Известные проблемы с Lync 2013

Добро пожаловать в Microsoft Lync 2013.

Сведения о лицензии см. в прилагаемом лицензионном соглашении.

Ниже приведены важные сведения о выпуске 2013 приложения Lync для настольных систем, Lync Web App, приложении Lync из Магазина Windows и Lync Server. Сведения о проблемах с Lync Online см. в статье Известные проблемы с Office 365

С каким из продуктов связана проблема?

Приложение Lync для настольных систем

Lync Mobile

Приложение Lync из Магазина Windows (обновление, март 2014 г.)

Приложение Lync из Магазина Windows (обновление, июнь 2013 г.)

Приложение Lync из Магазина Windows (обновление, февраль 2013 г.)

Приложение Lync из Магазина Windows

Lync Server

Приложение Lync для настольных систем

Уведомление о пропущенном звонке, когда делегат отвечает на звонки от имени своего руководителя

Если у руководителя есть несколько делегатов и один из них отвечает на звонки от его имени, другие делегаты получат уведомление о пропущенном звонке.

Решение.    После обновления вашей организации до версии Lync Server 2013 с накопительным пакетом обновления эта проблема будет устранена.

При совместном доступе к рабочему столу не отображается индикатор совместного доступа или панель инструментов совместного доступа к приложению на начальном экране Windows 8 или в приложении в стиле Windows 8

Когда вы предоставляете совместный доступ к рабочему столу, все элементы на нем предоставляются в совместное использование. При этом участники собрания смогут просматривать приложения в стиле Windows 8 и начальный экран Windows 8, но у вас (инициатора совместного доступа) не будет индикаторов, указывающих на то, что вы предоставляете совместный доступ к рабочему столу.

Не удается создать опрос, если его имя содержит определенные символы

В датской версии клиента Lync для настольных ПК опросы не могут быть созданы, если имя опроса содержит специальные символы, такие как ?, @, #.

Решение.    Чтобы успешно создать опрос, используйте имя, не содержащее специальных символов.

Перекрывающиеся окна без совместного доступа, закрывающие часть видимой области, отображаются как черные прямоугольники

При предоставлении совместного доступа к приложениям Windows Presentation Foundation (WPF) в системе Windows 7 все перекрывающиеся окна без совместного доступа закрывают часть видимой области, отображаясь как черные прямоугольники.

Решение.    Сверните или переместите приложения, доступ к которым не предоставляется, таким образом, чтобы убрать перекрытие.

При предоставлении доступа к сторонним приложениям, использующим прозрачные окна, виден весь рабочий стол

При предоставлении доступа к сторонним приложениям, использующим прозрачные окна, виден весь рабочий стол, даже если доступ предоставляется только к приложению.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Удаление записи Lync во время публикации препятствует отображению новых записей в диспетчере записи

При удалении записи в состоянии обработки новые записи не отображаются и не обрабатываются в диспетчере записи до его перезапуска.

Решение.    Закройте и перезапустите диспетчер записи.

Завершение обработки записей Lync в системе Windows 8 занимает длительное время

Обработка некоторых записей занимает очень много времени. Эта проблема, как правило, возникает при ограниченных возможностях сетевого подключения.

Решение.    Установите выпущенную версию Windows 8.

Запись Lync содержит видео случайных пользователей

Если вы присоединитесь к собранию из Lync с помощью телефонного подключения и номеров CAA, указанных в приглашении на собрание, а затем начнете запись, в записи отобразится видео случайного пользователя (при условии, что общий доступ к видео предоставили несколько человек). Наиболее вероятно, что будет показано видео только активного выступающего.

Решение.    Присоединитесь к собранию, используя URL-адрес собрания, а не с помощью телефонного подключения.

В приложении Lync на арабском языке при масштабе 125 % точек на дюйм нет последней цифры в обозначении года беседы, чата или звонка

В приложении Lync на арабском языке в дате (годе беседы, чата или звонка) отсутствует последняя цифра при установке масштаба 125 %.

Решение.    Если изменить размер или прокрутить окно, проблема исчезнет. Кроме того, в большинстве случаев вы, вероятно, запомните соответствующий год, и отсутствие последней цифры даты не повлияет на работу.

При предоставлении совместного доступа к приложению Spotify его инициатор видит несколько сообщений "совместно используется"

При совместном использовании приложения Spotify инициатор совместного доступа видит несколько сообщений "совместно используется", в то время как зритель видит обрезки по краям окна приложения.

Решение.    Предоставьте совместный доступ к приложению Spotify с помощью совместного доступа к рабочему столу.

К началу страницы

Lync Mobile

Переход по ссылке "Условия использования" на устройстве iPad Mini приводит к ошибке 404

При выборе ссылки Условия использования на странице О программе отображается сообщение об ошибке 404.

