В почтовом ящике Outlook.com отсутствует электронная почта

Некоторые надстройки в браузере Firefox могут помешать загрузке почтового ящика. Посетите сайт поддержки Firefox, чтобы узнать, как отключить или удалить надстройки.

Примечание: Если вы не вошел в почтовый ящик Outlook.com хотя бы один раз в течениеодин год, корпорация Майкрософт закроет ваш почтовый ящик Outlook.com, и все сообщения будут удалены. Вам необходимо войти в свою учетную запись Майкрософт хотя бы один раз в течениедва года, чтобы учетная запись Майкрософт и связанные службы были активными. Если вы не будете в это время выполнять вход, мы предполагаем, что ваша учетная запись Майкрософт неактивна, и закроем ее. Дополнительные действия см. в соглашении об услугах Майкрософт.

Проверка папки нежелательной почты

Иногда сообщения по ошибке помечаются как нежелательные другими почтовыми приложениями. Проверьте папку нежелательной почты и проверьте, есть ли там сообщение. Если сообщение было перемещено неправильно в эту папку, выберите его и выберите Не является нежелательным > Не является нежелательным.

Если вы используете приложенияOutlook для iOS илиOutlook для Android почты, перейдите в папку Нежелательной почты, выберите сообщение и Значок "Дополнительные параметры" > Переместить в папку "Входящие".

Если вы используете мобильный браузер, перейдите в папку Нежелательной почты, выберите сообщение и Значок "Дополнительные параметры" > Пометить как нужное.

Чтобы сообщения не перемещались в папку нежелательной почты другим почтовым приложением, используйте приложение Майкрософт, напримерПочта для Windows 10 илиOutlook для Windows.

Примечание: Сообщения автоматически удаляются из папки нежелательной почты через 30 дней и не могут быть восстановлены.

Проверьте вкладку "Другие"

Если для вашей учетной записи включена вкладка "Отсчет почты", возможно, сообщение находится на вкладке "Другие". Выберите вкладку Другие и посмотрите, есть ли там сообщение. Если сообщение было перемещено неправильно на вкладку Другие, выберите его и выберите переместить в > Переместить в "Отобратое"

Если вы используетеOutlook для iOS илиOutlook для Android или мобильный браузер, на вкладке Другие выберите сообщение и Значок "Дополнительные параметры" > переместитьв "Отобрать" .

Проверка папки "Удаленные"

Убедитесь, что отсутствует сообщение в папке "Удаленные". Если сообщение перемещено в эту папку неправильно, выберите его и выберите восстановить.

Если вы используете приложенияOutlook для iOS илиOutlook для Android или мобильный браузер, перейдите в папку Удаленные, выберите сообщение и Значок "Дополнительные параметры" > Переместить в папку > папкуВходящие .

Если вы не видите сообщение в папке "Удаленные", возможно, сообщение было удалено, но по-прежнему можно восстановить. В списке Удаленные над списком сообщений выберите Восстановить элементы, удаленные из этой папки. Если вы нашли сообщение, выберите его и выберите восстановить.

Примечания: 

  • Сообщения, удаленные из папки "Удаленные", можно восстановить в течение 30 дней.

  • Вы не можете восстановить сообщения, удаленные из папки "Удаленные" в Outlook для iOS илиOutlook для Android или мобильном браузере. Для этого используйте компьютер.

  • Сообщения, удаленные из учетной записи ребенка, нельзя восстановить.

Проверка меню "Фильтр"

Если вы фильтруете список сообщений, ищемые сообщения могут не отображаться. Чтобы изменить параметры фильтрации, выберите Фильтр над списком сообщений и выберите Все

Если вы используетеOutlook для iOS илиOutlook для Android или мобильного браузера, над списком сообщений отображается текущий фильтр. Чтобы очистить фильтр, выберите его над списком сообщений.

Проверка правил

Возможно, вы создали правило для папки "Входящие" или правило "Сбросить", перемещая сообщения в другую папку. Перейдите в параметры правил и проверьте правила. Если вы нашли правило, неправильно перемещая сообщения из почтового ящика, выберите Значок "Изменить правило" , чтобы изменить правило, или Значок удаления правила удалить его.

Примечание: Для просмотра и изменения правил необходимо использовать компьютер.

Проверка папки "Архив"

Если вы архивили сообщение, оно не будет отображаться в вашей почтовой ящике. Убедитесь, что отсутствует сообщение в папке "Архив". Если вы хотите переместить архивное сообщение обратно в свой почтовый ящик, выберите его и выберите переместить в > Входящие.

Если вы используетеOutlook для iOS илиOutlook для Android или мобильный браузер, перейдите в папку Архив, выберите сообщение и Значок "Дополнительные параметры" > Переместить в папку > папку Входящие.

См. также

Восстановление удаленных сообщений в Outlook.com

Использование правил для папки "Входящие" в Outlook.com

Упорядочение папки "Входящие" с помощью архивации, очистки и других инструментов в Outlook.com

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×