Известные проблемы с открытием электронных сообщений, защищенных с помощью IRM, отправленных пользователями из других организаций Microsoft 365

В некоторых случаях Outlook не удается открыть сообщение, отправленное пользователем из другой организации Microsoft 365, если сообщение защищено с помощью управления правами на защиту данных.

Проблема

При попытке открыть защищенное сообщение, отправленное пользователем из другой организации Microsoft 365 — даже если вы вошел в Office с помощью учетной записи с разрешением на открытие этого сообщения, вам не удается открыть его, и может появиться одно из следующих уведомлений:

  1. Сообщение о том, что вы не вписались в Office с помощью учетной записи с разрешением на открытие этого сообщения. Вы можете войти в Новую учетную запись Office с разрешением или запросом разрешения у владельца контента.

    • Выбор "Добавить учетную запись" и повторное вход в учетную запись не устраняет проблему.

  2. Окно для регистрациис запросом на введите адрес электронной почты учетной записи, которую вы хотите использовать для открытия этого сообщения.

    • Вход не устраняет проблему.

  3. Окно "Учетные записи" с учетной записью, в которую вы сейчас вписались в Office.

    • Выбор учетной записи не решает проблему.

    • Выбор "Добавить учетную запись" и повторное вход в учетную запись не устраняет проблему.

Решение

Версии Outlook 365

В следующей версии подписки на Outlook устранены некоторые проблемы, связанные с расшифровка и открытие сообщений, защищенных службой IRM, от пользователей из других организаций Microsoft 365.

  • Outlook 365: версия 1808+

Если ваша версия Outlook более старая, чем указана выше, обновите ее до самой новой версии и попробуйте еще раз. Чтобы узнать номер своей версии, см. информацию об Office: какая у меня версия Office?

Совет: В Microsoft 365 есть несколько каналов выпусков, которые выпускают обновления по разным расписаниям. На этой странице по-настоящемудоступны версии каналов.  

Бессрочные версии Outlook

Если вы можете просматривать свою электронную почту в Outlook в Интернете, автономные версии Outlook еще не исправлены с исправлениями, выпущенными в Outlook для Microsoft 365. Исправления в настоящее время находятся в разработке для следующих версий.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

На этой странице будут обновлены сведения об обновлениях автономных бессрочных версий Outlook после их выпуска.

Примечания: 

  • Эта проблема не будет устранена в версиях Outlook, которые находятся вне основной фазы поддержки, таких как Outlook 2010 и Outlook 2013.

  • Для просмотра сообщений, защищенных службой IRM, можно использовать Outlook в Интернете.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×