Приложение Excel не отвечает, зависает или прекращает работать

Приложение Excel не отвечает, зависает или прекращает работать

В этой статье описаны действия по устранению неполадок, которые могут помочь устранить наиболее распространенные проблемы, возникающие при получении сообщения об ошибке, которое не отвечает на запросы Excel, при запуске Excel зависает или перестает работать с книгой Excel. Проблемы такого типа могут возникать по одной из указанных ниже причин.

Используйте решения, приведенные в этой статье, в указанном порядке. Если вы уже предоставили один из этих способов, и это не помогло устранить проблему, перейдите к следующему решению в списке.

Примечание: При возникновении проблем с открытием файлов Excel после обновления Windows 7 до Windows 10 см. статью Ошибки при открытии файлов Office после перехода с Windows 7 на Windows 10.

Запуск Excel в безопасном режиме

Безопасный режим позволяет запускать Excel, не прибегая к определенным программам для автозагрузки. Вы можете открыть Excel в безопасном режиме, нажав и удерживая клавишу CTRL при запуске программы, или с помощью переключателя /Safe (Excel. exe/Safe) при запуске программы из командной строки. При запуске Excel в безопасном режиме он обходит возможности и параметры, такие как дополнительное расположение автозагрузки, измененные панели инструментов, Папка XLStart и надстройки Excel. Однако надстройки COM исключаются.

Если после запуска Excel в безопасном режиме вы решите проблему, ознакомьтесь со следующей статье: Устранение неполадок, возникающих при запуске Excel.

Если после запуска Excel в безопасном режиме проблема не устранена, перейдите к следующему элементу в списке.

Установка последних обновлений

Возможно, потребуется настроить автоматическую загрузку центра обновления Windows и установить рекомендованные обновления. Установка какой-либо важной рекомендации и оптимальные обновления часто устраняют проблемы, заменяя ненужные файлы и устраняя уязвимости. Чтобы установить последние обновления для Office, выполните действия, описанные в этой статье: Обновление Office и компьютера.

Если установка последних обновлений для Office не решила проблему, перейдите к следующему пункту списка.

Проверка того, что Excel не используется другим процессом

Если Excel уже используется другим процессом, эти сведения будут отображаться в строке состояния в нижней части окна Excel. Если в это время попытаться выполнить другие действия, Excel может не отвечать. Подождите, пока задание выполнится, прежде чем начинать другие действия.

Если Excel не используется другим процессом, перейдите к следующему пункту в списке.

Выявление возможных проблем с надстройками

В то время как надстройки могут улучшить взаимодействие, они могут иногда мешать работе или конфликтуют с приложением Excel. Попробуйте запустить Excel без надстроек, чтобы проверить, не решится ли проблема. 

  1. Выполните одно из следующих действий:

    • Если вы используете Windows 10, нажмите кнопку пуск > все приложения > Windows System > запустить > в поле выполнить введите Excel/Safe и нажмите ОК.

    • Если вы используете Windows 8, выберите пункт выполнить в меню приложения > введите в поле выполнить команду Excel/Safe и нажмите кнопку ОК.

    • Если вы используете Windows 7, нажмите кнопку пуск > введите Excel/Safe в окне Поиск программ и файлов, а затем нажмите кнопку ОК.

  2. Если проблема устранена, щелкните Файл > Параметры > Надстройки.

  3. Выберите пункт надстройки com и нажмите кнопку Перейти.

  4. Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку ОК.

  5. Закройте приложение Excel и снова запустите его.

Если при перезапуске Excel Эта неполадка не возникнет, включите надстройку по одной. Это позволит понять, какая надстройка вызывает проблему. Перезапускайте Excel после включения каждой надстройки.

Если отключение надстроек не решило проблему, перейдите к следующему пункту в списке.

Изучение сведений о файле Excel и его содержимого

Файлы Excel могут существовать на компьютере в течение длительного времени. Они будут обновлены с версии до версии и часто перемещаются от одного пользователя к другому. Часто пользователь наследует файл Excel, но не знает, что входит в файл. Следующие действия могут вызвать проблемы с производительностью или сбоем.

  • Формулы, которые ссылаются на целые столбцы.

  • Формулы массива, ссылающиеся на нечетныме число элементов в аргументах.

  • Сотни или, возможно, тысячи объектов Hidden или 0 Height и Width.

  • Избыточные стили, вызванные частым копированием и вставкой между книгой.

  • Избыточные и недопустимые определенные имена.

Если эти действия не помогли устранить проблему, перейдите к следующему элементу в списке.

Проверка того, создается ли файл третьим абонентом

Иногда файлы Excel создаются сторонними приложениями. В этом случае файлы могут быть созданы неправильно, а некоторые функции могут не работать надлежащим образом при открытии файлов в Excel. В этом случае Протестируйте возможности новых файлов вне стороннего приложения. Если функции работают правильно, необходимо убедиться в том, что третьей стороне известно о данной неполадке.

Если проблему не удалось устранить после того, как вы протестируете приложение стороннего поставщика, перейдите к следующему элементу в списке.