Решение    Способов временного решения этой проблемы не существует.

Не удается выполнить вход и не удается извлечь собрания и голосовую почту с устройств Windows Phone 8

Если в вашей организации для доступа к Lync и Exchange (а также другим программам Office) требуются внутренне опубликованные корневые сертификаты сервера и при этом используются сертификаты без списков отзыва сертификатов HTTP, эти сертификаты не будут приняты. Это делает невозможным вход с использованием сертификатов Lync или извлечение собраний и голосовой почты в приложении в случае использования сертификата Exchange. Вы столкнетесь с этой проблемой только в устройствах Windows Phone 8.

Решение.    Вашей организации потребуется опубликовать корневые сертификаты сервера с включенными списками отзывов сертификатов HTTP. Эти сертификаты будут установлены и приняты на устройствах Windows Phone 8.

В некоторых сетях Wi-Fi прерываются звуковые звонки и видеозвонки

В некоторых сетях Wi-Fi мобильный клиент iOS (например, в iPhone 3, 4, 4S и 5, iPad 1) может прерывать голосовые звонки и видеозвонки.

Решение.    Отключите стандарт 802.11k или проверку параметра max-tx-fail на контроллере беспроводной сети (эта проверка используется для прерывания связи с устройством, если количество сбоев при пакетной передаче данных превышает определенный порог).

После завершения внешнего звонка пользователь мобильного устройства не удаляется из конференции

Если вы присоединяетесь к конференции посредством внешнего звонка, то при его завершении вы не будете удалены из конференции. Другие участники будут продолжать видеть вас в списке участников.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Федеративный контакт отсутствует, хотя и отображается на рабочем столе

Если ваши федеративные контакты размещены на серверах, состояние их присутствия может быть недоступным для вас.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Сведения о присутствии для контактов Skype или общедоступной службы обмена мгновенными сообщениями могут обновляться не сразу

Когда группа с контактом Skype или общедоступной службы обмена мгновенными сообщениями разворачивается и мобильный клиент создает подписку на сведения о присутствии и немедленно отправляет запрос о присутствии, на сервере появляется ошибка. В результате сведения о присутствии для контактов Skype или общедоступной службы обмена мгновенными сообщениями отображаются изначально верно, но обновляются лишь по истечении 30 минут. Если пользователь Skype или общедоступной службы обмена мгновенными сообщениями изменит сведения о своем присутствии, это не отобразится в Lync Mobile.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

К началу страницы

Приложение Lync из Магазина Windows (обновление, март 2014 г.)

В обновлении за март исправлены проблемы, которые в некоторых случаях препятствовали выполнению входа в Lync. Если после установки обновления у вас возникают проблемы при входе, нажмите Удалить мои данные для входа на странице входа и попробуйте выполнить вход еще раз.  Если проблемы возникают повторно, обратитесь в свою службу технической поддержки.

К началу страницы

Приложение Lync из Магазина Windows (обновление, июнь 2013 г.)

Совет:  Для проверки наличия последнего обновления (июнь 2013 г.) откройте приложение Lync из Магазина Windows и найдите плитку Собрания на начальном экране. Другой способ: в приложении перейдите в раздел Параметры > Разрешения. Убедитесь в том, что в верхней части панели "Параметры" указана версия 15.0.4517.1504. Если указана более ранняя версия или плитка Собрания отсутствует, перейдите в Магазин Windows и установите это обновление.

Если применяется пассивная проверка подлинности, при работе Lync в фоновом режиме повторный вход невозможен.

Если при подключении к серверу Lync Server или к службе применяется пассивная проверка подлинности, вход в приложение Lync возможен только при его работе в приоритетном режиме (т. е. когда отображается главное окно Lync). Если Lync работает в фоновом режиме (окно не отображается), при потере интернет-подключения компьютера или устройства, истечении срока работы в приложении либо запросе сервера Lync Server или службы на проверку подлинности состояние входа в Lync сохраняется до тех пор, пока пользователь не откроет приложение и не войдет в него повторно.

Способ устранения    Перейдите на начальный экран или в меню Windows, откройте приложение Lync из Магазина Windows и войдите в систему снова.

