Ошибка "к сожалению, не удается выполнить это действие" при попытке открыть документ из OneDrive для работы или учебного заведения

Примечание: Эта статья относится только к предыдущей версии OneDrive для работы и учебыприложение синхронизации (groove.exe). Мы рекомендуем вам использовать более новую версию приложения синхронизации OneDrive (onedrive.exe). Какое приложение OneDrive?

Проблема


Вот сценарий, описанный ниже.

  • Вы устанавливаете общедоступное обновление за Сентябрь 2014 или более позднее общедоступное обновление для OneDrive для работы или учебного заведения, Office 2013 или другого продукта Office 2013.

  • На вашем компьютере установлены любые комбинации продуктов Office 2013, в которых используется смесь установок с использованием технологии "нажми и работай" и с помощью MSI. Например, у вас есть Office 2013 нажми и работай в сочетании с установкой с помощью MSI для Visio 2013 или SharePoint Designer 2013. 

    Примечание. Это не относится к отдельным версиям Office, таким как Office 2013 и Office 2010 вместе.

  • При попытке открыть файл в локальной папке, в которой файлы синхронизируются с сайта OneDrive. Вы также можете перейти к OneDrive для рабочего или учебного, SharePoint, SharePoint Server 2013 или веб-сайта OneDrive, а затем попробуйте открыть файл. В этих сценариях появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

    к сожалению, мы не можем выполнить это действие.  На вашем компьютере установлены несовместимые продукты Office. Если у вас есть учетная запись администратора, обратитесь за помощью к ним.

    К сожалению, не удалось открыть https://<URL-адрес>/<filename<URL>/<имя файла


    Заполнитель> URL-адрес <указывает расположение OneDrive или веб-сайта SharePoint. Заполнитель <filename> — это имя файла, который вы пытаетесь открыть при возникновении ошибки.

Кроме того, при возникновении обеих проблем Центр отправки Office отображает следующее сообщение об ошибке:

Произошла ошибка при попытке доступа к кэшу документов Office. Закройте и снова откройте Центр отправки, чтобы повторить попытку. Если проблема сохранится, переместите или удалите кэш в диалоговом окне "Параметры центра отправки".

Центр отправки

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выберите необходимый способ установки для Office 2013, а затем удалите другие установки с помощью элемента "программы и компоненты" на панели управления. Дополнительные сведения можно найти в разделе Удаление Office с компьютера.

Дополнительные сведения

Эти проблемы возникают в том случае, если к MSI применяются разные обновления и версии продуктов Office 2013 с помощью технологии "нажми и работай" на одном и том же компьютере. Это сообщение об ошибке появляется в том случае, если на компьютере установлены все версии продуктов Office 2013, но для них не используется одна и та же версия обновления. 

Предупреждение: В то время как можно временно устранить эту ошибку, обновив MSI-файл и версии Office 2013 с помощью технологии "нажми и работай", эта конфигурация работает нестабильно и не поддерживается. Дополнительные сведения о совместимости можно найти в разделе Office, установленного с помощью функции "нажми и работай", и установщик Windows на одном и том же компьютере не поддерживается.


Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×