Хотя в этой статье могут относиться к многих реализаций, в которых взаимодействия Exchange Online и BlackBerry устройств, особенно применим в развертывании Microsoft Office 365 выделенный.

Симптомы

На устройстве BlackBerry может произойти сбой активации предприятия.

Причина

Может быть много причин для активации предприятия к сбою на устройстве BlackBerry.

Решение

Для эффективного устранения неполадок активации BlackBerry Enterprise Server (BES), необходимо учесть следующее:

  • Этап в процессе активации, при котором происходит сбой

  • Сообщение об ошибке полученное или поведение, которое достигается на устройстве

  • Дата и время последнего из сбоев (Если проблема эскалируется Microsoft)

  • Действия по устранению неполадок, которые выполнены как часть попытке активации

Существуют четыре независимых этапов, при которых может произойти сбой действия. Здесь представлен каждый этап и рекомендуемые действия по Research in Motion предоставляются для каждого этапа. Если эти действия не объяснить проблему или разрешить проблемы, проблема должна быть расширена, чтобы Microsoft.

alternate text

Этап 1: активация

  1. Администратор, ИТ-специалист, или задает пароль беспроводной сети предприятия активации учетной записи пользователя смартфона BlackBerry и передает пароль пользователя смартфона BlackBerry агент службы поддержки.

  2. На смартфоне BlackBerry, на экране активации Enterprise BlackBerry смартфона пользователь вводит пароль активации и адрес электронной почты.

  3. Сервер BlackBerry создает активации зашифрованное сообщение, содержащее ETP. DAT-файл и отправляет сообщение в почтовый ящик пользователя смартфона BlackBerry.

Примечание. ETP. DAT сообщение содержит сведения о маршрутизации и открытые ключи активации смартфоны BlackBerry и отправляется из «сеть @ etpXXXX... BlackBerry.NET.» ETP. DAT сообщение будет проходить через инфраструктуру для почтового ящика пользователя смартфона BlackBerry BlackBerry как стандартное сообщение с вложением. При ETP. Отправить сообщение DAT, смартфоны BlackBerry отображается состояние «Activating».

Устранение неполадок

Во время первой фазы активации предприятия могут возникнуть следующие проблемы.

Проблема 1: «произошла ошибка. Обратитесь к администратору.»

Имеется конфликт с паролем активации.

Решение

Убедитесь, что используется пароль правильный активации. Активация пароля учитывается регистр. Если используется правильный пароль, установить новый пароль для активации и передайте его конечному пользователю.

Проблема 2: Смартфоны BlackBerry PIN-код уже используется на другом экземпляре BlackBerry Enterprise Server.


Решение

  1. Если недавно был перенесен в почтовый ящик пользователя, убедитесь, что учетная запись пользователя BES был удален из исходного сервера BES.

  2. Убедитесь, что пользователь стереть свой устройства после перенесенного почтового ящика.

Проблема 3: Почтовый ящик не может получать почту от внешних получателей или почта пересылается автоматически.


Решение

  1. Войдите в почтовый ящик и подтверждение от внешних получателей правильно доставку сообщений.

  2. Если все работает правильно, в папку "Входящие" должно быть сообщение активации BES корзины. Обратите внимание на то, является ли сообщение в другом месте и повышать уровень поддержки Microsoft Online Services.

  3. Убедитесь, что не автоматическая переадресация, настроенного для данного почтового ящика.

Проблема 4: Процесс активации предприятия останавливается в статус «Activating» или «Повтор».

Смартфоны BlackBerry не в области, которая имеет достаточно покрытия беспроводной сети.

Решение

  1. У конечного пользователя проверить подключение, отправляя сообщение персональный идентификационный номер (PIN) из смартфоны BlackBerry.

  2. ПИН-код сообщение не получено успешно, есть ли покрытие беспроводной сети недостаточно для успешной активации.

Проблема 5: Устройства во время процесса активации предприятия и отчетов отображает «Повтор» или «Activating», «сервер не отвечает. Обратитесь к системному администратору. Произошла ошибка. Обратитесь к системному администратору.»

В процессе активации корпоративных смартфоны BlackBerry отображается статус «Activating» 10 минут. Еще одна попытка активировать происходит через 10 минут, не более четырех попыток.

Проблема 6: «почтовый ящик пользователя переполнен.»