Сбой приглашения присоединиться к видеозвонку и воспользоваться общим доступом в некоторых сетях мобильной связи 4G

В некоторых сетях мобильной связи 4G может не быть возможности отсылать и принимать видео во время собраний и видеозвонков или просматривать содержимое с общим доступом на собраниях. При участии в звонке или собрании будет отображаться уведомление о том, что видео или содержимое доступно, но нажатие Принять ни к чему не приведет, так как подключение к сети мобильной связи временно потеряно.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Входящие звонки или мгновенные сообщения для Lync при высокоскоростном мобильном подключении

Существует несколько известных проблем, связанных с использованием Lync при высокоскоростном мобильного подключении:

  • Работа приложения Lync из Магазина Windows может быть приостановлена на 15 минут, если не ответить на входящий звонок, когда приложение работает в фоновом режиме. Это означает, что в это время могут быть не получены другие входящие звонки и мгновенные сообщения. Такое может случиться также после смены сети, работы в роуминге или получения других входящих приглашений, оставшихся неотвеченными.

  • При высокоскоростном мобильном подключении приложение Lync из Магазина Windows может не принимать мгновенные сообщения автоматически, если вы вошли ещё в один клиент Lync. Эти пропущенные мгновенные сообщения могут не сохраняться в журнале бесед или папке "Входящие".

  • При высокоскоростном мобильном подключении приложение Lync из Магазина Windows может не принимать мгновенные сообщения с приглашениями на конференцию автоматически, независимо от того, вошли вы в другой клиент Lync или нет. Эти пропущенные мгновенные сообщения могут не сохраняться в журнале бесед или папке "Входящие".

  • Если вы отклоните входящий вызов при высокоскоростном мобильном подключении, когда приложение Lync из Магазина Windows работает в фоновом режиме, закрыв при этом всплывающее уведомление, вызов будет идти на другие активные устройства с Lync.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Устройство Windows в режиме ожидания с подключением может звонить при входящем звонке, но без уведомления

Если ваше устройство Windows находится в режиме ожидания с подключением (оно подключено, но экран выключен), после чего вы включаете экран и принимаете входящий звонок, вы можете не увидеть уведомление о вызове, но будете продолжать слышать звонок.

Решение.    Вы можете заблокировать экран, чтобы звонок прекратился. После разблокирования все должно работать как обычно.

рабочая или учебная учетная запись (Office 365) не поддерживает поиск по навыкам

Если вы нажмете чудо-кнопку "Поиск", введете текст в поле поиска и выберете НАВЫК в качестве критерия отображения результатов поиска, то отобразится следующее сообщение:

Было потеряно подключение, поэтому результаты могут быть не актуальны.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

В списке контактов могут не отображаться члены группы рассылки

При первом открытии списка контактов Lync извлекает членов каждой группы рассылки в этом списке. Однако если при первом открытии списка контактов возникает проблема с подключением к серверу, группы рассылки отобразятся пустыми.

Так как сообщения об ошибке не отображаются, если группа рассылки не разворачивается, похоже, Lync не может работать с группами рассылки.

Решение.    Пользователю следует выйти из приложения Lync из Магазина Windows и снова войти.

В развернутом виде пропущен слот

Когда участник переключается с главного ряда на второстепенный, происходит следующее:

  • запускается анимация исчезания изображения этого участника во второстепенном ряду;

  • запускается анимация появления изображения этого участника в главном ряду.

Если участник переходит к представлению основного выступающего (полноэкранный или любой другой режим) до того, как закончится анимация исчезновения и начнется анимация появления, анимация появления не запустится и пользователь останется скрытым.

Решение.    Следует снова перейти в полноэкранный режим, а затем вернуться к развернутому виду.

При потере подключения к серверу Lync не удается завершить звонок

Если во время звонка или беседы приложение Lync из Магазина Windows теряет подключение к серверу Lync, звук по-прежнему может быть слышен. Lync отобразит экран входа с уведомлением для закрытия активных бесед. Если вы выберете в уведомлении Да, то звонок завершится. Если выберете Нет, то уведомление исчезнет и вы не сможете завершить беседу, пока подключение к серверу не будет восстановлено.

Решение.    В случае личного звонка попросите собеседника завершить звонок. В случае конференции вы можете завершить звонок одним из следующих способов:

  • выйдите из Windows;

  • перезапустите устройство;

  • завершите задачу Lync в диспетчере задач Windows.

Приложению Lync из Магазина Windows не удается подключиться, если параметры времени на устройстве не синхронизированы с параметрами времени на сервере Lync

При входе будет появляться ошибка, если дата и время на вашем устройстве настроены не точно. Это особенно важно в случае неприсоединенных к домену устройств, таких как Microsoft Surface или других устройств с Windows RT.

Решение.    Установите время на своем устройстве в пределах 5 минут от времени и даты на сервере. Соответствие с часовым поясом необязательно.

Приложение Lync из Магазина Windows может не получить доступ к серверу Lync или службам с помощью некоторых сетевых адаптеров

Приложение Lync из Магазина Windows может не получить доступ к серверу Lync или службам с помощью сетевых адаптеров, таких как модемы 4G LTE USB, которые не регистрируются в Windows 8 как физические устройства. Эта проблема с приложением Lync из Магазина Windows может возникнуть даже тогда, когда приложениям для настольных систем и браузерам удается получить доступ к другим серверам и веб-сайтам.

