Программа установки набора Office 2010 не перезапускается после прерывания начальной установки

Статья
03/13/2024
Применяется к:

Office 2010, IIS Media Services 2.0

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий. При установке пакета Microsoft Office или программы Office процесс установки прерывается. Кроме того, программа установки не может откатить установку Office. В этом сценарии при попытке установить тот же набор Office или программу Office снова появляется следующее сообщение об ошибке: Microsoft Office suite_name возникла ошибка во время установки.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если файл Rgstrtn.lck не удален с компьютера. Если этот файл присутствует при попытке установить тот же набор Office или программу Office, которую вы ранее пытались установить, программа установки обнаружит файл. Затем программа установки останавливает установку.

Обходной путь

Чтобы обойти эту проблему, удалите файл Rgstrtn.lck. Для этого выполните действия, соответствующие используемой операционной системе.

Предупреждение

При установке другой программы Майкрософт после получения сообщения об ошибке, указанного в разделе "Симптомы", вы можете столкнуться с проблемами с системой справки программы, если выполнить следующие действия. Если после получения сообщения об ошибке, указанного в разделе "Симптомы", вы установили другую программу Майкрософт, удалите программу, прежде чем выполнять следующие действия.

В Windows XP

Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
Введите cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help" и нажмите клавишу ВВОД.
Введите attrib -h rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите del rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите dir /b /od /ad и нажмите клавишу ВВОД.
Введите rd /q /s "<имена> папок" и нажмите клавишу ВВОД.

Примечание Имена <> папок — это имена папок, которые отображаются после выполнения команды на шаге 5. Между именами каждой папки должен быть пробел. Например: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".
Введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

В Windows Vista и Windows 7

Нажмите кнопку Пуск, а затем введите cmd в поле Начать поиск , а затем нажмите кнопку ОК.
Введите cd "%allusersprofile%\Microsoft Help" и нажмите клавишу ВВОД.
Введите attrib -h rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите del rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите dir /b /od /ad и нажмите клавишу ВВОД.
Введите rd /q /s "<имена> папок" и нажмите клавишу ВВОД.

Примечание Имена <> папок — это имена папок, которые отображаются после выполнения команды на шаге 5. Между именами каждой папки должен быть пробел. Например: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"
Введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

После выполнения этих действий можно попробовать установить пакет Office или программу Office, которую вы пытались установить ранее.

Состояние

Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Применимо к».