Ошибка Office "Уведомление учетной записи. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365".

В верхней части окна приложения Office может появиться желтая строка со следующим сообщением:

"УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, для устранения которой нужна ваша помощь".

Это сообщение зачастую вызвано проблемами с оплатой подписки на Microsoft 365. Например, ваш платеж мог быть отклонен из-за просроченной или отмененной кредитной карты, а подписка могла быть просрочена или приостановлена.

Шаг 1. Проверка состояния подписки на Microsoft 365 для дома, персональный или для студентов

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Службы и подписки.

  3. Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.

  4. Проверьте сведения в разделе Microsoft 365.

  5. Если срок действия вашей подписки истек, возобновите ее с помощью инструкций в статье Возобновление подписки на Microsoft 365 для семьи.

  6. После продления подписки перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 2. Проверка актуальности сведений об оплате

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Способы оплаты.

  3. Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.

  4. Если в вашем способе оплаты есть ошибки, исправьте их.

  5. Обновив платежные данные, перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 3. Запуск Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft

Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Microsoft 365.

  1. Нажмите кнопку Загрузить ниже.

  2. В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.

    • Выберите браузер
    • Microsoft Edge
    • Internet Explorer
    • Chrome
    • Firefox
    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне с сообщением SetupProd_Act.exe завершена нажмите кнопку Выполнить.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл SetupProd_Act.exe.

      Если файл не откроется автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с "SetupProd_Act.exe").

    1. В левом нижнем углу выберите файл SetupProd_Act.exe, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл SetupProd_Act.exe.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > SetupProd_Act.exe, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните SetupProd_Act.exe.

  3. Откроется диалоговое окно Установка приложения. Нажмите кнопку Установить, чтобы начать установку.

  4. Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft откроется в новом окне. Нажмите кнопку Соглашаюсь, чтобы принять соглашение об использовании служб Майкрософт.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве.

  6. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Шаг 4. Отключение, удаление и повторная установка Office

Если проблему не удалось исправить с помощью Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft, мы рекомендуем вам переустановить Office.

  1. Отключите установленный экземпляр Office. О том, как это сделать, см. в статье Отключение установленного экземпляра Microsoft 365.

  2. Полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. Соответствующие инструкции см. в статье Удаление Office с компьютера.

  3. Переустановите Office. Соответствующие инструкции см. в статье Повторная установка Office.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×