Важно! Из-за сложности приведенных ниже инструкций не пытайтесь выполнить приведенные ниже инструкции, если вы не знакомы с описанными техническими разделами или не имеете административных разрешений.
Аннотация
В этой статье описывается, как устранять проблемы с отсутствующими и повторяющимися встречами при использовании Microsoft Outlook и Microsoft Exchange Server. В нем содержатся ссылки на статьи, описывающие рекомендации по управлению встречами и приглашениями на собрания с помощью Outlook. Эти статьи представляют собой готовые для пользователя документы, которые можно предоставить в качестве средства обучения.
Кроме того, может потребоваться обратиться в службу поддержки продуктов Майкрософт. Предоставляется информация, которая может потребоваться для более быстрого выявления причины или для решения проблемы.
В ЭТОЙ СТАТЬЕ
Введение
Вы можете использовать Outlook на настольном компьютере или на портативном устройстве для запуска, обновления и подтверждения приглашения на собрание. Чтобы устранить проблемы с отсутствующими или повторяющимися встречами, необходимо изучить Outlook и Exchange Server.
Для устранения неполадок может потребоваться использовать средства создания отчетов. Для этих средств создания отчетов требуется следующее:
-
Соответствующие разрешения в среде.
-
Доступ к пользовательским или сторонним программам.
-
Доступ к пользовательскому или стороннему оборудованию. Исследование пользовательских или сторонних программ.
-
Исследование пользовательского или стороннего оборудования. Сведения об использовании продукта, которое может повлиять на проблему.
В этой статье рассматриваются общие сведения о процессе поддержки и рекомендации по устранению неполадок с отсутствующими или повторяющимися встречами в Outlook.
вернуться к началу
Общие сведения об устранении неполадок
На начальных этапах устранения неполадок рекомендуется проанализировать проблему следующим образом:
-
Воспроизводима ли проблема? Если это так, обратите внимание на действия по подробному воспроизведению проблемы. Кроме того, при обращении в службу технической поддержки Майкрософт необходимо выполнить действия по воспроизведению проблемы.
-
Является ли отсутствует встреча приглашением на собрание, повторяющимся приглашением на собрание, обновленным приглашением на собрание или автономной встречей? В устранении неполадок, которые требуются в зависимости от типа элемента, могут быть существенные различия.
-
Известен ли текст, который находится в поле Тема собрания или встречи? Это может быть критически важным фактором при устранении неполадок. Например, эта информация важна при проверке журналов, при устранении неполадок с представлениями или при поиске элемента в папке "Удаленные".
-
Известна ли версия программного обеспечения? Сведения о версии могут потребоваться для решения конкретной проблемы или для определения ее причины. Требуется информация о версиях программного обеспечения, которое может использовать календарь и приглашения на собрания, или о версиях программного обеспечения, которые могут повлиять на календарь и приглашения на собрания. Это программное обеспечение включает в себя Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, используемые файлы Cdo.dll и любое стороннее программное обеспечение для совместной работы. Эти сведения должны включать установленные обновления программного обеспечения или исправления для рассматриваемых продуктов. Это обязательные сведения, если используются службы поддержки продуктов Майкрософт.
-
Включено ли восстановление удаленных элементов для среды?
-
У вас есть соответствующие разрешения в организации для ведения журнала для Outlook, Exchange или для сторонних продуктов. Данные из этих средств могут быть запрошены при обращении в службу поддержки продуктов Майкрософт.
Устранение неполадок
При устранении неполадок с различными компонентами, которые могут составить среду, в качестве ключевых областей устранения неполадок часто определяются следующие категории:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Объекты данных совместной работы (CDO)
-
Стороннее программное обеспечение и устройства, используемые в среде
Каждая категория рассматривается далее в этой статье. При устранении неполадок для более быстрого разрешения может потребоваться одновременная работа над этими категориями.
Устранение неполадок Microsoft Outlook
Чтобы устранить неполадки с Outlook, необходимо часто изучить, как он используется. Обучение пользователей и готовый к работе документ "рекомендации" доступны на веб-сайте помощника Microsoft Office. Служба поддержки продуктов рекомендует просмотреть эти сведения и предоставить их пользователям Microsoft Outlook.
Сведения о сценариях и рекомендациях см. в следующем содержимом:
-
Интерактивный обучающий курс
-
Рекомендации по календарю Outlook
Рекомендации для организаций при использовании Календарь Outlook
Если возникают проблемы с отсутствующими или повторяющимися встречами, стандартное устранение неполадок для Outlook выглядит следующим образом:
-
Получите последний пакет обновления для используемой версии Outlook. Например, вы можете устранить многие проблемы с Microsoft Outlook 2002, получив Microsoft Office 2002 с пакетом обновления 3 (SP3).
-
Используйте одну и ту же версию Outlook на всех клиентах, которые обращаются к одному календарю. Более поздние версии Outlook и более поздние уровни пакетов обновления могут обеспечить решение проблем.
-
Убедитесь, что используемая версия Outlook в настоящее время поддерживается. Обновления и пакеты обновления не создаются для версий продуктов с истекшим сроком действия.
-
Убедитесь, что в среде включено восстановление удаленных элементов.
