Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook.com

Эта статья относится к Outlook.com. Если вы используете Outlook для Windows, см. статью Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для Windows.

Если у вас возникают проблемы с доступом к Outlook.com, просмотрите состояние веб-служб Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

Если у вас возникли проблемы при отправке или получении электронной почты, прочитайте как Устранить проблемы синхронизации электронной почты Outlook.com.

Последнее обновление: 6 января 2021 г.

Проблемы в Outlook.com, влияющие на сообщения электронной почты, вложения и функции

Последнее обновление: 6 января 2021 г.

ПРОБЛЕМА

Мы знаем о проблеме, из-за которой у некоторых пользователей отображается сообщение об ошибке "Ваше сообщение не может отображаться в данный момент".

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, очищайте кэш браузера & файлов cookie:

Последнее обновление: 7 декабря 2020 г.

ПРОБЛЕМА

При доступе к учетной записи Outlook.com через почтовое приложение iOS вам может быть несколько раз предложено ввести имя пользователя и пароль.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вместо этого мы рекомендуем использовать приложение Outlook для iOS.

Получить приложениеhttps://www.microsoft.com/microsoft-365/outlook-mobile-for-android-and-ios

Последнее обновление: 10 ноября 2020 г.

ПРОБЛЕМА

Сообщения, которые пользователи с учетными записями Outlook.com удаляют из папки "Входящие", возвращаются в эту папку.  

СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ

Команда Outlook изучает решение этой проблемы.  Мы дополним эту статью, как только у нас появится больше информации о решении.

Тем временем, если сообщения возвращаются из подключенных учетных записей, вы можете перейти в папку "Входящие" исходной учетной записи и удалить их, чтобы обойти проблему.  Например, если у вас подключенная учетная запись Gmail, перейдите на Gmail.com и удалите сообщение оттуда.  

Последнее обновление: 7 сентября 2020 г.

ПРОБЛЕМА

Недавнее изменение семейного календаря также удалило некоторые функции, позволявшие отображать его в качестве общего календаря в других приложениях, таких как приложение "Почта" в Windows 10 и классическое приложение Outlook, а также в некоторых сторонних приложениях. 

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

При перемещении в новый календарь не были потеряны никакие события и сведения. Календарь семейной группы теперь отображается в области групп Outlook.com в левой панели навигации веб-приложения Outlook, а также в области групп в мобильном приложении Outlook. Он также автоматически добавляется в избранное.

Узнайте больше об использовании семейного календаря в Outlook.com.

Последнее обновление: 13 августа 2020 г.

ПРОБЛЕМА

Мы знаем о проблеме, из-за которой пользователи не видят изображения или рисунки в своих сообщениях электронной почты либо они повреждены.

В настоящее время мы изучаем ее и приносим извинения за неудобства.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Попросите отправителя переслать изображение в виде вложения.

Некоторые клиенты могут видеть папку Новости. Это ограниченный эксперимент для некоторой выборки клиентов. Хотя в настоящий момент невозможно полностью отключить эту возможность, вы можете удалить ее из списка избранного, щелкнув папку правой кнопкой мыши и выбрав пункт Удалить из "Избранного".

Последнее обновление: 12 мая 2020 г.

ПРОБЛЕМА

У некоторых пользователей может не отображаться область папок слева. 

РЕШЕНИЯ

  1. Выйдите из Outlook.com.

  2. Очистите кэш браузера. Узнайте, как это сделать для Microsoft Edge, Chrome, Firefox или Safari.

  3. Закройте все вкладки и окна браузера.

  4. Вновь войдите на сайт www.outlook.com.

Советы: При просмотре на небольшом экране может потребоваться выполнить следующее:

  1. Разверните окно браузера или прокрутите влево, чтобы просмотреть список папок.

  2. Разворачивайте область папок только при необходимости. Щелкните значок с тремя линиями Значок с 3 линиями в Outlook.com в боковой панели слева, чтобы отобразить или скрыть папки.

  3. Откройте параметры вида и установите флажок Скрыть область чтения, затем нажмите Сохранить. Это позволит увеличить место на экране для отображения папок.

ПРОБЛЕМА

Мы знаем, что некоторые пользователи не могут получить поддержку в области справки Outlook.com при использовании браузера Safari.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. В приложении Safari Значок Safari в Mac на компьютере Mac выберите Safari > Настройки > Конфиденциальность.

  2. Снимите флажок Отслеживание на веб-сайтах: Мешать перекрестному отслеживанию.

  3. Снимите флажок Всегда разрешать файлы cookie: Блокировать все файлы cookie.

Дополнительные сведения см. в руководстве Apple Управление файлами cookie и данными веб-сайтов с помощью Safari на Mac.

ПРОБЛЕМА

Мы знаем, что некоторые пользователи не могут получать сообщения электронной почты от учетных записей Gmail. Мы изучаем возможную проблему.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Проверьте, что вы случайно не заблокировали домен Gmail при блокировке одного пользователя Gmail.