Решение.    Подключитесь к серверу Lync или службам с помощью Wi-Fi или другого сетевого адаптера.

Lync не запускается в выпусках Windows 8 N и KN без пакета дополнительных компонентов Windows Media

Для работы Lync необходимы компоненты проигрывателя Windows Media, но этот продукт не устанавливается по умолчанию в выпуске Windows N.

Решение.    Установите пакет дополнительных компонентов Windows Media для выпусков Windows 8 N и KN. Подробнее об этом пакете см. в статье Описание пакета дополнительных компонентов Windows Media для выпусков Windows N и KN.

Для присоединения к собраниям используется не тот клиент, когда на компьютере установлены одновременно Lync 2013 для настольных систем и Lync из Магазина Windows

Если на компьютере установлены одновременно приложения Lync из Магазина Windows и Lync 2013 для настольных систем, нужно настроить одно из них как клиент по умолчанию для собраний.

Решение.    При первом нажатии ссылки Присоединиться к собранию Lync в напоминании календаря Outlook для подключения к собранию откроется диалоговое окно Клиент для собраний по умолчанию. Выберите Microsoft Lync или Lync (т. е. приложение Lync из Магазина Windows) и нажмите кнопку ОК. Выбранный клиент для собраний автоматически будет использоваться при следующем подключении к собранию Lync из напоминания календаря Outlook.

Передумав, в дальнейшем вы можете с легкостью изменить используемый по умолчанию клиент для собраний. Вот как это можно сделать:

  1. проведите пальцем от правого края начального экрана Windows к центру и выберите Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на верхний правый угол экрана, переместите указатель мыши вниз, а затем щелкните Поиск;

  2. в текстовом поле введите "программы по умолчанию" и в результатах поиска выберите Программы по умолчанию;

  3. выберите Задание программ по умолчанию, а затем в списке Программы выберите нужное приложение: Lync (для компьютеров) или Lync;

  4. выберите Использовать эту программу по умолчанию и нажмите кнопку ОК.

Важно: Даже если вы установите Lync 2013 для настольных систем в качестве клиента собраний по умолчанию, вы всегда сможете подключиться к собранию с помощью приложения Lync из Магазина Windows с помощью кнопки Присоединиться к собранию Lync на начальном экране этого приложения.

Не удается выбрать звуковое устройство с помощью приложения Lync из Магазина Windows

Вам не удается выбрать звуковое устройство для использования с приложением Lync из Магазина Windows, потому что приложение автоматически использует звуковое устройство, установленное по умолчанию на вкладках "Воспроизведение" и "Запись" диалогового окна "Звук" в Windows.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

После входа в систему с нескольких клиентов могут начаться сбои звонков

Если вы выполнили вход в Lync 2013 для настольных систем с 16 или более конечных точек (не со всех сразу, а постепенно), то ваши звонки из приложения Lync из Магазина Windows могут быть неудачными, даже если вам удастся войти в само приложение. Администраторы, устраняющие эту проблему, могут получить сообщение об ошибке "SIP 403 Forbidden" (ошибка 403: SIP запрещен) для метода звонка INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user"), так как не найден сертификат пользователя.

Решение.    Выйдите из приложения Lync из Магазина Windows, а затем войдите снова.

К началу страницы

Приложение Lync из Магазина Windows (обновление, февраль 2013 г.)

Совет:  Рекомендуется установить последнее обновление (июнь 2013 г.). Для проверки его наличия откройте приложение Lync из Магазина Windows и найдите плитку Собрания на начальном экране. Другой способ: в приложении перейдите в раздел Параметры > Разрешения. Убедитесь в том, что в верхней части панели "Параметры" указана версия 15.0.4517.1504. Если указана более ранняя версия или плитка Собрания отсутствует, перейдите в Магазин Windows и установите это обновление.

Сбой приглашения присоединиться к видеозвонку и воспользоваться общим доступом в некоторых сетях мобильной связи 4G

В некоторых сетях мобильной связи 4G может не быть возможности отсылать и принимать видео во время собраний и видеозвонков или просматривать содержимое с общим доступом на собраниях. При участии в звонке или собрании будет отображаться уведомление о том, что видео или содержимое доступно, но нажатие Принять ни к чему не приведет, так как подключение к сети мобильной связи временно потеряно.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Входящие звонки или мгновенные сообщения для Lync при высокоскоростном мобильном подключении

Существует несколько известных проблем, связанных с использованием Lync при высокоскоростном мобильного подключении:

  • Работа приложения Lync из Магазина Windows может быть приостановлена на 15 минут, если не ответить на входящий звонок, когда приложение работает в фоновом режиме. Это означает, что в это время могут быть не получены другие входящие звонки и мгновенные сообщения. Такое может случиться также после смены сети, работы в роуминге или получения других входящих приглашений, оставшихся неотвеченными.

