Проблемы
При использовании Microsoft Lync в Microsoft Office 365 Dedicated или ITAR возникает одна из следующих проблем:
-
Вы не можете совершать аудиозвонки.
-
Вы испытываете плохое качество звука.
Причина
Эти проблемы возникают из-за задержки сети, проблем с конфигурацией видео или аудио драйвера или проблем с конфигурацией устройства.
Решение
Есть инструменты, которые можно использовать для определения источника проблемы. В Microsoft Lync можно использовать индикаторы качества голоса и видео, чтобы определить, насколько хорошо вы были услышаны или просмотрены. Новые индикаторы отображаются в окне разговора. Эти индикаторы говорят вам, когда присутствуют условия, которые могут повлиять на качество голосового или видеовызова. Эти условия могут включать плохое подключение к сети, подключение к сети с низкой пропускной способностью или низкое качество звука с конкретного устройства. При плохом качестве звука нажмите на индикатор, который выделен на следующем изображении. Это будет отображать возможные причины для аудио вопрос и будет ссылка на соответствующие ресурсы.
Устранение неполадок
Для устранения неполадок сценариев, в которых вы испытываете плохое качество звука или видео в конференции Lync Online, выполните следующие действия:
-
Определите, использует ли компьютер проводное (прямое) или беспроводное подключение к Интернету. Прямое соединение может обеспечить большую пропускную способность и стабильность в большинстве случаев. Проводные соединения должны быть предпочтительным методом подключения при наличии проводных соединений. Кроме того, рассмотрите возможность отключения любых беспроводных антенн, чтобы избежать подключения через беспроводное соединение.
-
Определите, подключаетесь ли вы за прокси-сервером или брандмауэром. Для лучшего подключения прокси и брандмауэр должны иметь порт 443 и порты 50000-59999, открытые для всего трафика.
-
Убедитесь, что аудио / видео устройство, которое используется утверждению и сертифицированы для работы с Lync 2010. Для получения дополнительной информации, см.
-
Выберите правильное устройство, а затем убедитесь, что объем записи находится на соответствующем уровне. Для этого нажмите значок
-
В выпадающем меню нажмите «Инструменты»,щелкните параметры,а затем нажмите настройки аудиоустройства.
-
Убедитесь, что выбрано соответствующее устройство.
-
Отрегулируйте ползунок Микрофона до уровня громкости, который вы хотите. Говорите на обычном уровне голоса и убедитесь, что индикатор не будет выше, чем на полпути.
Заметка Если эти шаги не решат проблему, перевизьте вашу проблему в службу поддержки microsoft Online Service в соответствии с условиями соглашения о поддержке организации с корпорацией Майкрософт.
Эскалации
Для эскалации сценариев, в которых вы испытываете плохое качество звука или видео в конференции Lync Online, выполните следующие действия:
-
Узнайте, как связан каждый участник вызова. Например, подключены ли они через Общественную телефонную сеть (PSTN), сетевое соединение, включающий беспроводную, виртуальную частную сеть (VPN) или прямое (проводное) соединение?
-
Получите файлы журнала, которые документируют проблему от каждого участника, кроме абонентов, которые используют PSTN или мобильные телефоны.
-
Убедитесь, что параметры брандмауэра для каждого участника верны.
-
Определите, как часто возникает проблема.
-
Какое сообщение об ошибке дано? Получите скриншот сообщения об ошибке, если вы можете сделать это.
-
Определите, возникает ли проблема в определенное время суток. Если ответ "да", задокументируйте, во сколько возникает проблема.
-
Обратитесь в службу поддержки Microsoft Online Services по представлению онлайн или по телефону.