  1. Откройте свой список заблокированных отправителей.

  2. Если Gmail.com присутствует в списке, щелкните Удалить рядом с этой записью и нажмите Сохранить.

ПРОБЛЕМА

Некоторые пользователи не могут очистить папку "Удаленные".

РЕШЕНИЯ

  • При удалении большого количества электронных писем может потребоваться некоторое время для перемещения или удаления этих элементов из папки "Удаленные". Оставьте окно браузера открытым при удалении.

  • Если сообщения по-прежнему не удаляются надлежащим образом, выберите меньшее количество для удаления.

  • Если удаленные сообщения электронной почты возвращаются, причиной может быть недавнее удаление большого количества сообщений. Повторите попытку позже.

ПРОБЛЕМА

Некоторые пользователи не видят параметры Профиль, Учетная запись или Выйти при выборе своего аватара на верхней панели инструментов.

ВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

Некоторые пользователи Firefox могут устранить эту проблему, очистив файлы cookie и данные сайта. Подробнее.

Если проблема не устраняется, вы можете получить доступ к профилю учетной записи Майкрософт на сайте https://account.microsoft.com/profile/.

Вы можете просмотреть все остальные аспекты своей учетной записи Майкрософт на сайте https://account.microsoft.com/.

Кроме того, вы можете выполнить выход вручную и закрыть все окна браузера.

ПРОБЛЕМА

У некоторых пользователей может возникать задержка при попытке создать адрес электронной почты или псевдоним для учетной записи Outlook.com.

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ

  1. Выполните выход из Outlook.com и закройте все окна браузера.

  2. Войдите, чтобы начать использовать новый адрес электронной почты или псевдоним.

ПРОБЛЕМА

Пользователи, использующие кнопки обращения в службу поддержки внизу страниц поддержки или ссылки "Напишите нам" в виртуальном агенте поддержки, не могут открыть область справки.

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ

  1. Войдите, чтобы получить поддержку Outlook.com.

    Важно: Если вам не удается войти в систему, перейдите на страницу Поддержка учетной записи.

  2. Нажмите ? в верхней части окна Outlook.com. После входа и открытия окна браузера ссылки будут работать.

  3. Подробнее о том, как обратиться в службу поддержки с помощью области справки.

Блокирование элемента, уже находящегося в папке Нежелательная почта, не приводит к его удалению. Если вы по-прежнему получаете почту от заблокированного отправителя, см. статью Получение электронной почты от заблокированных отправителей в Outlook.com.

Блокировка пользователя не предотвращает получение его писем в почтовом ящике, но они автоматически перемещаются в папку нежелательной почты, где их можно просмотреть (если он был заблокирован по ошибке). 

Узнайте больше о получении электронной почты от заблокированных отправителей в Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

В некоторых браузерах возникают проблемы с загрузкой сообщений электронной почты, временем ожидания или очень медленной работой, если включено блокирование уведомлений и всплывающих окон, в частности с помощью расширений:

  • AdBlock

  • Ublock

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Используйте Microsoft Edge или другой веб-браузер.

  2. Добавьте Outlook.com в исключения в параметрах AdBlock. В правом верхнем углу Google Chrome щелкните AdBlock, а затем выберите команду Не запускать на страницах этого домена (или аналогичную в зависимости от версии установленного у вас расширения). Обновите страницу в браузере, чтобы еще раз загрузить Outlook.com.

  3. Удалите проблемные расширения, блокирующие рекламу, с помощью управления расширениями в Microsoft Edge, Internet ExplorerFirefox, Chrome или Safari.

ПРОБЛЕМА

Некоторые дополнения для браузера Firefox могут помешать загрузке папки "Входящие" в Outlook.com.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Посетите страницу поддержки Firefox, чтобы узнать, как Отключить или удалить дополнения.

ПРОБЛЕМА

Если возникают проблемы с отправкой электронных писем, это может быть вызвано проблемами с проверкой вашей учетной записи Microsoft.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Перейдите на https://account.live.com/reputationcheck для проверки учетной записи Майкрософт.

  2. Убедитесь, что ваш профиль учетной записи Майкрософт актуальный и полный. Убедитесь в том, что вы принимаете условия использования, если требуется.

Если вам по-прежнему не удается отправлять и получать сообщения, см. раздел Outlook.com: устранение проблемы синхронизации электронной почты.

Проблемы, возникающие после подключения Outlook к Outlook.com

ПРОБЛЕМА

После подключения Outlook для Windows (версии Outlook 2016, 2013 или 2010) к вашей учетной записи электронной почты в Outlook.com может произойти следующее:

  • В области папок и при создании сообщений с помощью Outlook для Windows имя вашей учетной записи электронной почты отображается как outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Получатели тоже увидят имя отправителя в формате outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Когда получатели отвечают на такое сообщение, оно возвращается, а вы получаете уведомление типа "Не удалось доставить сообщение при отправке почты Интернета в Outlook".