Использование выборочного запуска для определения конфликтов между программой, процессом или службой в Excel

При запуске Windows автоматически запускаются несколько приложений и служб, а затем выполняются в фоновом режиме. Такие приложения и службы могут мешать другому программному обеспечению на компьютере. Выборочный запуск (также называемый «чистой загрузкой») помогает выявить проблемы с конфликтующими приложениями. Чтобы выполнить Выборочный запуск, выберите одну из указанных ниже ссылок в зависимости от используемой версии Windows и выполните действия, описанные в этой статье.

Windows 10, Windows 7, Windows 8: Выборочный запуск с помощью программы настройки системы
Windows Vista: Выборочный запуск с помощью программы настройки системы
Windows XP: Создание и Настройка учетных записей пользователей в Windows XP

Выборочный запуск используется для выявления вызывающего неполадки процесса, службы или приложения, которые конфликтуют с Excel.

Если после повторного создания профиля неполадки не помогли устранить проблему, перейдите к следующему элементу в списке.

Восстановление программ Office

Если Excel перестает отвечать на запросы или прекращает работать, восстановление программ Office может устранить проблемы за счет автоматического исправления ошибок в файлах Office. Инструкции по выполнению этой процедуры приведены в статье Восстановление приложения Office.

Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему пункту в списке.

Проверка актуальности версии антивирусной программы и наличия конфликтов с Excel

Если антивирусная программа не обновлена, Excel может работать неправильно.

Проверка актуальности антивирусной программы

Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ периодически выпускают обновления, которые можно скачать из Интернета. Скачайте последние обновления, посетив сайт поставщика своей антивирусной программы.

Список поставщиков антивирусных программ см. в статье Разработчики антивирусного программного обеспечения для Windows.

Проверка наличия конфликтов антивирусной программы с приложением Excel.

Если антивирусная программа поддерживает интеграцию с Excel, вы можете столкнуться с проблемами производительности. В таком случае можно отключить интеграцию Excel с антивирусной программой. Вы также можете отключить все надстройки антивирусной программы, установленные в Excel.

Важно: Изменение параметров антивирусной программы может привести к уязвимости компьютера для вирусных, мошеннических или вредоносных атак. Корпорация Майкрософт не рекомендует изменять параметры антивирусной программы. Используйте это решение на свой страх и риск.

Возможно, вам придется обратиться к поставщику антивирусной программы, чтобы узнать, как настроить ее таким образом, чтобы исключить интеграцию с Excel или сканирование в Excel.

Дополнительные сведения

Дополнительные действия по устранению неполадок

Если описанные выше методы не помогли устранить проблему, возможно, она связана либо с файлами, либо в среде. В следующем разделе описано, как устранить дополнительные проблемы, которые могут привести к зависанию и сбою Excel. 

Факторы среды

Факторы окружающей среды так же важны, как содержимое файлов, и надстройки, возникающие при устранении проблем со сбоями. Вы можете помочь определить причину проблемы, выполнив указанные ниже действия.

  • Выполните основные действия по устранению неполадок.

  • Проверка файлов в самой ясной среде.

В следующих разделах описаны некоторые области, которые стоит изучить.

Где хранится файл

Перемещение файла на локальном экране поможет определить, есть ли что-то, что не так с файлом или с сохранением файла. При сохранении файла Excel по сети или на веб-сервере могут возникнуть некоторые проблемы. Рекомендуется сохранить файл локально. Это необходимо сделать в указанных ниже случаях.
 

• Перенаправление папки "Мои документы" на расположение

сервера • Автономные

файлы • Открытие файлов из веб-папки или из

SharePoint • Удаленный классическое приложение

(Citrix) • Сетевые устройства

• Виртуализированная среда. Дополнительные сведения о программном обеспечении Майкрософт, которое выполняется в виртуализованной среде, можно найти в следующей статье: Политика поддержки для программного обеспечения Майкрософт, работающего в составе программного обеспечения виртуализации оборудования, отличного от Майкрософт.

Память

Файлы Excel могут значительно увеличиваться, когда вы добавляете большое количество форматирования и фигур. Убедитесь в том, что в вашей системе достаточно памяти, чтобы запустить приложение. Требования к системе для наборов Microsoft Office содержатся в следующих статьях Microsoft. 

Требования к системе для Office 2016

Требования к системе для Office 2013

требования к системе дляOffice 2010

для Excel 2007


В Office 2010 появились встроенные 64-разрядные версии продуктов Office, что позволяет использовать более крупные производственные мощности. Чтобы узнать больше о 64-разрядных выпусках Office, перейдите по следующим статьям Microsoft:
 

64-разрядные выпуски Office 2013

Общее представление об 64 – bit Office

Принтеры и драйверы видео

При запуске Excel проверяет принтер и видеодрайверы по умолчанию, которые будут отображать книги Excel. В Excel используются ресурсоемкие принтеры, и при сохранении файлов Excel в режиме предварительного просмотра разбиения по страницам он будет работать медленнее. Тестирование файла с использованием различных принтеров, например драйвера принтера Microsoft XPS Document Writer, или видеодрайвера VGA, определяет, связана ли проблема с определенным принтером или драйвером видеоадаптера. 

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с зависанием или аварийным завершением работы в Excel после того, как вы просматриваете описанные здесь способы устранения неполадок, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. 

Дополнительные сведения

Вы всегда можете задать вопрос специалисту Excel Tech Community, попросить помощи в сообществе Answers community, а также предложить новую функцию или улучшение на веб-сайте Excel User Voice.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×