Outlook перестает открывать файлы шаблонов MSG и OFT

Последнее обновление: 11 мая 2020 г.

ПРОБЛЕМА

Outlook для Office 365 не открывает файлы шаблонов MSG и OFT при работе Outlook. Если приложение Outlook закрыто, файлы открываются. Проблема возникает после установки обновлений Windows, указанных ниже.

Исходное обновление	Заменено на
Windows 10 версии 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10 версии 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10 версии 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10 версии 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10 версии 1709 KB4554342	KB4550927

Когда это происходит, в журнале просмотра событий приложения Windows регистрируется событие сбоя:

Имя сбойного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.11929.20648, метка времени: 0x5e5dcedb
Имя сбойного модуля: OLMAPI32.dll_unloaded, версия: 16.0.11929.20602, метка времени: 0x5e3b26c9
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x000be59e
Идентификатор сбойного процесса: 0x3acc

Другие симптомы, которые могут быть связаны с этой проблемой:

Попытка открытия файлов EML и ICS также может завершиться неудачей с запуском события сбоя.
Ссылки mailto: на странице SharePoint не выполняют никаких действий при щелчке.
Некоторые ссылки не поддерживают щелчки и могут быть связаны со ссылками mailto:.
Отправка сообщений непосредственно из Word или Excel с помощью параметров "Файл" > "Общий доступ" > "Вложить вместо этого копию" может приводить к ошибке "Word не удалось отправить сообщение из-за ошибки MAPI: "Непонятная ошибка"".
Задачи списка переходов Outlook могут быть недоступны для выполнения действий

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в указанных ниже обновлениях.

Актуальный канал, версия 2004 (сборка 12730.20236).

Ежемесячный канал (корпоративный), версия 2003 (сборка 12624.20588), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (предварительная корпоративная версия), версия 2002 (сборка 12527.20612), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (корпоративный), версия 1908 (сборка 11929.20776), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (корпоративный), версия 1902 (сборка 11328.20578), общедоступное обновление от 12 мая.

Исправления для Outlook 2013, Outlook 2016 и Outlook 2019 (бессрочные версии) ожидаются в общедоступном обновлении от 9 июня.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

До тех пор, пока исправленная версия не станет доступной, возможно, можно будет решить проблемы, отключив службу виртуализации взаимодействия с пользователем Windows 10 (UEV). Вы можете протестировать этот обходной путь, открыв диспетчер задач и отключив UevAgentService на рабочей станции, на которой возникла проблема.