В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Использование журнала установки для устранения неполадок при установке пакета Office

Поддержка Office 2003 завершена

8 апреля 2014 г. корпорация Майкрософт прекратила поддержку Office 2003. Это повлияло на обновления программного обеспечения и параметры безопасности. Узнайте, что это значит для вас и какие меры по безопасности можно предпринять.

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 826511
Для версии Microsoft Office XP в этой статье см. 296603.

Аннотация
В данной статье описывается использование файлов журнала установки Microsoft Office для устранения неполадок при установке Office.

Иногда возникает проблема с программой установки Microsoft Office и не может появиться сообщение об ошибке. Даже если появляется сообщение об ошибке, может потребоваться использовать файл журнала установки как одно из средств для определения проблемы.

В данной статье рассмотрены разные способы интерпретации сведений в файлах журнала установки Microsoft Office. Темы перечислены в порядке, необходимо использовать каждый метод. В этой статье не охватывает всех ситуаций могут возникнуть, но в нем описывается несколько примеров устранения неполадок, посредством интерпретации файла журнала установки.

Во многих статьях базы знаний Майкрософт, относящихся к ошибок установки также включать разделы журнала, файлы, которые помогают подтвердить статье та же проблема, что проблема.

Как создать файл журнала

Программа установки Microsoft Office автоматически создает файлы журнала в папке \Temp. Файлы журнала имеют имена, подобные приведенным ниже:
Файл журнала дляИмя файла журнала
Setup.exeПрограмма установки Microsoft Office (#) .txt
Установщик Windows (обновление системных файлов)Microsoft Office Setup(####)_Task(0001).txt
Установщик Windows (установка Office)Программа установки Microsoft Office (####) _Task(0002).txt
### Знаков в имени файла, номера, начинающиеся с 0001. Они увеличиваются на единицу каждый раз при запуске программы установки. Таким образом файл журнала, имеет наибольший номер будет файлом журнала для последнего времени запуска программы установки.

Примечание Имеется только файл журнала установщик Microsoft Windows для установки Office. В этом случае файл журнала установщика Windows для установки Office имеет относящегося к файлу журнала, а не Task(0002).

Интерпретация файлов журнала

В зависимости от возникшей проблемы вам может потребоваться просмотреть файл журнала программы установки или файл журнала установщика Windows для установки Office.

Файлы журнала установки

Файл журнала, создаваемый Setup.exe имеет небольшой размер, поскольку в его функции входят нижеследующие задачи:
  • Чтение файла Setup.ini.
  • Синтаксический анализ командной строки для свойств и параметров thathave, передаваемые в установщик Windows. Распространенной ошибкой, можно включить экран в командной строке.
    Преобразования =путь\Имя файла преобразования.mst
    Использование этой команды в командной строке не вызывает ошибку messageduring установки, но преобразование не будет применяться к theinstallation. Это правильно ввести следующую команду:
    TRANSFORMS =путь\Имя файла преобразования.mst
    Файл журнала Setup.exe содержит командную строку, youspecified для установки, что необходимо проверить ошибки fortypographical файла журнала, как показано в предыдущем примере (theletter "s" отсутствует в первой командной строке в конце слова "Transform").
  • Убедитесь, что правильно операционной системы и packare используется.
  • Проверка версии файла Msi.dll.
  • Запустите (w) INSTMSI-файл .exe для установки WindowsInstaller.
  • Поиск установленных бета-версий Office.
  • Проверьте версию Tahoma и TahomaBDfonts.
По умолчанию программа установки создает локальный источник установки Microsoft Office, но только при установке Office с компакт-диска или со сжатого образа компакт-диска. Если недостаточно места на жестком диске существует на локальном компьютере, программа установки автоматически кэширует источник установки по умолчанию. Установщик Windows использует этот локальный источник установки для установки Office, а локальный источник остается доступной для восстанавливать, переустанавливать и обновлять Office в будущем. Пользователи могут устанавливать функции по запросу или запустить программу установки в режиме обслуживания, чтобы добавить новые функции. Поскольку программа установки создает локальный источник установки по умолчанию, нет необходимости настраивать никакие дополнительные параметры. Программа установки создает локальный источник установки в следующей скрытой папке на компьютерах пользователей:

диск\Msocache\Downloadcode

По умолчанию программа установки полностью кэширует источник установки пакета Office. Если на компьютере не имеет достаточно свободного места, кэшируются установочные файлы только для выбранных компонентов. Программа установки сохраняет локального источника установки после завершения установки.