Устранение неполадок

Если почтовый ящик переполнен, активация не будет завершена. Чтобы убедиться в том, что это не так, убедитесь, что почтовый ящик в данный момент является получение почты от внешних получателей. Если это не проблема, выполните дополнительные действия. Если не разрешить проблему, расширять поддержку Microsoft Online Services.

Проблема 7: Предоставленный адрес электронной почты неправильный.

Устранение неполадок

Убедитесь, что указан правильный адрес для активации.

Проблема 8: Имеется конфликт с паролем активации.


Устранение неполадок

  1. Убедитесь, что используется правильный активации пароля. Активация пароля учитывается регистр.

  2. Если используется правильный пароль, установить новый пароль для активации и передайте его конечному пользователю.

Проблема 9: ETP. DAT сообщения удален или перемещен или недоступна на сервере Exchange.

Решение

  1. Убедитесь в том, что поток работает внешней почты. Для этого отправьте тестовое сообщение от за пределами организации. Если тестовое сообщение не получено, продолжайте устранение обработки внешней почты.

  2. Активация не заканчивается, если сообщения автоматически направляются в PST-файл. Чтобы определить, так ли это, свяжитесь с пользователем или отправить тестовое сообщение для подтверждения, что тестовое сообщение остается в папке «Входящие».

  3. Проверка правил в почтовый ящик, который может переместить сообщение из папки «Входящие». Убедитесь, что Outlook закрыт на рабочий стол пользователя, поскольку клиентские правила могут повлиять на процесс активации.

  4. Если ETP. DAT-сообщение не получено в папку "Входящие" добавьте @blackberry.net в качестве надежных отправителей.

  5. Удалите все предыдущие ETP. DAT сообщения, находящиеся в почтовом ящике пользователя. Эти ETP. DAT сообщений содержат сообщения, которые были «жесткий удалены.» Эти ETP. В папке восстановление удаленных элементов в Outlook может осуществляться DAT сообщений, которые будут удалены.

  6. Если файл ETP не получен в почтовом ящике или ETP файл остается в папке «Входящие» для более чем 10 минут, передача этой проблемы поддержки Microsoft Online Services.

Проблема 10: ETP. DAT сообщение было изменено в почтовом ящике сервера Exchange.

Устранение неполадок

  1. Убедитесь, что сообщение активации BES направляется в папку «Входящие», а затем в корзине папки «Входящие».

  2. Убедитесь, что тема содержит следующую строку и не был изменен с помощью антивирусного приложения или другое приложение:

    RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2

Проблема 11: Смартфоны BlackBerry не зарегистрировано в беспроводной сети и не подготовлен неправильно.

Устранение неполадок

  1. Сбросьте смартфоны BlackBerry, а затем затем вставьте батареи смартфоны BlackBerry.

  2. Регистрация смартфона BlackBerry через беспроводную сеть.

  3. Проверьте смартфоны BlackBerry для регистрации подтверждение по электронной почте.

  4. При получении сообщения электронной почты, смартфоны BlackBerry должен быть зарегистрирован в беспроводной сети и должны завершить процесс активации предприятия.

  5. Если не завершить процесс активации enterprise, обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи для подтверждения неправильно подготовлена смартфоны BlackBerry.

Этап 2: Проверка шифрования

  1. При ETP. DAT сообщение поступает на сервер сообщений, агент передачи сообщений BlackBerry проверяет содержимое.

  2. BlackBerry Enterprise Server обрабатывает данные, вложенной в сообщение. Он проверяет соответствие зашифрованные пароли. Если пароли совпадают, агент передачи сообщений BlackBerry создает новый ключ шифрования постоянной, используя стандарт шифрования данных Triple (Triple DES) или улучшенный стандарт шифрования (AES), а затем отправляет ключ шифрования смартфоны BlackBerry.

Этап 3: Получение служб

  1. BlackBerry smartphone и BlackBerry Enterprise Server создайте главный ключ.

  2. BlackBerry smartphone и BlackBerry Enterprise Server и проверьте прихода главного ключа.

  3. Смартфоны BlackBerry реализует новый ключ шифрования и затем выводит следующее сообщение:

    Проверить шифрование. Ожидание служб.

  4. Агент передачи сообщений BlackBerry перенаправляет запрос службы BlackBerry политики для создания книг службы.

