

• При открытии, сохранении, закрытии, удалении или печати файлов, расположенных в общем ресурсе, возникает непредвиденная задержка.

• При использовании программы по сети происходит временное снижение производительности. Производительность обычно замедляется примерно на 40–45 секунд. Однако некоторые задержки могут длиться до 5 минут.

• При выполнении операций копирования или резервного копирования файлов возникает задержка.

• Windows Обозреватель перестает отвечать на запросы при подключении к общему ресурсу или на подключенном сетевом диске в Windows Обозреватель отображается красный значок X.

• При входе на файловый сервер после ввода имени и пароля в диалоговом окне Вход в Windows появится пустой экран. Рабочий стол не отображается.

• Программа, использующая удаленный вызов процедуры (RPC) или именованные каналы для подключения к файловму серверу, перестает отвечать на запросы.

• Сервер временно перестает отвечать на запросы, и одно или несколько сообщений идентификатора события, аналогичных приведенным ниже, отображаются в системном журнале на файловом сервере.

• При попытке подключиться к общему ресурсу появляется сообщение об ошибке, похожее на одно из следующих сообщений:

  • Сообщение об ошибке 1

    Системная ошибка 53. Не найден сетевой путь.

  • Сообщение об ошибке 2

    Системная ошибка 64. Указанное сетевое имя больше не доступно.

• Вы периодически отключаетесь от сетевых ресурсов и не можете повторно подключиться к сетевым ресурсам на файловом сервере. Однако вы можете связаться с сервером и использовать сеанс служб удаленных рабочих столов для подключения к серверу.

• Если несколько пользователей пытаются получить доступ к документам Microsoft Office на сервере, диалоговое окно Файл заблокирован для редактирования не всегда отображается, когда второй пользователь открывает файл.

• Трассировка сети указывает на задержку от 30 до 40 секунд между командой клиента службы SMB и ответом от файлового сервера.

• При попытке открыть файл базы данных Access 2.0 (.mdb файл) в Microsoft Access 97, Access 2000 или Access 2002 может появиться следующее сообщение об ошибке:

  Ошибка диска или сети.

• При попытке открыть файл Microsoft Word может появиться следующее сообщение об ошибке:

  Word не удалось считывать данные из этого файла file_name. Восстановите сетевое подключение или замените дискету и повторите попытку.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если программа сторонних разработчиков, установленная на компьютере, использует устаревший драйвер фильтра в режиме ядра. Драйвер фильтра в режиме ядра может быть устаревшим, если выполняются следующие условия:

• На компьютере установлена одна из следующих программ:

  • На компьютере устанавливается агент резервного копирования ARCserve для открытых файлов или открытый файловый агент ARCserve от Computer Associates International, Inc., а драйвер Ofant.sys для программы устарел.

  • На компьютере установлен диспетчер транзакций Open, а драйвер Otman.sys для программы устарел.

    Примечание.

    Open Transaction Manager входит в состав некоторых программ verITAS Software Corporation, но его также можно установить отдельно от программы VERITAS. Например, Open Transaction Manager может быть включен в параметр Открыть файл. Эта программа может быть включена в состав VERITAS Backup Exec.

  • На компьютере установлена программа VERITAS, использующая драйвер Otman4.sys или Otman5.sys (например, Open File Option), а драйвер Otman4.sys или Otman5.sys для этой программы устарел.

• Драйвер для программы несовместим с драйвером фильтра, установленным на компьютере антивирусной программой сторонних разработчиков. В результате драйвер фильтра на сервере может вернуть неверный код состояния в службу сервера. Например, драйвер фильтра может возвращать код STATUS_SUCCESS вместо кода STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к производителю программы, чтобы узнать о доступности обновления драйвера фильтра. Дополнительные сведения о том, как связаться с Computer Associates, чтобы получить последнее обновление для драйвера Ofant.sys, см. на сайте Computer Associates.

Если вы установили Open Transaction Manager отдельно, обратитесь в Columbia Data Products, Inc., чтобы узнать о доступности обновления, которое может устранить эту проблему. Чтобы связаться с Columbia Data Products, посетите сайт Columbia Data Products.

Дополнительные сведения о том, как связаться с VERITAS, см. в службе поддержки VERITAS.

Дополнительная информация

Чтобы временно обойти эту проблему, перезапустите серверные службы на сервере. Чтобы перезапустить серверные службы, выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.

2. В поле Открыть введите cmd и нажмите кнопку ОК.

3. В командной строке введите следующие строки и нажмите клавишу ВВОД после каждой строки:

   net stop server
   net start server
   

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов:

• Используйте журналы производительности и оповещения для мониторинга счетчика Средняя длина очереди диска объекта производительности PhysicalDisk . В обычных условиях количество ожидающих запросов ввода-вывода обычно не превышает 1,5–2 шпинделя физического диска. Большинство дисков имеют один шпиндель, хотя избыточный массив независимых дисков (RAID) устройств обычно имеет несколько шпинделей. Когда программа выполняет небольшие последовательные операции ввода-вывода, при постановке в очередь операций с привязкой операций ввода-вывода отображается пик в счетчике Длина очереди текущего диска . Вы также можете увидеть увеличение счетчика переключений контекста/с объекта производительности системы .

• Отключите оппортунистическую блокировку на клиенте или на сервере. Чтобы отключить оппортунистическую блокировку на клиенте, присвойте следующему параметру реестра значение 1:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

  Чтобы отключить оппортунистическую блокировку на сервере, присвойте следующему параметру реестра значение 0:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

  Дополнительные сведения об отключении оппортунистической блокировки см. в разделе Настройка оппортунистической блокировки в Windows.

• Измените реестр, чтобы временно отключить драйвер фильтра.

  Дополнительные сведения о том, как временно отключить драйвер фильтра в режиме ядра, см. в статье Как временно отключить драйвер фильтра в режиме ядра в Windows.

  Раздел реестра, в котором хранятся сведения о драйвере Ofant.sys, — Ofadriver.

Ссылки

• Снижение производительности сети при открытии файла, расположенного в общей папке на удаленном сетевом компьютере

• Как временно отключить драйвер фильтра режима ядра в Windows

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.