Появляется сообщение об ошибке "Код остановки 0x0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)" или компьютер неожиданно перезагружается.

  • Статья

Эта статья поможет исправить ошибку "Stop error code 0x0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)".

Применимо к: Windows Server 2012 R2, Windows 10 — все выпуски
Исходный номер базы знаний: 822789

Симптомы

При запуске Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 и двойного принятия NSI Software у вас может возникнуть один или оба следующих симптома:

  • Появляется следующее сообщение об ошибке:

    STOP 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)

  • Компьютер неожиданно перезагружается.

Причина

Эта проблема может возникать, если на компьютере недостаточно места на ядре для обработки драйверов в режиме ядра. Программы, упомянутые в разделе "Симптомы" этой статьи, устанавливают драйвер в режиме ядра и используют драйвер фильтра, который регистрируется в стеке ядра.

Когда файловая система Symantec AntiVirus или Norton AntiVirus проверяет файл в режиме реального времени на наличие вирусов, она запрашивает доступ к файлам из файловой системы. Эти запросы ввода-вывода файлов могут добавляться в пространство ядра, потребляемое компьютером.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, добавьте значение KStackMinFree в реестр. Значение KStackMinFree указывает минимальное пространство ядра, которое должно быть доступно для защиты файловой системы Symantec AntiVirus или Norton AntiVirus в режиме реального времени для запроса файлового ввода-вывода из файловой системы.

Контактные данные сторонних организаций предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних производителей.

Дополнительная информация

Чтобы узнать больше об сообщениях об ошибках "Stop x0000007F", щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

137539 общие причины ошибок stop-0x0000007F

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных, подразумеваемых и прочих гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.