  • При высокоскоростном мобильном подключении приложение Lync из Магазина Windows может не принимать мгновенные сообщения автоматически, если вы вошли ещё в один клиент Lync. Эти пропущенные мгновенные сообщения могут не сохраняться в журнале бесед или папке "Входящие".

  • При высокоскоростном мобильном подключении приложение Lync из Магазина Windows может не принимать мгновенные сообщения с приглашениями на конференцию автоматически, независимо от того, вошли вы в другой клиент Lync или нет. Эти пропущенные мгновенные сообщения могут не сохраняться в журнале бесед или папке "Входящие".

  • Если вы отклоните входящий вызов при высокоскоростном мобильном подключении, когда приложение Lync из Магазина Windows работает в фоновом режиме, закрыв при этом всплывающее уведомление, вызов будет идти на другие активные устройства с Lync.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Устройство Windows в режиме ожидания с подключением может звонить при входящем звонке, но без уведомления

Если ваше устройство Windows находится в режиме ожидания с подключением (оно подключено, но экран выключен), после чего вы включаете экран и принимаете входящий звонок, вы можете не увидеть уведомление о вызове, но будете продолжать слышать звонок.

Решение.    Вы можете заблокировать экран, чтобы звонок прекратился. После разблокирования все должно работать как обычно.

рабочая или учебная учетная запись (Office 365) не поддерживает поиск по навыкам

Если вы нажмете чудо-кнопку "Поиск", введете текст в поле поиска и выберете НАВЫК в качестве критерия отображения результатов поиска, то отобразится следующее сообщение:

Было потеряно подключение, поэтому результаты могут быть не актуальны.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

В списке контактов могут не отображаться члены группы рассылки

При первом открытии списка контактов Lync извлекает членов каждой группы рассылки в этом списке. Однако если при первом открытии списка контактов возникает проблема с подключением к серверу, группы рассылки отобразятся пустыми.

Так как сообщения об ошибке не отображаются, если группа рассылки не разворачивается, похоже, Lync не может работать с группами рассылки.

Решение.    Пользователю следует выйти из приложения Lync из Магазина Windows и снова войти.

В развернутом виде пропущен слот

Когда участник переключается с главного ряда на второстепенный, происходит следующее:

  • запускается анимация исчезания изображения этого участника во второстепенном ряду;

  • запускается анимация появления изображения этого участника в главном ряду.

Если участник переходит к представлению основного выступающего (полноэкранный или любой другой режим) до того, как закончится анимация исчезновения и начнется анимация появления, анимация появления не запустится и пользователь останется скрытым.

Решение.    Следует снова перейти в полноэкранный режим, а затем вернуться к развернутому виду.

При потере подключения к серверу Lync не удается завершить звонок

Если во время звонка или беседы приложение Lync из Магазина Windows теряет подключение к серверу Lync, звук по-прежнему может быть слышен. Lync отобразит экран входа с уведомлением для закрытия активных бесед. Если вы выберете в уведомлении Да, то звонок завершится. Если выберете Нет, то уведомление исчезнет и вы не сможете завершить беседу, пока подключение к серверу не будет восстановлено.

Решение.    В случае личного звонка попросите собеседника завершить звонок. В случае конференции вы можете завершить звонок одним из следующих способов:

  • выйдите из Windows;

  • перезапустите устройство;

  • завершите задачу Lync в диспетчере задач Windows.

Приложению Lync из Магазина Windows не удается подключиться, если параметры времени на устройстве не синхронизированы с параметрами времени на сервере Lync

При входе будет появляться ошибка, если дата и время на вашем устройстве настроены не точно. Это особенно важно в случае неприсоединенных к домену устройств, таких как Microsoft Surface или других устройств с Windows RT.

Решение.    Установите время на своем устройстве в пределах 5 минут от времени и даты на сервере. Соответствие с часовым поясом необязательно.

Приложение Lync из Магазина Windows может не получить доступ к серверу Lync или службам с помощью некоторых сетевых адаптеров

Приложение Lync из Магазина Windows может не получить доступ к серверу Lync или службам с помощью сетевых адаптеров, таких как модемы 4G LTE USB, которые не регистрируются в Windows 8 как физические устройства. Эта проблема с приложением Lync из Магазина Windows может возникнуть даже тогда, когда приложениям для настольных систем и браузерам удается получить доступ к другим серверам и веб-сайтам.

