Проблемы при синхронизации почтового ящика сервера Exchange Server с OST-файлом в Outlook

Оригинальный номер базы знаний: 842284

При попытке синхронизировать почтовый ящик сервера Microsoft Exchange Server с автономным файлом данных Outlook (OST) не удается выполнить синхронизацию, при этом возникает одна из следующих проблем:

• Папки в Microsoft Outlook не обновляются.
• Сообщения электронной почты доступны в Outlook в Интернете (OWA), но не в Outlook.
• В Outlook и OWA отображается другое количество сообщений.
• Новые сообщения электронной почты не загружаются в Outlook.

Эти проблемы возникают при повреждении OST-файла или файла поддержки сервера Exchange Server. В этой статье содержится руководство по устранению неполадок и устранению этих проблем.

Определение выполнения синхронизации автономных папок

Выполните следующие шаги в Outlook:

1. Щелкните правой кнопкой мыши автономную папку и выберите пункт Свойства.

2. Выберите вкладку Синхронизация.

   Примечание.

   Если вкладка Синхронизация не отображается, это указывает на то, что вы не настроили свой профиль для использования автономных папок.

3. В разделе Статистика проверьте параметры в следующих полях:

   • Последняя синхронизация
   • Содержимое папки на сервере
   • Содержание автономной папки

   

Если синхронизация работает правильно, количество элементов в полях Содержимое папки на сервере и Содержание автономной папки будет одинаковым.

Повторная синхронизация папок

После проверки параметров автономной папки используйте один из следующих методов для повторной синхронизации папок.

Синхронизация вручную

1. Выберите папку, которую необходимо синхронизировать.
2. На ленте Outlook выберите Отправка и получение, затем выберите Обновить папку для синхронизации одной автономной папки или выберите Отправить/получить все папки для синхронизации всех автономных папок.

После начала процедуры синхронизации в нижней правой части экрана отобразится сообщение о состоянии синхронизации. Если в почтовом ящике много элементов и вы некоторое время не синхронизировали автономные папки, процедура синхронизации может занять более 30 минут.

Автоматическая синхронизация

Чтобы синхронизировать все автономные папки автоматически каждый раз, когда вы подключаетесь к Интернету или закрываете Outlook, выполните следующие действия:

1. На вкладке Файл выберите пункт Параметры.
2. В диалоговом окне Параметры Outlook нажмите кнопку Дополнительно.
3. В разделе Отправка и получение установите флажок Немедленная отправка при наличии подключения.
4. Выберите Отправка и получение.
5. В диалоговом окне Группы отправки и получения убедитесь, что установлен флажок Выполнить автоматическую отправку и получение при выходе, а затем выберите Закрыть.
6. нажмите OK.

Создание OST-файла

Если синхронизированы все папки за исключением папки «Входящие» или вы не можете синхронизировать папки, OST-файл может быть поврежден. Чтобы устранить проблему, создайте новый OST-файл. Выполните действия, описанные в разделе Как восстановить OST-файл. Затем снова синхронизируйте автономные папки.

Замена поврежденного файла поддержки сервера Exchange Server

Если вы по-прежнему не можете возобновить синхронизацию автономных папок, файл поддержки службы Microsoft Exchange Server может быть поврежден. Чтобы заменить поврежденный файл поддержки службы, необходимо удалить или переименовать файл, а затем заменить удаленный или переименованный файл с исходным файлом поддержки службы.

Удаление или переименование файла поддержки службы Exchange Server

Выполните следующие действия:

1. Откройте проводник.

2. Укажите путь C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 или C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

   Примечание.

   Путь папки к файлу EMSMDB32.dll зависит от версии и битового значения установленного Office.

3. Щелкните правой кнопкой мыши файл EMSMDB32.dll, выберите команду Переименовать и добавьте расширение имени файла .old. Например, EMSMDB32.dll.old.

Замена файла поддержки службы Exchange Server

Чтобы заменить файл поддержки, переименованный в исходном носителе, выполните следующие действия:

1. Правой кнопкой мыши щелкните кнопку Пуск и выберите Приложения и возможности во всплывающем меню.

2. Выберите версию Microsoft Office, которую нужно восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

3. В зависимости от того, установлена ли копия Office с помощью технологии «нажми и работай» или на основе MSI, отобразятся следующие параметры для продолжения восстановления. Выполните действия в зависимости от типа установки.

   Нажми и работай	MSI
   В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите Восстановление по сети>Восстановление, чтобы все проблемы устранены. (Параметр Быстрое восстановление выполняется быстрее, но заменяет только поврежденные файлы).	В окне Изменить текущую установку выберите пункт Восстановить, а затем нажмите кнопку Продолжить.

4. Синхронизируйте автономные папки.

Дополнительную информацию см. в статье Восстановление приложения Office.