  5. Политики службы BlackBerry получает и помещает запрос в очередь и отправляет обновление политики ИТ для смартфонов BlackBerry.

  6. Смартфоны BlackBerry регистрирует ИТ-политики были применены успешно.

  7. Политики службы BlackBerry создает и отправляет электронную службу для смартфонов BlackBerry. Смартфоны BlackBerry теперь является возможность отправлять сообщения.

  8. Смартфоны BlackBerry состояние:

    Полученные услуги.

  9. Смартфоны BlackBerry выводит следующее сообщение:

    Ваш адрес электронной почты mailto:user@domain.tld теперь включена.

    [] Системная служба синхронизации

Устранение неполадок

Проблема 1: «политика ИТ отклонен. Появление карманные и повторите попытку.»

Устранение неполадок

Убедитесь, что конечный пользователь стирании памяти устройства до активации.

Проблема 2: Процесс активации перестает отвечать на запросы и смартфоны BlackBerry отображается сообщение «Ожидание для службы...»


Устранение неполадок

Этот процесс может занять некоторое время в зависимости от силы сигнала несущей сети и на общей нагрузки на сервере BES. Попросите пользователя повторить попытку и если активация продолжает останавливаться на этом этапе, повышать уровень поддержки Microsoft Online Services.

Этап 4: синхронизация

  1. После книги службы [CMIME] прибывает на смартфоне BlackBerry, смартфоны BlackBerry можно согласовать сообщений с помощью учетной записи пользователя смартфона BlackBerry электронной почты.

    1. При необходимости пользователь смартфона BlackBerry можно настроить выверки.

    2. Все книги службы должны поступать в то же время, но только в книге службы [CMIME] является обязательным для выверки сообщения электронной почты.

  2. Смартфоны BlackBerry регистрирует приход книг службы для BlackBerry Enterprise Server и завершения процесса активации.

  3. Смартфоны BlackBerry состояние:

    Активизация завершена.

  4. С помощью книги службы [CICAL], прежде чем синхронизировать другие данные синхронизации данных календаря.

  5. Книга обслуживания рабочего стола [СИНХРОНИЗАЦИЯ] отправляется смартфоны BlackBerry.

    Примечание. Книги обслуживания рабочего стола [СИНХРОНИЗАЦИЯ] обеспечивает синхронизацию данных картинок, беспроводного резервного копирования и восстановления и синхронизации параметров электронной почты и фильтры.

  6. BlackBerry Enterprise Server отправляет соответствующие службы книг и ИТ-политикам смартфоны BlackBerry.

  7. Пользователь смартфона BlackBerry теперь возможность отправлять и получать сообщения электронной почты на смартфоне BlackBerry.

  8. Если смартфоны BlackBerry настроен для синхронизации данных Организатор беспроводной сети и беспроводных резервной копии, смартфоны BlackBerry BlackBerry Enterprise Server отправляет следующие данные:

    • Записи календаря

    • Адресной книги

    • Задачи

    • Ноты

    • Сообщения


Устранение неполадок

Проблема 1: Процесс активации предприятия перестает отвечать на запросы в 11 процентов.

Устранение неполадок

Убедитесь, что пользователь стирания памяти устройства после пользователя было синхронизировано с другим сервером среды загрузки. Если это уже было сделано, эта проблема должна быть расширена, чтобы поддержка Microsoft Online Services.

Дополнительные сведения

Решение в данном документе и сведения представляют текущее представление корпорации Майкрософт в отношении обсуждаемых вопросов на дату публикации. Это решение через Майкрософт или стороннего поставщика. Мы не рекомендуем специально любого стороннего поставщика или сторонних решений, описываемых в данной статье. Также возможны другие сторонние поставщики или сторонних решений, которые не описаны в этой статье. Мы должна реагировать на изменение рыночных условий, эта информация не будет рассматривать как обязательство корпорации Майкрософт. Мы не может гарантировать и не утверждает точности сведений и решений, предоставленных корпорацией Майкрософт или упомянутыми разработчиками сторонних.

Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий и исключает все представления, гарантии и условия ли прямых, косвенных или установленных законом. Они включают, но не ограничиваются или гарантий условия заголовка, НЕНАРУШЕНИЯ, исправив ошибку, товарности и пригодности для определенной цели, по отношению к любой службы, решений, продуктов или другие материалы или информация. Не Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые решения независимых производителей, упомянутые в данной статье.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×