Решение.    Подключитесь к серверу Lync или службам с помощью Wi-Fi или другого сетевого адаптера.

Lync не запускается в выпусках Windows 8 N и KN без пакета дополнительных компонентов Windows Media

Для работы Lync необходимы компоненты проигрывателя Windows Media, но этот продукт не устанавливается по умолчанию в выпуске Windows N.

Решение.    Установите пакет дополнительных компонентов Windows Media для выпусков Windows 8 N и KN. Подробнее об этом пакете см. в статье Описание пакета дополнительных компонентов Windows Media для выпусков Windows N и KN.

Для присоединения к собраниям используется не тот клиент, когда на компьютере установлены одновременно Lync 2013 для настольных систем и Lync из Магазина Windows

Если на компьютере установлены одновременно приложения Lync из Магазина Windows и Lync 2013 для настольных систем, нужно настроить одно из них как клиент по умолчанию для собраний.

Решение.    При первом нажатии ссылки Присоединиться к собранию Lync в напоминании календаря Outlook для подключения к собранию откроется диалоговое окно Клиент для собраний по умолчанию. Выберите Microsoft Lync или Lync (т. е. приложение Lync из Магазина Windows) и нажмите кнопку ОК. Выбранный клиент для собраний автоматически будет использоваться при следующем подключении к собранию Lync из напоминания календаря Outlook.

Передумав, в дальнейшем вы можете с легкостью изменить используемый по умолчанию клиент для собраний. Вот как это можно сделать:

  1. проведите пальцем от правого края начального экрана Windows к центру и выберите Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на верхний правый угол экрана, переместите указатель мыши вниз, а затем щелкните Поиск;

  2. в текстовом поле введите "программы по умолчанию" и в результатах поиска выберите Программы по умолчанию;

  3. выберите Задание программ по умолчанию, а затем в списке Программы выберите нужное приложение: Lync (для компьютеров) или Lync;

  4. выберите Использовать эту программу по умолчанию и нажмите кнопку ОК.

Важно: Даже если вы установите Lync 2013 для настольных систем в качестве клиента собраний по умолчанию, вы всегда сможете подключиться к собранию с помощью приложения Lync из Магазина Windows с помощью кнопки Присоединиться к собранию Lync на начальном экране этого приложения.

Приложению Lync из Магазина Windows может не удастся восстановить подключение после изменения сети при работе в фоновом режиме

В некоторых случаях при изменении сети, к которой подключено устройство, приложению Lync из Магазина Windows не удается войти снова, когда оно работает в фоновом режиме. Это может случиться при переключении от одной сети Wi-Fi к другой или при переключении между Wi-Fi и сетями сотовой связи 3G или 4G. В таких случаях плитка Lync на начальном экране Windows отобразит состояние выхода и вы не будете получать мгновенные сообщения или звонки.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Не удается повторно связать телефонный протокол после установки Skype

Если программа Skype была установлена на устройстве после Lync, вы не сможете использовать Lync для телефонного протокола.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Не удается выбрать звуковое устройство с помощью приложения Lync из Магазина Windows

Выбрать звуковое устройство для работы с приложением Lync из Магазина Windows невозможно, так как в приложении автоматически применяется устройство, заданное для использования по умолчанию на вкладках "Воспроизведение" и "Запись" диалогового окна "Звук" в ОС Windows.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

После входа в систему с нескольких клиентов могут начаться сбои звонков

Если вы выполнили вход в Lync 2013 для настольных систем с 16 или более конечных точек (не со всех сразу, а постепенно), то ваши звонки из приложения Lync из Магазина Windows могут быть неудачными, даже если вам удастся войти в само приложение. Администраторы, устраняющие эту проблему, могут получить сообщение об ошибке "SIP 403 Forbidden" (ошибка 403: SIP запрещен) для метода звонка INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user"), так как не найден сертификат пользователя.

Решение.    Выйдите из приложения Lync из Магазина Windows, а затем войдите снова.

К началу страницы

Приложение Lync из Магазина Windows

Совет:  Рекомендуется установить последнее обновление (июнь 2013 г.). Для проверки его наличия откройте приложение Lync из Магазина Windows и найдите плитку Собрания на начальном экране. Другой способ: в приложении перейдите в раздел Параметры > Разрешения. Убедитесь в том, что в верхней части панели "Параметры" указана версия 15.0.4517.1504. Если указана более ранняя версия или плитка Собрания отсутствует, перейдите в Магазин Windows и установите это обновление.

При потере подключения к серверу Lync не удается завершить звонок

Если во время звонка или беседы приложение Lync из Магазина Windows теряет подключение к серверу Lync, звук по-прежнему может быть слышен. Lync отобразит экран входа с уведомлением для закрытия активных бесед. Если вы выберете в уведомлении Да, то звонок завершится. Если выберете Нет, то уведомление исчезнет и вы не сможете завершить беседу, пока подключение к серверу не будет восстановлено.

