Ограничения поддержки для проблем с Приложения Microsoft 365 для предприятий или Приложения Microsoft 365 для бизнеса

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft 365 admin

Когда вы запрашиваете поддержку через Центр администрирования Microsoft 365 для проблем при использовании Приложения Microsoft 365, существуют ограничения на доступную поддержку. Приложения Microsoft 365, в том числе Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher и Visio, могли быть приобретены отдельно или в рамках плана обслуживания Microsoft 365.

Поддержка подписки На Microsoft 365

Поддержка подписки На Microsoft 365 в основном охватывает проблемы, связанные с устранением неполадок, которые являются техническими проблемами, возникающими при использовании Приложения Microsoft 365. "Исправление перерыва" — это отраслевой термин, который относится к "работе, связанной с поддержкой технологии, когда она терпит сбой в обычном ходе ее работы, которая требует вмешательства со стороны вспомогательной организации, которая должна быть восстановлена в рабочем состоянии".

Поддержка подписки На Microsoft 365 не охватывает следующие проблемы:

  • Предложения клиентов по функциям продукта
  • Поддержка на сайте
  • Анализ первопричин (исследование причины проблемы)
  • Убедитесь, что сторонние продукты или оборудование правильно работают с Приложения Microsoft 365
  • Восстановление данных.
  • Написание, просмотр и отладка клиентского кода
  • Поддержка разработчиков надстроек Office, приложений Visual Basic, Microsoft Access или Publisher
  • Подробные сведения об устранении проблем с производительностью
  • Подробные сведения об устранении неполадок, когда продукт перестает отвечать на запросы или завершает работу

Если вам нужен этот уровень поддержки, вы можете оценить унифицированную поддержку.

Другие варианты технической поддержки

Безвозмездная техническая поддержка

Вы можете использовать форумы, чтобы бесплатно получить дополнительную помощь от сообщества пользователей. Так как форумы отслеживаются и обслуживаются общим сообществом, время отклика может отличаться. Если срочное реагирование не требуется, размещение на форуме является хорошим подходом.

Просмотрите эти форумы и рассмотрите возможность отправки публикации:

Безвозмездная поддержка разработчиков Office

Чтобы получить поддержку разработчиков, вы можете отправить вопросы сообществу разработчиков Office о коде в Stack Overflow. Вы также можете воспользоваться самостоятельной справкой, предоставляемой в центре документации по Центру разработки Office.

Сведения о поддержке SharePoint см. в статье SharePoint Dev открытый код на сайте GitHub.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Мы любим читать ваши предложения и другие отзывы! Поделитесь своими мыслями. С нетерпением ждем ваши предложения!

Оставить отзыв о Microsoft Office