Эта проблема касается только пользователей Outlook для Windows. Сообщения, отправляемые через Outlook.com в Интернете, работают правильно и отправляются с правильным адресом.

СОСТОЯНИЕ

Клиент Outlook в настоящее время не поддерживает использование основного псевдонима домена, не принадлежащего корпорации Майкрософт. Чтобы учетная запись работала в Outlook, необходимо изменить основной псевдоним на учетную запись домена Майкрософт, например @outlook.com или @hotmail.com. Команда Outlook работает над тем, чтобы в ближайшее время можно было использовать псевдонимы. Мы обновим эту статью, как только данная возможность станет доступна.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эта проблема характерна для пользователей, у которых несколько псевдонимов учетной записи. Мы активно работаем над исправлением. Тем временем попробуйте устранить проблему одним из следующих способов:

Примечание. Если у вас нет другого псевдонима, щелкните на странице ссылку "Добавить электронную почту и новый псевдоним", чтобы его создать. Затем установите переключатель "Создать новый адрес электронной почты в качестве основного псевдонима".

  1. Перейдите на сайт https://account.live.com/names/Manage и войдите в свою учетную запись Outlook.com.

  2. Назначьте почту Outlook.com основным псевдонимом.

  3. В Outlook для Windows удалите и снова добавьте учетную запись. См. инструкции в статье Добавление учетной записи Outlook.com в Outlook для Windows

Последнее обновление: 8 февраля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если Outlook подключается к основной учетной записи Outlook.com, которая также подключается к дополнительным сторонним учетным записям (например, Gmail, Yahoo и т. д.), при отправке электронного письма в Outlook в поле "От" не удается выбрать дополнительную подключенную учетную запись в качестве отправителя.

Если вручную ввести электронный адрес дополнительной подключенной учетной запись в поле "От", электронное письмо отправляется "от имени" основной учетной записи Outlook.com.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Outlook поддерживает отправку из дополнительных подключенных учетных записей для доменов Майкрософт, например @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, но не для сторонних доменов.

Команда Outlook прислушивается к вашим отзывам и изучает возможность добавления этой возможности в будущих обновлениях. Проголосуйте за эту функцию и сообщите любые другие предложения в службе UserVoice: Возможность использовать Microsoft Outlook 2016 при подключении к Outlook.com. Тем временем предлагаем воспользоваться временным решением, описанным ниже.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вы можете добавить дополнительные подключенные учетные записи (Gmail, Yahoo и т. д.) в службу Outlook.com как дополнительные учетные записи в профиле Outlook.

  1. В Outlook выберите вкладку Файл.

    Снимок экрана: левая часть ленты Outlook с выделенной вкладкой "Файл"
  2. В разделе Сведения об учетной записи нажмите кнопку Добавить учетную запись.

    Команда "Добавить учетную запись" в представлении Backstage
  3. На странице Автоматическая настройка учетной записи введите свое имя, адрес электронной почты и пароль и нажмите кнопку Далее.

    Примечание: Если после нажатия кнопки Далее появляется сообщение об ошибке, еще раз проверьте свои адрес электронной почты и пароль. Если они указаны верно, см. следующий раздел.

  4. Нажмите кнопку Готово.

Дополнительные сведения см. в статье о настройке электронной почты Outlook.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

В настоящее время даже после переподключения учетной записи Outlook.com к Outlook вы не сможете редактировать календари, которыми другие пользователи поделились с вашей учетной записью Outlook.com, используя Outlook в Windows. Мы работаем над возможностью редактирования общих календарей в версии Outlook 2016 для Windows.

Чтобы отредактировать общий календарь, откройте собственный календарь на сайте Outlook.com, откройте календарь для Windows 10 или воспользуйтесь мобильным устройством. Ознакомьтесь со статьей Добавление учетной записи Outlook.com в другое почтовое приложение.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Когда вы пытаетесь принять общий календарь Outlook.com, используя свою учетную запись Microsoft 365 для бизнеса в Outlook 2016, вы можете получить ошибку "Что-то пошло не так" или ваш вход в систему может завершиться неудачно.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы открыть календарь, к которому вашей учетной записи Microsoft 365 для бизнеса предоставлен общий доступ, необходимо принять приглашение от Outlook в Интернете, iOS или Android. Если вы уже нажали кнопку "Принять" в Outlook 2016, вы не сможете повторно принять приглашение из другого приложения Outlook. Человек, который отправил вам приглашение, должен будет удалить ваши разрешения и отправить новое приглашение.

Outlook.com — "Что-то пошло не так" (код ошибки: 500)

Есть дополнительные вопросы?

Примечание. Чтобы получить поддержку, сначала требуется выполнить вход. Если вам не удается войти в систему, перейдите на страницу Поддержка учетной записи.

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для Outlook.com. С нетерпением ждем ваши предложения!

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×