Маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM не создает сообщения электронной почты в очереди Microsoft Dynamics CRM

  • Статья

В этой статье описывается решение проблемы, из-за чего маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM не создает сообщения электронной почты в очереди Microsoft Dynamics CRM.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2011, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard, Microsoft Exchange Server 2003 выпуск Enterprise, Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
Исходный номер базы знаний: 921193

Симптомы

При получении сообщений электронной почты для Microsoft Dynamics CRM маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM не создает сообщения электронной почты в очереди Microsoft Dynamics CRM.

Кроме того, событие предупреждения регистрируется в журнале событий сервера, на котором выполняется маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM.

Причина

Эта проблема возникает, если адрес электронной почты очереди не соответствует основному SMTP-адресу почтового ящика.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, измените адрес электронной почты очереди, чтобы он соответствовал основному SMTP-адресу почтового ящика. Для этого выполните следующие действия:

  1. Определите основной SMTP-адрес почтового ящика.

    Чтобы сделать это в Microsoft Exchange Server 2007 или Microsoft Exchange Server 2010, выполните следующие действия.

    1. Войдите на сервер, на котором выполняется Exchange Server в качестве администратора домена.
    2. Выберите Пуск, Все программы, Microsoft Exchange 2007 или Microsoft Exchange Server 2010, а затем — Консоль управления Exchange.
    3. Разверните узел Конфигурация получателя, а затем выберите Почтовый ящик.
    4. Найдите почтовый ящик, который используется в качестве почтового ящика очереди.
    5. Щелкните почтовый ящик правой кнопкой мыши и выберите Пункт Свойства.
    6. На вкладке Адреса электронной почты запишите SMTP-адрес (полужирным шрифтом).

    Для этого в Microsoft Exchange Server 2003 г. выполните следующие действия.

    1. Войдите на сервер, на котором выполняется Exchange Server в качестве администратора домена.
    2. Выберите Пуск, все программы, Microsoft Exchange и Пользователи и компьютеры Active Directory.
    3. Найдите почтовый ящик, который используется в качестве почтового ящика очереди.
    4. Щелкните почтовый ящик правой кнопкой мыши и выберите Пункт Свойства.
    5. На вкладке Адреса электронной почты запишите SMTP-адрес (полужирным шрифтом).

  2. Измените адрес электронной почты очереди в Microsoft Dynamics CRM 2011 г.

    1. Войдите в Microsoft Dynamics CRM в качестве системного администратора.
    2. Выберите Параметры, управление бизнесом, а затем — Очереди.
    3. Откройте очередь Microsoft Dynamics CRM.
    4. В поле Электронная почта измените адрес электронной почты на адрес электронной почты, определенный на шаге 1.
    5. Нажмите кнопку Утвердить электронную почту на панели инструментов. Этот шаг необходимо выполнить, только если в параметрах системы задано значение Обработка сообщений электронной почты только для утвержденных очередей.