Устранение распространенных проблем с многофакторной проверкой подлинности

Я не могу войти в Skype на мобильном телефоне?

Обратитесь к своему администратору (обычно сотруднику, который предоставил вам учетную запись Microsoft 365 ), чтобы проверить, можно ли использовать другой способ проверки, например Office Phone или смарт-карту, пока вы не замените мобильный телефон.

У меня возникают проблемы при проверке с помощью рабочего телефона

Чтобы использовать этот способ проверки, необходимо ввести параметры вашей учетной записи на свой рабочий телефон. Щелкните здесь , чтобы подтвердить или ввести правильный номер.

Номер вашего телефона должен содержать код страны или региона, в следующем формате: + NNNN NNNNNNNNNN. Например: + 1 4445554444 (США), + 86 4445554444 (Китай), + 299 4445554444 (Гренландия) и + 1809 445554444 (Доминиканская Республика).

Если это не так, вы не сможете использовать этот способ. Сообщите администратору правильные сведения.

Я не получаю проверочный код, отправленный на мой мобильный телефон

Проверьте параметры уведомлений на мобильном телефоне и включите их, чтобы звонить, приложение для обмена сообщениями или приложение для проверки подлинности, например Microsoft Authenticator, отправляло оповещения. Push-уведомления не требуются, но они помогают своевременно завершить процесс проверки.

Я не получаю запрос на вход со второй проверкой.

Это может объясняться несколькими причинами.

На устройстве нет нужного программного обеспечения   

Для включения второй проверки на устройстве должно быть установлено следующее программное обеспечение:

Проверьте, работает ли Центр обновления Windows и установлены ли последние обновления. Если в вашей организации используется брандмауэр, может потребоваться обратиться к администратору, чтобы получить необходимое программное обеспечение.

Устройство не включено   

Для использования многофакторной проверки подлинности (MFA) и второго метода проверки администратору не нужно настраивать Microsoft 365, а также на компьютере или ноутбуке, обновив системный реестр. Администратор может использовать несколько способов для автоматического обновления устройств, но, возможно, что-то ему помешало.

Во-первых, закройте и перезапустите все приложения Office или перезагрузите устройство. Затем войдите в Microsoft 365 с помощью рабочей или учебной учетной записи. Посмотрите на нижнюю часть диалогового окна входа:

  • Если устройство правильно включено, выводится следующее:

    Устройство включено
  • Если устройство не включено, выводится следующее:

    Устройство отключено

    Если устройство не включено надлежащим образом, обратитесь к администратору.

Ваш администратор не предоставил вам возможность использовать MFA   

Возможно, администратор включил некоторые пользователи, а не другие, в том числе и для использования MFA. Если вы хотите использовать MFA, обратитесь к своему администратору.

У меня возникают проблемы со входом на мобильное устройство в командировках

Возможно, вам будет более сложно использовать номер MFA на мобильном телефоне, если вы используете этот тест или в международном расположении. С вас может взиматься плата за роуминг, или телефон может быть недоступен.

Если администратор включил его, можно воспользоваться приложением для проверки подлинности Microsoft. Если вы используете тест, вы можете использовать Microsoft Authenticator для проверки подлинности в режиме "в самолете" с включенным Wi-Fi и доступ к Wi-Fi для тестового заказа. Кроме того, вы можете использовать средство проверки подлинности Microsoft для подключения к сети Wi-Fi в международной сети.

Не удается включить или выключить MFA

Если вы входите в систему с помощью рабочей или учебной учетной записи, администратор может управлять двумя этапными параметрами проверки. Узнайте больше о том, как настроить MFA для Microsoft 365.

См. также:

Использование средства проверки подлинности Microsoft 365
Вход в Microsoft 365 с многофакторной проверкой подлинности

изменение способа получения кодов проверки многофакторной проверки подлинности для Microsoft
Создание пароля приложения для Microsoft 365

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×