Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для iOS. Давайте решим их как можно скорее.

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Apple рекомендует клиентам покинуть приложение OneDrive, работающее в фоновом режиме. Автоматическая отправка не действует, если приложение было принудительно закрыто (двойным прикосновением к значку "Главная" и проведением пальцем вверх и вниз).

  2. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, проверьте параметры мобильного OneDrive. Если вы хотите использовать мобильную сеть, коснитесь Параметры, затем — Отправка фотографий и включите параметр Использовать мобильную сеть.

  3. Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

  4. В OneDrive невозможно добавить фотографии, оптимизированные для iCloud. Чтобы отключить оптимизацию, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Приложение OneDrive не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение " OneDrive " позволяет загрузить альбом камеры и другие изображения, а также загрузить все файлы, которые у вас есть по адресу OneDrive.com. 

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

  1. Откройте настройки iOS.

  2. Выберите Камера.

  3. Нажмите Форматы.

  4. Выберите Наиболее совместимый.

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы понимаем, что у вас уже есть видео в новом формате, поэтому, когда мы работаем над обновлением OneDrive, для воспроизведения этих видео можно выполнить следующие действия:

  1. Переход к видео в OneDrive

  2. Нажмите видео.

  3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).

  4. После скачивания видео вы сможете воспроизвести его.

Если приложениеOneDrive не запускается или продолжает работу со сбоем, переустановите приложение.

  1. Удалите приложение OneDrive , нажав и удерживая значок OneDrive приложения. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

  2. Принудительная перезагрузка устройства. Ознакомьтесь с инструкциями по перезапуску службы поддержки Apple для устройства или версии iOS.

  3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

  4. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Существуют ограничения на имена файлов, которые можно отправить в OneDrive. Чтение полного списка недопустимых имен файлов и типов файлов в OneDrive.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу хранилища.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Подробнее

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для работы и учебы.
Для мобильного приложения OneDrive см. Устранение неполадок мобильного приложения OneDrive.

OneDrive Администраторы также могут просматривать сообщество OneDrive Tech Community,, справку для администраторов OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive Администраторы могут обратиться в центр обслуживания клиентов Microsoft 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Будьте на шаг впереди с Microsoft 365

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×