Дополнительные сведения см. в следующей статье: -
Устранение неполадок со всеми почтовыми ящиками, участвующими в связях "менеджер— делегат". Количество делегатов для почтового ящика может оказать большое влияние на устранение неполадок. Рекомендуется временно удалить делегатов или использовать минимальное возможное количество делегатов при устранении неполадок.
Примечание. Если делегаты не управляются тщательно, многие делегаты для одного почтового ящика могут создавать конфликты или другие проблемы. Рекомендуется использовать наименьшее возможное количество делегатов при обычном использовании. -
Принять или отклонить все элементы собрания по отдельности. Если правила используются для перемещения приглашения на собрания из папки "Входящие", предварительные собрания не будут введены в календарь. Если делегат также получает приглашения на собрание, убедитесь, что руководитель и делегат имеют четко определенный процесс обработки запросов на собрание.
-
Используйте функции ведения журнала календаря в Outlook.
Дополнительные сведения о ведении журнала календаря см. в следующей статье:841615 Описание функции ведения журнала календаря в Outlook
Дополнительные сведения о распространенных проблемах с приглашениями на собрания в Outlook см. в следующей статье:
924470 Функция делегата Outlook в смешанных версиях Microsoft Outlook и Entourage
в начале
устранение неполадок Microsoft Exchange Server
Если сообщается о отсутствующих или повторяющихся приглашениях на собрание, следует изучить антивирусное программное обеспечение, используемое для сканирования почтовых ящиков сервера Exchange в организации. Сведения об устранении неполадок для Exchange Server доступны по адресу:
Объекты данных совместной работы (CDO)
CDO часто участвует в проблемах с отсутствующими или повторяющимися встречами. Эти проблемы могут включать в себя следующее:
-
Синхронизация с портативными устройствами или с беспроводными устройствами.
-
Программные проблемы при доступе к календарю с помощью настраиваемого решения.
При устранении этих проблем обычно рекомендуется следующее:
-
Убедитесь, что используется последняя версия CDO для программ, которые могут изменять элементы встречи с помощью CDO. Например, сервер Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server может изменять элементы встречи только с помощью CDO. Обратитесь в службу поддержки продуктов Майкрософт или выполните поиск последних обновлений на сайтах поддержки в Интернете, указанных выше.
Стороннее программное обеспечение и устройства
Существует несколько поставщиков, которые предоставляют наборы программного обеспечения и устройства для синхронизации с Microsoft Exchange Server. Ниже приведены общие рекомендации по устранению неполадок с отсутствующими или повторяющимися элементами в таких средах.
-
Убедитесь, что используются последние пакеты программного обеспечения, пакеты обновления, исправления и обновления программного обеспечения, доступные у поставщика.
-
Убедитесь, что последнее обновление CDO установлено на сервере, на котором запущен сторонний набор программного обеспечения.
-
Убедитесь, что используется последняя версия программного обеспечения синхронизации для портативного устройства.
В средах под управлением Blackberry Enterprise Server рекомендуется следующее:
Корпорация Майкрософт предоставляет сторонние контактные данные, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно верности приведенных контактных данных независимых производителей.
-
Получение обновлений blackberry Enterprise Server и обновлений программного обеспечения ручной синхронизации.
Устройства, использующие Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) позволяет устройствам синхронизировать папку "Входящие", "Календарь" и другие элементы с Microsoft Exchange Server почтовыми ящиками. Дополнительные сведения об известных проблемах, которые могут привести к пропуску или дублированию встреч при использовании устройств EAS, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:
2563324 Текущие проблемы с microsoft Exchange ActiveSync и устройствами сторонних производителей в начале
Сведения, необходимые при обращении в службу поддержки продуктов Майкрософт
Ниже приведен список элементов, которые обычно запрашиваются инженерами службы поддержки. Каждый случай уникален и может потребовать разных сведений. Наличие этой информации на ранних этапах значительно поможет инженеру службы поддержки обеспечить более быстрое разрешение.
-
Когда возникла проблема?
-
Что изменилось в организации на момент возникновения проблемы?
-
Как часто возникает проблема?
-
Сколько пользователей затронуто?
-
Каков номер версии файла Store.exe, который находится на серверах Exchange в организации?
-
Каков номер версии файла Cdo.dll, который находится на компьютере, на котором выполняются наборы программного обеспечения для синхронизации с Exchange Server? К этим наборам программного обеспечения относятся Blackberry Enterprise Server, GoodLink и другие.
-
Если программа CDO используется в среде, какая версия файла Cdo.dll используется программой? Это может потребовать обсуждения с разработчиком программного обеспечения.
-
Какие надстройки Outlook и надстройки COM установлены на вашем компьютере? Установленные надстройки могут повлиять на ваш компьютер. Обратите внимание, какие из них включены, а какие отключены.
-
Работает ли Outlook в режиме кэширования Exchange для Outlook 2003 или в основном автономной конфигурации для Outlook 2002 и более ранних версий?
-
Используются ли какие-либо портативные устройства (PDA)? Если это так, включите сведения о производителе, используемом программном обеспечении синхронизации и номер версии.
-
Настроена ли антивирусная программа сервера для исключения диска M? Это относится к Exchange 2000 Server или к Exchange Server 2003, если отображается диск M.
-
Проверяется ли содержимое каталога EXCHSRVR антивирусной программой?
-
Используются ли делегаты затронутым пользователем? Если используются делегаты, укажите количество делегатов и точные разрешения делегатов.
