Создание лучших продуктов и возможностей для наших клиентов является нашим главным приоритетом. Мы услышали ваши отзывы и после тщательного изучения, определили, что небольшой процент Surface Pro 4 устройств демонстрируют то, что мы называем "схватка". Обратите внимание, что эту проблему невозможно устранить с помощью обновления встроенного ПО или драйвера. Для поддержки клиентов, пострадавших от этого конкретного симптома, мы заменим подходящие устройства Surface Pro 4 в общей сложности на три года с даты покупки(бесплатно) только для проблем с схваткой. Это предложение не изменяет и не влияет на какие-либо гарантии на продукт.
Что такое "схватка"?
Если ваш Surface Pro 4 демонстрирует схватку, вот что вы увидите:
-
Изображение surface на экране очень быстро сдвигается по горизонтали или по вертикали. Это может показаться нечетким, и может быть перекрытие дублирования изображений.
-
Повторяющиеся изображения также могут выглядеть статическими и объединенными или чересстрочными.
-
Касание экрана может временно устранить описанные выше проблемы.
Подтверждение процесса схватки и замены
Во-первых, убедитесь, что установлены все последние версии Surface и Windows Обновления. Обновления Surface и Windows предназначены для поддержания оптимального состояния работы устройства. Если скрамблинг сохраняется на экране со всеми текущими обновлениями, проверьте, неудобен ли планшет Surface для замены. Агент задаст вам несколько вопросов и поможет вам выполнить некоторые действия, чтобы убедиться, что ваш Surface 4 Pro демонстрирует схватку. Эти действия могут включать в себя следующее:
-
Перейдите в раздел Завершение работыWindows > Power >.
-
После завершения работы устройства нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, а затем нажмите кнопку питания.
-
Устройство загрузится с логотипом Surface, и вы увидите вращающееся точка. После логотипа Surface устройство должно загрузиться в UEFI.
-
Если вы по-прежнему видите схватку при загрузке устройства в UEFI, это подтверждает, что устройство демонстрирует схватку. Если вы не видите схватку при загрузке устройства в UEFI, симптом не является схваткой.
После того как агент помог вам убедиться, что устройство демонстрирует схватку и имеет право на замену, вам потребуется подготовить Surface к обслуживанию. Мы отправим вам устройство на замену, как только получим существующее устройство. Как правило, получение устройства обмена занимает 6–8 рабочих дней с даты отправки текущего устройства нам.
Как определить, подходит ли мой Surface для замены?
Срок действия на подходящих Surface Pro 4 устройствах для симптома схватки составляет три года с даты покупки.
Проверьте состояние гарантии в Интернете, посетив https://support.microsoft.com/devices, войдя с помощью учетной записи Майкрософт и выбрав устройство. Если вы еще не зарегистрировали устройство, выберите Зарегистрировать новое устройство.
-
Если ваше устройство по-прежнему находится на гарантии, вы можете создать заказ на обслуживание через Интернет по адресу https://support.microsoft.com/devices
-
Если ваше устройство не гарантируется, но в течение 3 лет после даты покупки, заполните форму запроса на замену Surface Pro 4, чтобы поработать с консультантом по поддержке Surface.
Дополнительные сведения
-
В рамках этой программы рассматриваются только Surface Pro 4 устройства любой конфигурации.
-
Это предложение конкретно о симптоме "экранная схватка", хотя его можно назвать "мерцание". Мы определяем мерцание как другой набор симптомов.
-
Это предложение распространяется как на потребителей, так и на коммерческих клиентов.
-
Эта программа не применяется к повреждениям устройств, вызванным:
-
использование с продуктами, которые не продаются или не лицензируется корпорацией Майкрософт
-
любая внешняя причина (например, при падении, воздействии жидкости или использовании с недостаточной вентиляцией);
-
исправление, выполненное кем-либо, кроме Корпорации Майкрософт или авторизованным розничным торговцем или торговым посредником.
-
-
Продление бесплатной замены применимо только для Surface Pro 4 устройств, на которых возникает схватка экрана в соответствии с соответствующими требованиями агентов. Если устройство не подходит для замены и (или) для других потребностей в ремонте, клиенты по-прежнему будут получать обслуживание в рамках существующей поддержки с ограниченной гарантией или Microsoft Complete.
-
Корпорация Майкрософт предоставляет устройства для замены, которые отремонтированы в соответствии с определенными стандартами качества.
-
Клиентам, которые уже заплатили негарантийную плату за исправление проблемы с сомкнулся экран, будет предложено вернуть деньги и следует обратиться в службу поддержки клиентов для проверки.
-
Для клиентов в Австралии или Новой Зеландии: эта гарантия предоставляется в дополнение к другим правам и средствам правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с законодательством, которые не могут быть исключены, включая права и средства защиты прав потребителей в соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей или Законом о гарантиях потребителей Новой Зеландии. Ничто здесь не ограничивает или не изменяет эти права и средства правовой защиты. Чтобы узнать больше о ваших правах в соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей, ознакомьтесь с информацией на https://aka.ms/acl.
