Поддержка отправителей на Outlook.com

Существуют сторонние средства, которые также могут помочь.

Перед началом работы необходимо знать свой IP-адрес:

• Убедитесь, что ваш IP-адрес не включен в список запрещенных баз данных нежелательной почты. 

• Проверьте оценку отправителя, чтобы оценить сообщение электронной почты о кредитоспособности.

• Попробуйте использовать программу сертификации return Path , службу аккредитации и репутации, которая предоставляет Outlook.com со списком ответственных отправителей.

Вы управляете репутацией отправляющего IP-адреса и домена?

Технология SmartScreen® корпорации Майкрософт предназначена для предоставления инноваций по фильтрации нежелательной почты для Outlook.com, а также других продуктов Майкрософт, таких как Exchange Server, Microsoft Office Outlook и Почта Windows Live. Мы также используем протокол SPF — технологию проверки подлинности электронной почты, которая помогает решить проблему спуфинга и фишинга, проверяя, авторизован ли домен, отправляющий сообщение электронной почты. Фильтры электронной почты SmartScreen® влияют на ряд факторов, связанных с отправкой IP-адреса, доменом, проверкой подлинности, точностью списка, тарифами жалоб, содержимым и т. д. Из них одним из основных факторов, влияющих на репутацию и доступность отправителя, является частота жалоб на нежелательную почту.

Вы отправляете электронную почту с новых IP-адресов?

Ip-адреса, которые ранее не использовались для отправки электронной почты, обычно не имеют репутации, созданной в наших системах. В результате сообщения электронной почты с новых IP-адресов с большей вероятностью будут проблем с доступностью. После того как IP-адрес построит репутацию без отправки нежелательной почты, Outlook.com, как правило, обеспечивает более эффективную доставку электронной почты.

Новые IP-адреса, которые добавляются для доменов, прошедших проверку подлинности в существующих записях SPF, обычно получают дополнительные преимущества при наследовании репутации отправляющего домена. Если домен имеет хорошую репутацию отправки новых IP-адресов, может возникнуть более быстрое ускорение. Новый IP-адрес может быть полностью развернут в течение нескольких недель или раньше в зависимости от громкости, точности списка и при условии, что их тарифы на нежелательные сообщения электронной почты хранятся как минимум.

Примечание. Не забудьте обновить учетную запись JMRP с новыми IP-адресами. Чтобы обновить или настроить учетную запись JMRP, щелкните здесь.

Вы используете антивирусное программное обеспечение?

Некоторые проблемы с доступностью являются результатом настройки программного обеспечения на основе отправителя. Если вы используете антивирусное программное обеспечение на брандмауэре или SMTP-сервере, установите флажок "Автоматическая защита электронной почты в Интернете" или "Защита электронной почты в Интернете". Если этот параметр включен, отключите его и повторите попытку отправки тестового сообщения на наши серверы.

Если вы используете Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x или 10.x на сервере, ознакомьтесь с этой статьей в службе поддержки Symantec.

Убедитесь, что DNS настроен правильно

Попробуйте подключиться к mail.hotmail.com через порт 25. Если не удается подключиться, попробуйте подключиться к telnet через порт 25 непосредственно на наши почтовые серверы (MTAs). Вы можете найти текущий список наших mtAs, запросив nslookup –q=mx hotmail.com из командной строки (это должно работать в различных операционных системах). В настоящее время адреса для этих серверов mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com и mx4.hotmail.com. Если это не работает, попробуйте подключиться непосредственно к IP-адресам. Если вы можете подключиться непосредственно к IP-адресу, а не mail.hotmail.com, скорее всего, возникла проблема с DNS-сервером.

Иногда некоторые IP-адреса в нашей записи MX могут быть не в службе. При подключении к одному из этих IP-адресов может истекло время ожидания подключения. Проверьте все опубликованные IP-адреса. Вы также можете настроить исходящий почтовый сервер для поиска DNS с циклическим перебором для Outlook.com.

Вы объявляете себя как не маршрутизованный IP-адрес?

Мы не можем принимать сообщения электронной почты от отправителей, которые не могут выполнить обратный поиск DNS. В некоторых случаях при попытке открыть подключение к Outlook.com допустимые отправители объявляют себя неправильно как маршрутизованный IP-адрес, отличный от Интернета. IP-адреса, зарезервированные для частной сети (без маршрутизации), — 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 и 172.16.0.0/11 (или 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255.255, 172.16.0.0 – 172.31.255.255).

Службы, инструменты и отправка проблем отправителей

Мы разработали некоторые средства и службы, которые предоставляют дополнительные сведения о том, как наши пользователи оценок электронной почты. Эти службы были адаптированы для отправителей и для ip-адресов. Дополнительные сведения о sender и isP Services см. здесь.

Если ваша электронная почта соответствует нашим политикам и рекомендациям, и у вас по-прежнему возникают проблемы с доставкой электронной почты, которые не рассматриваются в разделе часто задаваемых вопросов ниже, щелкните здесь, чтобы обратиться в службу поддержки.

Примечание. Проблемы с доступностью, отправленные с помощью этой формы, должны быть связаны только с системой Outlook.com, включая любой адрес @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com или @live.com. Мы будем делать все возможное, чтобы помочь вам устранить проблему. Однако отправка этих сведений не гарантирует, что все сообщения, отправляемые пользователям служб Outlook.com, будут доставлены.

Вы заблокированы для интеллектуального анализа пространства имен?

Отправители не должны использовать методы интеллектуального анализа пространства имен для входящих Outlook.com. Это метод проверки адресов электронной почты без отправки (или попытки отправки) сообщений электронной почты на эти адреса. Этот метод обычно используется злоумышленниками для создания списков допустимых адресов электронной почты, которые они могут отправлять спам, фишинговые сообщения электронной почты или вредоносные программы. Корпорация Майкрософт не допускает такое поведение и выполняет действия с IP-адресами, которые в нем задействованы. Если какой-либо из отправляемых IP-адресов заблокирован для интеллектуального анализа пространства имен, убедитесь, что ваши компьютеры или учетные записи электронной почты не скомпрометируются злоумышленником, который может использовать серверы для сбора адресов электронной почты, и убедитесь, что любой метод проверки адресов электронной почты не использует методы интеллектуального анализа пространства имен.