Решение.    В случае личного звонка попросите собеседника завершить звонок. В случае конференции вы можете завершить звонок одним из следующих способов:

  • выйдите из Windows;

  • перезапустите устройство;

  • завершите задачу Lync в диспетчере задач Windows.

Приложению Lync из Магазина Windows не удается подключиться, если параметры времени на устройстве не синхронизированы с параметрами времени на сервере Lync

При входе будет появляться ошибка, если дата и время на вашем устройстве настроены не точно. Это особенно важно в случае неприсоединенных к домену устройств, таких как Microsoft Surface или других устройств с Windows RT.

Решение.    Установите время на своем устройстве в пределах 5 минут от времени и даты на сервере. Соответствие с часовым поясом необязательно.

Приложение Lync из Магазина Windows может не получить доступ к серверу Lync или службам с помощью некоторых сетевых адаптеров

Приложение Lync из Магазина Windows может не получить доступ к серверу Lync или службам с помощью сетевых адаптеров, таких как модемы 4G LTE USB, которые не регистрируются в Windows 8 как физические устройства. Эта проблема с приложением Lync из Магазина Windows может возникнуть даже тогда, когда приложениям для настольных систем и браузерам удается получить доступ к другим серверам и веб-сайтам.

Решение.    Подключитесь к серверу Lync или службам с помощью Wi-Fi или другого сетевого адаптера.

Lync не запускается в выпусках Windows 8 N и KN без пакета дополнительных компонентов Windows Media

Для работы Lync необходимы компоненты проигрывателя Windows Media, но этот продукт не устанавливается по умолчанию в выпуске Windows N.

Решение.    Установите пакет дополнительных компонентов Windows Media для выпусков Windows 8 N и KN. Подробнее об этом пакете см. в статье Описание пакета дополнительных компонентов Windows Media для выпусков Windows N и KN.

Для присоединения к собраниям используется не тот клиент, когда на компьютере установлены одновременно Lync 2013 для настольных систем и Lync из Магазина Windows

Если на компьютере установлены одновременно приложения Lync из Магазина Windows и Lync 2013 для настольных систем, нужно настроить одно из них как клиент по умолчанию для собраний.

Решение.    При первом нажатии ссылки Присоединиться к собранию Lync в напоминании календаря Outlook для подключения к собранию откроется диалоговое окно Клиент для собраний по умолчанию. Выберите Microsoft Lync или Lync (т. е. приложение Lync из Магазина Windows) и нажмите кнопку ОК. Выбранный клиент для собраний автоматически будет использоваться при следующем подключении к собранию Lync из напоминания календаря Outlook.

Передумав, в дальнейшем вы можете с легкостью изменить используемый по умолчанию клиент для собраний. Вот как это можно сделать:

  1. проведите пальцем от правого края начального экрана Windows к центру и выберите Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на верхний правый угол экрана, переместите указатель мыши вниз, а затем щелкните Поиск;

  2. в текстовом поле введите "программы по умолчанию" и в результатах поиска выберите Программы по умолчанию;

  3. выберите Задание программ по умолчанию, а затем в списке Программы выберите нужное приложение: Lync (для компьютеров) или Lync;

  4. выберите Использовать эту программу по умолчанию и нажмите кнопку ОК.

Важно: Даже если вы установите Lync 2013 для настольных систем в качестве клиента собраний по умолчанию, вы всегда сможете подключиться к собранию с помощью приложения Lync из Магазина Windows с помощью кнопки Присоединиться к собранию Lync на начальном экране этого приложения.

Когда приложение Lync из Магазина Windows используется на двух устройствах, состояние присутствия не меняется с "На собрании" или "Нет на месте"

Приложение Lync из Магазина Windows отображает состояние присутствия, исходя из ваших активности и календаря. Если приложение отображает на устройстве состояние календаря (например, "На собрании" или "Нет на месте"), но вы не продолжаете пользоваться приложением на этом устройстве, приложение Lync из Магазина Windows изменит статус на "Нет на месте". Если вы позже откроете это приложение на другом устройстве, ваше состояние присутствия может продолжать отображаться как "На собрании" или "Нет на месте", даже если это состояние календаря больше не действительно.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Из-за неправильно указанного адреса для входа приложение Lync из Магазина Windows может отобразить ошибку о том, что сервер временно недоступен

Если вы неправильно укажете адрес для входа, то приложение Lync из Магазина Windows может отобразить сообщение Не удается выполнить вход, так как сервер временно недоступен. Если эта проблема сохранится, обратитесь в службу поддержки.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Приложению Lync из Магазина Windows может не удастся восстановить подключение после изменения сети при работе в фоновом режиме

