Приложение Microsoft Dynamics 365 для Outlook не отображается в Outlook

  • Статья

Существует несколько причин, по которым приложение Dynamics 365 для Outlook может не отображаться в Outlook после развертывания. В этой статье описываются различные причины и решения.

Применимо к: Microsoft Dynamics 365
Исходный номер базы знаний: 4345566

Симптомы

После развертывания приложения Dynamics 365 для Outlook приложение не отображается в Outlook.

Причина 1. Версия Outlook или Exchange не поддерживается

Разрешение

Убедитесь, что версия Outlook и Exchange поддерживаются приложением Dynamics 365 для Outlook. Дополнительные сведения о поддерживаемых конфигурациях см. в статье Развертывание и установка приложения Dynamics 365 для Outlook.

Причина 2. Параметр включить необязательные подключенные возможности отключен в Outlook (относится к Приложения Microsoft 365 для предприятий)

Разрешение

Если вы используете Приложения Microsoft 365 для предприятий, убедитесь, что включен параметр Включить дополнительные возможности подключения:

  1. Выберите Параметрыуправленияконфиденциальностью>учетной записи> Office>.

  2. Найдите параметр Включить необязательные подключенные интерфейсы .

  3. Убедитесь, что этот параметр включен. Если он отключен, надстройки не будут отображаться в Outlook.

    Дополнительные сведения об этом параметре см. в статье Использование параметров политики для управления средствами управления конфиденциальностью для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Причина 3. Область чтения не включена

Разрешение

Если приложение не отображается при просмотре списка сообщений электронной почты, но приложение отображается при открытии сообщения, убедитесь, что в Outlook включен параметр Использовать и настроить область чтения для предварительного просмотра сообщений . Приложения Outlook, такие как Dynamics 365 App for Outlook, должны отображаться в области чтения при просмотре списка сообщений электронной почты.

Причина 4. Конкретный тип просматриваемой электронной почты не поддерживается приложением Dynamics 365 для Outlook

Разрешение

приложение Dynamics 365 для Outlook — это надстройка Outlook. Некоторые типы электронной почты, например зашифрованные сообщения, недоступны для использования с надстройками Outlook. Дополнительные сведения см. в разделе Элементы почтовых ящиков, доступные для надстроек.

Причина 5. Приложение необходимо повторно развернуть

Разрешение

Доступ к Dynamics 365 как пользователь с ролью системного администратора. Перейдите в раздел Параметры и выберите Dynamics 365 Приложение для Outlook. Выберите пользователя в списке и выберите Добавить приложение в Outlook.

Примечание.

Это может занять до 15 минут. Если пользователь не отображается в этом списке, см. статью Пользователь не отображается в списке Все соответствующие пользователи в области Dynamics 365 app for Outlook.

Когда состояние отобразится как Добавлено в Outlook, закройте и снова откройте Outlook.

Причина 6. Параметр Microsoft Exchange или параметр групповой политики ограничивает использование приложений Office

Разрешение

Dynamics 365 приложение для Outlook — это надстройка Office, и использование надстроек Office можно заблокировать в вашей организации. Обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что параметры, упомянутые в следующих статьях, не настроены для блокировки использования надстроек Office в вашей организации: