Перейти к основному контенту
Поддержка
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт
Войдите или создайте учетную запись.
Здравствуйте,
Выберите другую учетную запись.
У вас несколько учетных записей
Выберите учетную запись, с помощью которой нужно войти.
Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Если вы потеряли OneDrive файлов или папок, выберите один из вариантов ниже или воспользуйтесь нашим интерактивным средством устранения неполадок, чтобы помочь вам найти и восстановить файлы.

Запуск средства устранения неполадок

Как найти файлы

Справку можно найти в следующих разделах.

Поиск файлов на сайте OneDrive.com

Если вам нужно выполнить поиск во всех файлах и папках, но у вас включена функция "Файлы по запросу" или вы синхронизируете только определенные папки, вы можете выполнить поиск в Интернете.

  1. Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу https://www.onedrive.com.

  2. Используйте опцию Поиск везде для поиска файлов. Вы можете найти файл по имени или прокрутить список отображаемых файлов.

    Выделение варианта "Поиск везде" в OneDrive

    Примечание: Файлы в личном хранилище не отображаются в результатах поиска. Личный сейф — это место в облаке, защищенное с помощью проверки личности и доступное только для домашних и личных планов. Если он у вас есть, вы увидите его в папке Мои файлы в OneDrive.

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите Корзина.

    Выделение корзины в OneDrive

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать Восстановить все элементы в верхней части страницы.

    Примечание: Файлы, удаленные из личного сейфа, отображаются в корзине, только если личный сейф разблокирован перед проверкой корзины. Вы можете разблокировать личный сейф и просмотреть эти элементы, если выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите этот параметр, возможно, ваш личный сейф уже разблокирован.

    Представление "Корзина" в OneDrive с параметром "Показать элементы в личном хранилище"

  3. Подписчики Microsoft 365 могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Вы можете использовать функцию Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней. Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Если вы удалите какой-либо элемент из корзины, у вашего администратора может быть возможность восстановить его. См. статью Управление корзиной веб-сайта SharePoint.

Проверка наличия файлов в личном сейфе

Файлы из личного сейфа не отображаются в результатах поиска, поэтому вам может потребоваться убедиться, что отсутствующие файлы не размещены в личном сейфе.

Чтобы разблокировать личный сейф и просмотреть элементы в нем, выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите эту команду, ваш личный сейф уже разблокирован.

Представление "Корзина" в OneDrive с параметром "Показать элементы в личном хранилище"

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive.

Если вы являетесь пользователем OneDrive для работы и учебы, вы могли случайно сохранить файлы, используя рабочую учетную запись вместо личной. Чтобы узнать, есть ли у вас файлы в OneDrive для работы и учебы, перейдите на вкладку OneDrive для работы или учебы в верхней части этой статьи.

Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Если это так, выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Файлы, сохраненные с помощью Office 2016, сначала отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Чтобы узнать, как устранить проблемы с синхронизацией, см. статью Устранение проблем с синхронизацией OneDrive.

Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Примечание: Если учетная запись OneDrive была неактивна в течение двух лет, файлы могли быть удалены.

Папка была удалена из OneDrive

Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена. 

Примечания: 

  • Вы не сможете восстановить папку, к которой вам был предоставлен общий доступ.

  • Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.

Дальнейшие действия

Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Чтобы специалист службы проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

  • Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

  • Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, отправьте сообщение в службу поддержки OneDrive.

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы
Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Как найти файлы

Справку можно найти в следующих разделах.

Поиск файлов в OneDrive в Интернете

Если вам нужно выполнить поиск во всех файлах и папках, но у вас включена функция "Файлы по запросу" или вы синхронизируете только определенные папки, вы можете выполнить поиск в Интернете.

  1. Войдите в OneDrive с помощью рабочей или учебной учетной записи.

  2. Используйте поиск OneDrive для поиска файлов.

    OneDrive для бизнеса в Интернете со строкой поиска вверху

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите Корзина.

    OneDrive для бизнеса в Интернете с корзиной в меню слева

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать параметр Восстановить все элементы в верхней части страницы.

  3. Пользователи OneDrive для работы и учебы могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Перейдите к параметрамOneDrive в Интернете, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней.

    Меню "Параметры" в OneDrive для бизнеса в Интернете с выделенным пунктом "Восстановить"

Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Поиск файлов SharePoint в OneDrive

Дополнительные сведения см. в статье Поиск файлов SharePoint и Teams в OneDrive для работы и учебы.

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive, например в личной учетной записи OneDrive. Для проверки выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Файлы, сохраненные с помощью Office 2016, сначала отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в настройках OneDrive.

Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Папка была удалена из OneDrive

Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена. 

Примечания: 

  • Вы не сможете восстановить папку, к которой вам был предоставлен общий доступ.

  • Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.

Дальнейшие действия

Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Чтобы ИТ-администратор или специалист службы поддержки проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

  • Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

Если вы ищете файлы в мобильном приложении, перейдите в раздел Поиск файлов в OneDrive для Android.

Если вы ищете файлы в мобильном приложении, перейдите в раздел Поиск файлов в OneDrive для iOS.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?
После нажатия кнопки "Отправить" ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Эти данные будут доступны для сбора ИТ-администратору. Заявление о конфиденциальности.

Спасибо за ваш отзыв!

×