В некоторых случаях при изменении сети, к которой подключено устройство, приложению Lync из Магазина Windows не удается войти снова, когда оно работает в фоновом режиме. Это может случиться при переключении от одной сети Wi-Fi к другой или при переключении между Wi-Fi и сетями сотовой связи 3G или 4G. В таких случаях плитка Lync на начальном экране Windows отобразит состояние выхода и вы не будете получать мгновенные сообщения или звонки.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Сложность управления несколькими беседами с помощью команд приложения

Запрос на новую беседу можно легко перепутать с выделением существующей беседы из-за обновления. Переключение между беседами также может вызывать трудности из-за изменения порядка плиток беседы.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Не удается скопировать и вставить в панель набора номера

Не удается скопировать и вставить телефонный номер в панель набора номера, чтобы позвонить.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Не удается повторно связать телефонный протокол после установки Skype

Если программа Skype была установлена на устройстве после Lync, вы не сможете использовать Lync для телефонного протокола.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Не удается выбрать звуковое устройство с помощью приложения Lync из Магазина Windows

Выбрать звуковое устройство для работы с приложением Lync из Магазина Windows невозможно, так как в приложении автоматически применяется устройство, заданное для использования по умолчанию на вкладках "Воспроизведение" и "Запись" диалогового окна "Звук" в ОС Windows.

Решение.    В настоящее время обходного пути не существует.

Не удается позвонить на номер, указанный в своем профиле

Если вы опубликовали мобильный или другой номер в своем профиле, а затем пытаетесь позвонить на него из карточки контакта или с панели набора номера, то звонок не выполняется.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

При отключении устройства CX300 во время звонка происходит сбой или зависание приложения Lync из Магазина Windows

При отключении устройства CX300 во время звонка могут возникать временные сбои работы приложения Lync из Магазина Windows или его зависание.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

После вызова контакта в группе "Избранное" с панели набора номера не удается выполнить последующие звонки через группу "Избранное"

Если пользователь вводит номер контакта в группе "Избранное" с помощью панели набора номера, при последующих звонках, когда наводится курсор на имя контакта в группе и выбирается номер телефона, происходит ошибка.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

При перетаскивании текста в окне беседы перетаскивается все окно

Если вы выделите блок текста в окне беседы, перетаскиваться будет все окно.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Направление письма справа налево: номер ТСОП отражается в картинке контакта

Если вы используете язык с написанием справа налево, например he-IL (иврит), то телефонные номера ваших контактов ТСОП в группах Lync будут отражаться.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

Не отображается курсор в поле сообщения окна беседы при использовании режима высокой контрастности 1

Если вы используете режим высокой контрастности 1 в Windows, возможно, не будет видно мигающего курсора в поле сообщения во время текстовой беседы.

Решение.    Установите последний пакет обновления Lync из Магазина Windows.

После входа в систему с нескольких клиентов могут начаться сбои звонков

Если вы выполнили вход в Lync 2013 для настольных систем с 16 или более конечных точек (не со всех сразу, а постепенно), то ваши звонки из приложения Lync из Магазина Windows могут быть неудачными, даже если вам удастся войти в само приложение. Администраторы, устраняющие эту проблему, могут получить сообщение об ошибке "SIP 403 Forbidden" (ошибка 403: SIP запрещен) для метода звонка INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user"), так как не найден сертификат пользователя.

Решение.    Выйдите из приложения Lync из Магазина Windows, а затем войдите снова.

При работе с приложением Lync из Магазина Windows Store на платформе Windows 8.1 Preview невозможно перейти в режим совместного доступа к экрану или приложению.

Способ устранения Отсутствует.   

К началу страницы

Lync Server

Если не включены вкладки или папки, происходит сбой RAP/RAIL приложения Lync

В Lync Server происходит сбой при запуске или входе в настройки RemoteApp, если в Lync не включены беседы во вкладках и папки бесед.

Решение.    Включите вкладки и папки или предоставьте удаленный доступ к Lync другим способом. Для работы с Lync Server 2013 мы рекомендуем использовать функцию Lync VDI.

Не удается автоматически обнаружить Exchange Server из SRV-записей DNS

Lync Server не удается автоматически обнаружить Exchange Server с помощью SRV-записей DNS. Вместо этого Lync Server должен использовать функцию автообнаружения HTTP, чтобы найти Exchange Server.

Решение.    Убедитесь, что функция автообнаружения HTTP правильно развернута в среде Exchange Server, чтобы обеспечить подключение Lync Server к веб-службам Exchange.

К началу страницы

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×