В журнале программы установки могут содержаться следующие сведения:
  • Список файлов, которые копируются в папку \MSOCACHE:
    Files to Download:File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Подтверждение параметров локального источника установки:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.(CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • Подтверждение выполнения задачи:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Дополнительные сведения о функции «локальный источник установки» щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
830168 Часто задаваемые вопросы о локальном источнике установки

Если предполагается проблем с используемыми свойствами и параметрами, которые используются эти элементы также перечислены в файле журнала программы установки. Например, при использовании следующей командной строки для запуска программы установки
f:\setup.exe companyname = «название_компании» /qb
Следующий текст включается в журнал программы установки:
Launch Setup 9/22/03 1:49:46 PM companyname="my company" /qbDetected Windows Info:  PlatformId = 2  MajorVersion = 4  MinorVersion = 0Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXEAdding property...companyname="my company"Recognized command line switch: /qb
- и -
Office-specific properties added: companyname="my company"General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ Writing Task:D:\WINNT\System32\msiexec.exe /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb" companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
Примечание Setup.exe не использует эти параметры командной строки и свойства; она лишь передает их в файл Msiexec.exe (установщик Windows).

Если в файле журнала Setup.exe заканчивается на текст, подобный следующему (код возврата: 1603), возникла проблема с помощью установщика Windows части установки:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603Shutting down chained setup processing.Set Verbose logging for subsequent setup.	***** Setup exits 9/22/03 3:34:27 PM (return = 1603)
В этом случае необходимо проанализировать файлы журнала установщика Windows для установки Office.

Файлы журнала установщика Windows

Файлы журнала установщика Windows значительно больше, чем файл журнала установки и может появляться нечитаемыми в первую очередь. Тем не менее следующие указания помогут локализовать проблему:
  • Если появляется сообщение об ошибке во время установки, найдите номер ошибки в файле журнала. Например, если вы получаете "Ошибка 1327» во время установки, найдите «1327» в журнале. Это может быть текст, similarto следующие:
    MSI (содержания): Примечание: 2 1: 1327: C:\
    Ошибка 1327. Недопустимый диск: C:\
    MSI (содержания): продукт: обновление системных файлов — Ошибка 1327. Недопустимый диск: C:\

    Действие завершено 15:34:26: CostFinalize. Возвращено значение 3.
    Название ключа в эти записи журнала — «Недопустимый диск». Проблемы в операционной системе данном случае является использование средства, например администратора дисков для изменения буквы thedrive склада, в котором установлена система Windows. Несмотря на то, что была изменена буква диска, некоторые разделы реестра по-прежнему ссылаться исходный буква диска.
  • Если нет базы знаний Майкрософт articlethat соответствует к определенному сообщению об ошибке, выполните следующие действия для диагностики theissue:
    1. Найдите номер ошибки в файле журнала.
    2. Просмотрите каждую строку в строке с номером ошибки. Обычно вы увидите строку, которая завершилась, что и явилось результатом ошибки при установке.

      Например, файл журнала был выполнен поиск "ошибки 2737". Следующий текст был расположен в строке или над строкой с ошибкой 2737:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServerInfo 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            )Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      Глядя на этот текст, вы увидите, что установка была прервана при вызове функции CheckCAServer.
  • Все файлы журнала содержат одну или несколько ошибок, которые обычно canbe игнорируются. Могут отображаться следующие сообщения об ошибках в файл журнала, и обычно не будут указывать на ошибку установки:
    Сведения о 2898. Произошла внутренняя errorhas. Обратитесь к forassistance отдела информационных технологий.
    Сведения о 2743. Внутренняя ошибка hasoccurred. Обратитесь к forassistance отдела информационных технологий.
    Сведения о 2726. Внутренняя ошибка hasoccurred. Обратитесь к forassistance отдела информационных технологий.
  • Одна вещь для поиска является строка «Примечание». В одном casewhere Установка завершилась с ошибкой 2755, решение для регистра wasderived из заметки несколькими строками выше сообщение об ошибке:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI               ) Contact yourInformation Technology department for assistance.
    В данном примере следующие две строки указывают aproblem с разрешениями на доступ к папке \Winnt\Installer:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    После разрешения для этой папки были исправления ошибка 2755 не происходило.

    Примечание Строка, содержащая «1632» является определение фактора, thisissue связана с разрешениями.

    Примечание В записи журнала, которые содержат «Примечание» thatfollows номера из четырех цифр, которые «Note» может быть сопоставлен непосредственно на ошибки установщика Windows, arelisted в статьях базы знаний указанных выше в этой статье.
  • Другую строку для поиска в журнале файл называется "ReturnValue 3». Если вы или вы его забыли номер ошибки, но найти «Возвращает значение 3» в файл журнала, это та область, где он будет наилучшим образом tofocus разрешение проблемы. Когда действие выполняется во время установки, theaction регистрируется в файлах журналов. При завершении этого действия, возвращаемое valueis отметить, впоследствии. Если возвращаемое значение равно 1, действие произведено успешно; тем не менее, если не удалось выполнить действие, возвращаемым значением будет 3.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServerAction start 9:56:45: CheckCAServer.MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServerInfo 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            )Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )		Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    В данном случае действие SetW2kMill_WFP выполнено успешно, так как возвращаемое значение равно 1. Однако далее действия функции CheckCAServer, failsbecause его возвращаемое значение равно 3.
  • Иногда при просмотре файла журнала не удается обнаружить «Примечание», "возвращено значение 3" или номер ошибки. Вместо этого можно увидеть текст, issimilar следующее:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mstMSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mstMSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.\\server\share\2003_ADMIN\test.mstMSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    В этом случае программе установки не удается применить atransform, так как преобразование не удается найти на указанный path(C:\test.mst). Таким образом программа установки пытается найти файл rootof исходные файлы Office. Если преобразование не может находится в eitherplace, установка прерывается.

Подробные файлы журнала

Все приемы, перечисленные в разделе «Файлы журнала установщика Windows» может использоваться для подробного журнала файлов. Однако ведение подробного журнала увеличивает время установки. Используйте его рекомендуется только при наличии неполадок, которые не удается обнаружить с помощью файла журнала по умолчанию.
  • Создание файла подробного журнала

    При первой установке Office, подробный loggingis не используется, но если установка завершается сбоем вторая попытайтесь установить willgenerate файл подробного журнала. Тем не менее параметры ведения журнала, используемых forthese подробные файлы журнала не все параметры, доступные в результате установщика. Если требуется создать более подробного файла журнала установщика Windows со всеми параметрами ведения журнала можно использовать * v сочетание параметров параметра /L .

    Примечание Можно создать подробный файл журнала при выполнении anadministrative установки Office с помощью командной строки, similarto следующее:
    путь\setup.exe /a путь\Pro11.msi/l * v C:\Verboselog.txt
    Диагностика, когда программа установки перестает отвечать на запросы

    Во время установки Microsoft Office перестает отвечать (зависает), а youdo не сопровождается сообщением об ошибке. Наилучшим выходом из данной ситуации является torestart компьютер и снова запустите программу установки Office с полный подробный loggingturned на (с одним дополнительным параметром). Для этого запустите программу установки Office. Для doso выполните следующие действия:
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.
    2. В поле Открыть введите следующую команду и нажмите кнопку ОК.
      путь\Setup.exe/l * v! C:\Verboselog.txt
      Обратите внимание, что Путь — Полный путь к установочным файлам Office.
    Как правило 19 строк сведений являются кэшированные inmemory до их записи в файл подробного журнала. Если вы не используете! параметр параметра /L (протоколирование), возможна потеря некоторых orall кэшированная информация кэшированные данные, если работа программы установки прекращается. При использовании! потеря mostyou вариант, имеет одну строку, поскольку! принуждает программу установки для записи logginginformation журнала файла по одной строке за раз (нет без кэширования информации).

    После создания подробного файла журнала, перейдите к endand взгляд на одну или две последние строки. Эти строки показывают, какие настройки wastrying делать, когда он был остановлен. Например может появиться сообщение, подобное следующему:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\WebComponents\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:{71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\CommonFiles\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Это указывает на проблемы с регистрацией компонента (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), путь которого ключ имеет значение OWCDCH11.CHM (в реестре).

    Разрешение для этой particularissue — для восстановления реестра Windows перед запуском Office Setupagain.

    В другом случае может появиться текст, который похож на экран в файл журнала.
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemoveAction start 11:42:57: OPCRemove.MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Это свидетельствует о проблеме с операцией Office RemovalWizard. Это может происходить, когда программе установки Office не problemremoving к более ранней версии Microsoft Office. Попробуйте удалить earlierversion пакета Office, а затем снова запустите программу установки Office 2003.

    Примечание Программа установки Microsoft Office использует следующие префиксы для дополнительных действий. Если файл журнала указывает на проблему с дополнительным действием, indicatewhere эти префиксы, чтобы начать разрешение проблемы.
    • OLCA: Настраиваемое действие Outlook
    • OPC: Мастер удаления Microsoft Office
    • CAG, CaMMC: Связанные с картинки
    • IE: Internet Explorer
XL2003OL2003PPT2003PUB2003SPD2003WD2003OFF2003

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 826511 — последний просмотр: 01/09/2016 08:17:00 — редакция: 17.0

Microsoft Office Professional 2010, Microsoft Outlook 2010, Microsoft PowerPoint 2010, Microsoft Publisher 2010, русская версия, Microsoft Access 2010, русская версия, Microsoft Office Professional 2007, Microsoft Office Outlook 2007, русская версия, Microsoft Office PowerPoint 2007, русская версия, Microsoft Office Publisher 2007, русская версия, Microsoft Office Access 2007, русская версия, Microsoft Office Professional Edition 2003, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Small Business Edition 2003, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Access 2003

  • kbtshoot kbsetup kbwindowsinstaller kbhowtomaster kbhowto kbinfo kbmt KB826511 KbMtru
Отзывы и предложения
l>